让我们继续讨论一下如何利用SaleSmartly（ss客服）在网站中的实时聊天视图如何提供出色的实时聊天体验。

四、在实时聊天会话期间

让我们来看看我们可以确保尽可能的提高客户体验的各种方法，使用SaleSmartly（ss客服）时聊天界面，该界面可以直观地定制以适应您的品牌个性化内容。

1、定义聊天视图的颜色

颜色会影响用户的情绪和对品牌的整体感知。此外，没有吸引力的界面/布局会让客户感到无聊和缺乏灵感，从而进一步烦恼。在这个关键时期，我们应该寻求以多种不同的方式给用户留下深刻印象（或重新打动）。

使用SaleSmartly（ss客服），您可以自定义实时聊天视图的颜色以适合您的品牌。对于背景，您可以从一系列颜色中进行选择。渐变也可用（这是当一种颜色淡入另一种颜色时），您还可以将微妙的纹理应用于此背景。最后，您的品牌的主要颜色用于用户界面元素（按钮等）。

2、撰写文案并建立语气

意象和文字应和谐使用。使用颜色描绘您的品牌图片（例如，蓝色往往会带来友好和随意的感觉）只是故事的一半，我们需要在与客户交谈时建立一种语气。您的团队可以完善知识库与自动化流程脚本，让您的实时聊天机器人助手也完美契合您的品牌形象。

您可以自定义的内容：

·信使标题：亲爱的客户，您好！

·欢迎消息：欢迎来到这里！有什么问题请咨询我~

您还可以显示当前在线客户支持代理的友好面孔，向客户保证他们的担忧不是由具有自动响应功能的机器人处理的，而是真正的支持人员，更值得信赖。

3、让客户解释他们的问题

如果没有上传图像和文件的能力，任何实时聊天界面都是不完整的。解释您的问题并不总是足够的，有时我们需要使用图片/文件来添加进一步的上下文，而使用 SaleSmartly（ss客服）实时聊天信插件，您将能够做到这一点。

4、不要留下看不见的消息

如果客户已离开网站，并且座席的回复在 15 分钟内看不到，SaleSmartly（ss客服）支持直接将回复发送到客户的电子邮件地址。但是，如果客户仍然在线，客服将能够立即与客户进行实时对话。

5、显示可支持的其他聊天渠道

可能有的客户对您的业务感兴趣，但是由于时间有限不再想在本页面与您聊天，更像使用其他习惯的社交软件与您沟通。那么您需要在您的实时聊天对话框中显示支持聊天的社媒渠道，让客户一目了然，并可以直接点击与您沟通最好，SaleSmartly（ss客服）就支持！

6、将您的实时聊天工具换成现代消息传递体验

实时聊天功能可以成为救星，但前提是做得好。客户讨厌等待，他们当然讨厌等待与陌生人通电话。，因为如果正确实施，实时聊天可以成为有用的客户服务代表的即时网关。

特别是使用SaleSmartly（ss客服），您可以自定义小部件以适应与您的品牌及其价值观相匹配的视觉风格和语气，并且通过采纳本文中概述的用户体验建议，您可以确保提供可以想象的最佳客户服务——在实时聊天会话之前，在实时聊天会话期间，任何客户随时需要您的帮助的时候。