教育行业需要什么样的客服系统?

news2024/11/15 12:51:33

某教育公司拥有素质教育、成人教育、智慧教育等多个业务板块,日常通过电商、线上媒体、线上线下授课等方式进行业务开展和品牌宣传,取得了非常不错的成绩,受到了很多人的好评反馈。

对于这样一个教育公司,客户来源广泛,咨询的问题繁杂。想要和客户建立良好的联系,同时提供给客户优质的服务支持,并不是一个可以简单解决的问题。

一、用户咨询平台扩展,客户的咨询量增加

对于教育行业的目标客户,现在一般是通过公众号、微信、微博、APP等线上平台了解教育产品的信息。而公众号、微信等平台也逐渐融入大家的生活,成为客户的日常使用习惯。所以,对于企业来讲,他需要扩展沟通渠道,才能够保证及时、不遗漏任何一位客户

对于平台扩展,客户咨询量增加这样的问题,Zoho Desk布局了全渠道的客服系统。简单来理解,他扩展了企业和客户接触的渠道,接入公众号、微博、APP等多种渠道。客户找到企业的渠道变多了,而企业的客服人员不用担心因为渠道变多、咨询量变大出现忙不过来的情况。客服人员可以在同一个平台上集中处理客户工单,以确保及时解决客户问题。

二、客户咨询问题繁杂重复,客服解决效率跟不上

在教育行业中,客户咨询的问题大多类型相同,比如课程内容、课程价格、授课老师等,同时也不免包含一些特殊性的问题。面对咨询量大、重复性高的问题,客服人员一一回复不仅效率低下,还无法保证服务质量。所以,企业可以通过Zoho Desk智能客服系统来解决这一问题。

首先,它可以帮助教育公司建立相关的帮助中心。企业可以将客户常见问题提前整理下来,并给出专业的解答,然后放置在知识库中。从效率角度考虑,客户有问题第一时间想到的是先自己寻找解决答案,如果找不到再去咨询客服人员。当然,想顺利地执行这一步,也需要企业将“知识库”放置在各渠道显眼的位置,客户不需要花费太多精力就可以找到。

此外,对于重复性的问题,客服人员可以提前设置快捷回复。当再次遇到相同问题时,就可以一键回复,提高工作效率。

三、反馈流程复杂,增加问题解决成本

对于教育行业来讲,需要回访来收集学生以及家长对此的建议和看法,从而找出问题才能及时地优化教育产品。但是,如果采取人工记录的方式来收集大量的客户反馈,不仅费时还费力。企业可以通过Zoho Desk的搜索功能完改善这个问题——只需要搜索学生名字便可以查看所有与他之前的聊天记录,不仅方便回访,还方便客服人员随时查找信息资料。

本文来自互联网用户投稿,该文观点仅代表作者本人,不代表本站立场。本站仅提供信息存储空间服务,不拥有所有权,不承担相关法律责任。如若转载,请注明出处:http://www.coloradmin.cn/o/343148.html

如若内容造成侵权/违法违规/事实不符,请联系多彩编程网进行投诉反馈,一经查实,立即删除!

相关文章

SpringBoot 使用 Spark

文章目录读取 txt 文件读取 csv 文件读取 MySQL 数据库表读取 Json 文件中文输出乱码前提: 可以参考文章 SpringBoot 接入 Spark SpringBoot 已经接入 Spark已配置 JavaSparkContext已配置 SparkSession Resource private SparkSession sparkSession;Resource pr…

机器学习算法:随机森林

在经典机器学习中,随机森林一直是一种灵丹妙药类型的模型。 该模型很棒有几个原因: 与许多其他算法相比,需要较少的数据预处理,因此易于设置充当分类或回归模型不太容易过度拟合可以轻松计算特征重要性在本文[1]中,我想…

【docker知识】从容器中如何访问到宿主机

一、说明 使用 Docker 能实现服务的容器化,并使用容器间网络在它们之间进行通信。有时您可能需要一个容器来与宿主机上非容器化的服务通信。以下是如何从 Docker 容器中访问本地主机或 127.0.0.1的具体方法。 二、方法1:简单的选择 适用于 Windows 和 Ma…

2023/2/13总结

今天主要学习了哈夫曼树。 哈夫曼树 哈夫曼树是二叉树的一种,它是一种WPL最优二叉树。 叶子结点(也称叶节点):指的是自己下面不再连接有节点的节点(即末端),称为叶子节点(又称为终…

PDF内容提取器:ByteScout PDF Extractor SDK Crack

ByteScout PDF Extractor SDK – 用于 PDF 到 JSON、PDF 到 Excel、CSV、XML、从 .NET 和 ASP.NET 从 PDF 中提取文本的 PDF 提取器库 ByteScout PDF Extractor SDK – 用于 PDF 到 JSON、PDF 到 Excel、CSV、XML、从 .NET 和 ASP.NET 从 PDF 中提取文本的 PDF 提取器库​ ​ ​…

test4

网络层故障分析 一、 路由器故障 a.主要用途简述 b.故障 & 故障原因 & 解决方案 1)路由器的部分功能无法实现 故障故障原因解决方案路由器配置完全正确,但是有些功能却不能实现。路由器的软件系统出现问题升级软件系统 2)网络频繁…

ABC 289 G - Shopping in AtCoder store 数学推导+凸包

大意&#xff1a; n个顾客&#xff0c;每个人有一个购买的欲望bi,m件物品&#xff0c;每一件物品有一个价值ci,每一个顾客会买商品当且仅当bici>定价. 现在要求对每一个商品定价&#xff0c;求出它的最大销售值&#xff08;数量*定价&#xff09; n,m<2e5 思路&#x…

