在电商平台购物时,在购物前后客户难免会产生一些问题,客服需要先进行核对,或者需要转接给专员进行接待,在这期间,客户需要等候,这时候需要给客户发送一些等候话术。
前言
在电商平台购物时,在购物前后客户难免会产生一些问题,比如:包裹物流问题、包裹损坏问题等等,客服需要先进行核对,再与客户进行沟通,或者需要转接给专员进行接待,那么客服核对期间、转接期间,客户需要等候,这时候客服就需要给客户发一些等候话术,让客户耐心等待。下面是一些常用的等候话术,客服可以加以运用。
一、等候话术
1.请您稍等一下,让我迅速浏览一下聊天记录了解一下您的问题,帮您更好地解答问题哈~
2.为了更好更准确地解答您的问题,需要为您核实一下,可能需要一点时间,请您耐心等待哦!
3.您好,我是您的在线服务专员,很高兴为您服务!这边先看一下您和其他客服的聊天记录,这样可以了解您是咨询什么问题,可能需要一会儿时间,请您耐心稍等~
4.实在抱歉,现在客流量大,无法及时回复您,万分抱歉!有问题请您先留言,稍后我将一一给到您答复!请您见谅!您可以先逛逛我们店铺,好货多多!
5.尊敬的客户,很抱歉,现在咨询量大,并非有意怠慢,有问题请先发给我们。我们会尽快给您回复!感谢您的理解和等待!
6.目前咨询量较大,接待人数较大,来不及给您及时回复,请您稍等哦,稍后回复您,感谢善良的您的理解与支持!
7.为了更好地帮助您处理问题,这边先详细查看下聊天记录确认问题,请您不要着急哦,给我一首歌的时间,我会尽快给您答复!
8.这边让您久等了,实在抱歉哈,再给我点时间容许我飞快地查看聊天记录了解您的疑虑哈!
9.稍等下~ 实在抱歉,现在有多位顾客正在咨询,客服妹纸正逐一解答,并非有意怠慢,请您理解哦!
10.您好,我是您的专属售前/售后客服,目前在线咨询人数较多,麻烦您把遇到的问题留言给我,我一会儿看到后会全部处理,感谢理解!
11.实在抱歉给您带来不便了,请给小妹一些时间,小妹先尽快去为您核实一下,请您稍等片刻~
12.非常抱歉,现在才回复您的消息,我现在马上为您解答!
13.感谢您的耐心等候,以下是我的查询结果。
14.嗨~ 我是XXX客服专员,请您稍等一下,让我快速浏览聊天记录了解您的问题,帮助您更好地解决问题哈!
15.实在抱歉哈,目前在线咨询人数较多,这边已经装上4只机械麒麟臂以加快码字速度,但仍然力有不逮,请您谅解!
二、设置快捷回复
客服可以将以上等候话术和常用的一些话术、优秀的话术设置成快捷短语,存储到快捷回复助手的知识库中,既减少客服重复打字,也便于一键发送,并且通过它可以极大地提高客服的工作效率,减少客服的工作量。
总结
电商客服要掌握一定的等候话术,在需要客户等待期间,一键发送给客户,让客户可以耐心等待。