WhatsApp电子商务就是使用WhatsApp进行在线购物，企业可以利用其庞大的用户群和可访问性来促进销售并提供客户服务。企业可以创建产品目录供客户浏览和进行产品查询，而订单可以通过WhatsApp消息或自动表格方便地下达，它还通过允许代理商轻松解决查询、提供建议、解决问题并提供售后帮助，作为客户支持的有效平台。想要更方便地管理WhatsApp账号，还可以与客户管理平台集成，例如SaleSmartly（SS客服）。

使用WhatsApp电子商务的好处

WhatsApp电子商务为希望扩大在线业务和促进销售的企业提供了众多优势。首先，WhatsApp在全球拥有超过20亿活跃用户的庞大用户群，为企业提供了庞大客户资源。它还允许用户与企业进行实时对话，提供即时交互，这使其成为时间敏感型查询、紧急支持和快速决策的理想选择，而购买意向仍然很高。

与管理单独的电子商务和通信平台相比，利用WhatsApp进行电子商务对于小型企业是减低成本的理想选择，它提供了一个可访问可扩展的平台，无需大量投资。同时，大中型企业可以利用它的即时通讯功能来支持电子商务。WhatsApp通过支持图文、音视频等多媒体内容来超越电子邮件，是传达信息的最佳选择。

如何利用WhatsApp电子商务

要充分利用WhatsApp电子商务业务潜力，了解两个Whatsapp产品非常重要：WhatsApp App和WhatsApp API，以及它们如何使您的业务受益。WhatsApp APP适用于小型企业，它允许您连接多达10台设备，您可以在其中访问可用的高级工具。WhatsApp API专为大中型企业而设计，但是WhatsApp API不带有自己的界面，它需要与消息传递软件集成，例如SS客服以发送和接收消息。

现在，我们将深入研究企业如何有效地使用 WhatsApp来优化其在线销售并提供卓越的客户服务。

提高业务知名度

想提高您的小型企业在当今竞争格局中的曝光率，可以战略性地利用WhatsApp企业目录等功能，使用相关信息优化您的个人资料，以提高知名度并展示您的产品。

轻松展示和销售产品

要提高销量，请使用WhatsApp目录显示产品或服务描述、定价和图像。WhatsApp Shopping Cart是WhatsApp 目录的扩展，使客户能够选择他们想要的产品，设置他们想要购买的每件商品的数量并结账。

增强客户参与度

提高客户参与度的一种简单方法是利用Facebook和Instagram点击聊天广告，以及WhatsApp二维码。这些工具可以显著提高您企业的知名度，将您的影响力扩大到更广泛的受众，吸引潜在客户并最大限度地提高您的品牌在市场上的影响力。

接下来，我们将深入研究集成WhatsAppAPI的众多好处与您的电子商务平台通过SS客服以推动销售并增强客户体验。

将所有沟通渠道整合到全渠道收件箱中

拥有一个整合所有沟通渠道的集中收件箱很重要，因为电子商务企业经常收到来自多个渠道或帐户的消息。SS客服的全渠道收件箱为管理来自WhatsApp、Facebook Messenger、Telegram等的客户查询提供了有效的解决方案，这使企业能够简化其沟通流程，更有效地管理查询，并及时响应客户查询，最终增强整体客户体验。

图片来源：SaleSmartly官网

从多个接触点推动互动

除了在上创建聊天链接和二维码，利用WhatsApp小部件或全渠道小部件有效地将网站访问者转化为潜在客户，同时确保所有互动都指向一个收件箱——SS客服在线聊天。

通过高级自动化自动执行任务

 WhatsApp API可以通过SS客服的高级的自动化功能和群发功能等，使电子商务企业节省时间并提高客户互动效率，彻底改变沟通。

总而言之，WhatsApp已经证明了其作为电子商务业务工具的价值，可实现有效的营销，增加销售额并增强客户支持。