工程监测多通道振弦模拟信号采集仪VTN常规操作

工程监测多通道振弦模拟信号采集仪VTN常规操作 一、开关机 1、开机 VTN4XX 有四个开机途径&#xff0c;手动开机、自动定时开机和上电开机、信号触发开机。 上电开机&#xff1a;当“工作模式拨码开关” 第 4 位为 ON 时&#xff0c;直接连接外部电源即可开机。 自动开机&…

JAVA文件上传多方式

1.文件上传接收文件接口 通过post接口&#xff0c;上传文件 PostMapping(value "/uploadFile")ApiOperation(value "文件上传", notes "文件上传")public Result uploadFile(RequestParam (name "file") MultipartFile file) thr…

【知识图谱论文】Bi-Link:通过转换器和提示的对比学习桥接来自文本的归纳链接预测

文献题目&#xff1a;Bi-Link: Bridging Inductive Link Predictions from Text via Contrastive Learning of Transformers and Prompts发表期刊&#xff1a;WWW2023代码&#xff1a; https://anonymous.4open.science/r/Bi-Link-2277/. 摘要 归纳知识图的完成需要模型来理解…

如何通过 9 个简单步骤创建网站

您可以在 20 分钟内创建一个网站。您也不需要成为技术向导。不管是商务还是休闲。您不需要花哨的设计师或昂贵的开发人员。只需按照以下简单步骤操作&#xff0c;您就可以立即上线。 顶级虚拟主机提供商创建网站如果你想创建一个网站&#xff0c;你需要一个网络托管服务提供商。…

图机器学习

图机器学习1、图机器学习导论1.1图神经网络与普通神经网络的异同2、图的基本表示和特征工程2.1 图的基本表示2.1.1 图的本体设计2.1.2 图的种类2.1.3节点连接数&#xff08;度&#xff09;2.1.4图的基本表示&#xff08;邻接矩阵&#xff09;节点数量少使用2.1.5图的基本表示&a…

【GD32F427开发板试用】5. SPI驱动TFTLCD屏幕

本篇文章来自极术社区与兆易创新组织的GD32F427开发板评测活动&#xff0c;更多开发板试用活动请关注极术社区网站。作者&#xff1a;hehung 之前发帖 【GD32F427开发板试用】1. 串口实现scanf输入控制LED 【GD32F427开发板试用】2. RT-Thread标准版移植 【GD32F427开发板试用…

IB学习者的培养目标有哪些?

IB课程强调要培养年轻人的探究精神&#xff0c;在富有渊博知识的同时&#xff0c;更要勤于思考&#xff0c;敢于思考&#xff0c;尊重和理解跨文化的差异&#xff0c;坚持原则维护公平&#xff0c;让这个世界充满爱与和平&#xff0c;让这个世界变得更加美好。上一次我们为大家…

编译原理—翻译方案、属性栈代码

系列文章戳这里&#x1f447; 什么是上下文无关文法、最左推导和最右推导如何判断二义文法及消除文法二义性何时需要消除左递归什么是句柄、什么是自上而下、自下而上分析什么是LL(1)、LR(0)、LR(1)文法、LR分析表LR(0)、SLR(1)、LR(1)、LALR(1)文法之间的关系编译原理第三章习…

JavaSE学习day5_01 方法(也叫函数)

在学习方法之前&#xff0c;我们扩展一点关于数组的知识&#xff0c;就是数组的内存图;先看一张图&#xff1a; 可知一个程序在内存中运行时&#xff0c;内存是划分为几个区的&#xff0c;方法在栈区&#xff0c;看到new这个单词&#xff0c;在创建对象的时候会在内存中开辟一块…

如何做好多项目全生命周期的资源调配,提升资源利用效率?【橙子】

随着产品研发中心各团队承接的研发项目数量和规模日趋增加&#xff0c;人均产值和利润目标逐步提升&#xff0c;人均承接的项目数量也逐渐增加&#xff0c;目前缺乏合理的研发资源管理方案&#xff0c;存在多项目研发过程中资源冲突及部分项目研发人员忙闲不均等现象&#xff0…

微电影行业痛点解决方案

在当下新媒体时代&#xff0c;微电影作为“微文化”的载体&#xff0c;具有“微”的特点&#xff0c;经过短短数年的快速发展&#xff0c;并获得了受众广泛的关注和喜爱&#xff0c;对人们的休闲娱乐方式也产生较大的影响。但在迅猛发展的同时也存在一些行业痛点&#xff0c;诸…

第十一天栈与队列

20. 有效的括号力扣题目链接(opens new window)给定一个只包括 (&#xff0c;)&#xff0c;{&#xff0c;}&#xff0c;[&#xff0c;] 的字符串&#xff0c;判断字符串是否有效。有效字符串需满足&#xff1a;左括号必须用相同类型的右括号闭合。左括号必须以正确的顺序闭合。…

【GPLT 三阶题目集】L3-013 非常弹的球

刚上高一的森森为了学好物理&#xff0c;买了一个“非常弹”的球。虽然说是非常弹的球&#xff0c;其实也就是一般的弹力球而已。森森玩了一会儿弹力球后突然想到&#xff0c;假如他在地上用力弹球&#xff0c;球最远能弹到多远去呢&#xff1f;他不太会&#xff0c;你能帮他解…