网络层故障分析

一、 路由器故障

a.主要用途简述

b.故障 & 故障原因 & 解决方案

1）路由器的部分功能无法实现

故障	故障原因	解决方案
路由器配置完全正确，但是有些功能却不能实现。	路由器的软件系统出现问题	升级软件系统

2）网络频繁掉线

故障	故障原因
刚打开路由器的时候，网络运行正常，但是上网一段时间后就经常掉线，关闭路由器后再重启又可以连通。	有可能是由于路由器设备温度过高导致死机，也有可能是局域网内经常有人使用BT软件下载资料，严重地影响网速而造成网络性能变低，不过大多数的情况都是由设置不当造成的。

解决方案：

a.BT下载拖慢网速而导致掉线——关掉BT，重启路由器。
b.多台DHCP服务器引起IP地址混乱——将网络中的所有DHCP服务器关闭，使用手动方式指定IP地址。
c.对应连接模式设置有误——在路由器的管理界面中，选择左侧菜单里“网络参数”中的“WAN口设置”选项。选择“对应连接模式”中的“按需连接”选项，把“自动断线等待时间”设为“0分钟”，则路由器就不会自动断线。
d.遭受木马病毒攻击——如果怀疑是受到了黑客木马的攻击，那么首先就是查看所有连接的计算机是否都感染了病毒或者木马，使用正版的杀毒软件或木马专杀工具，扫描清除掉计算机内的病毒或者木马然后再上网。

3）无法浏览网页

故障	故障原因	解决方案
网页以不能正常打开，但是QQ之类的程序却可以正常运行	路由器上的DNS未配置	在路由器和计算机网卡上手动设置DNS服务器地址（(ISP局端提供的地址），打开路由器设置界面，找到“网络参数”中的“WAN口参数”的字段，然后在下面手动设置DNS服务器地。

4）某些应用无法使用

故障	故障原因	解决方案
网页可以正常打开，但是某些应用无法使用	路由器上的应用限制功能	以TP-LINKR478为例，要解决这个问题，首先要登录路由器管理界面，找到“上网行为管理”中的设置界面，根据需要取消相应的限制即可

5）网络带宽达不到合同带宽或相差甚远

故障	故障原因	解决方案
网络使用速度很低，远远低于合同带宽	路由器上进行了带宽限制或局域网内剩余使用带宽不足导致	1、登录路由器管理界面，进入系统工具里面的流量统计界面，查看当前局域网内共使用带宽，确认是否由于局域网内其他终端下载或其它原因占用大量带宽导致；2、登录路由器管理界面，点击QOS–QOS设置，查看路由器上是否左右带宽限制策略。

6）局域网内存在多个路由器，因人为原因出现二级路由

故障	故障原因	解决方案
局域网内计算机无任何规律性的出现有某些电脑上不了网的情况	由于用户局域网内，某某用户想接入一个路由器，又不懂设置与接法，将上行网线误解在LAN口且DHCP未关闭导致	在无法上网的计算机上根据其所获IP地址中的网管登录路由器。例如：网管为192.168.2.1，在该计算机浏览器网址栏输入192.168.2.1（无端口号情况下）进入路由器设置界面，下面有两种方法解决：1、在该路由器设置界面将DHCP服务器关闭，然后将无法上网的计算机网卡重新获取IP即可解决；2、进入该路由器设置界面查看该路由器型号，根据型号，在用户配合下找到该路由器安装位置，重新设置数据，并将上行网线插入WAN口，然后将无法上网的计算机网卡重新获取IP即可解决。