客户流失率关系着企业的收入和利润，较高的客户流失率意味着企业需要不断地开发新客户来弥补损失，导致成本和风险大大提高。作为客户管理“神器”，CRM如何降低客户流失率？

1、提高客户满意度

CRM可以帮助企业收集和分析客户的反馈，深入的了解客户的需求和偏好，及时提供优质的服务和支持，无论是售前、售中还是售后，都能给客户提供一致性的体验，增加客户的满意度和忠诚度。

2、做好客户维护

CRM可以帮助企业管理客户生命周期，无论是从潜在客户到成交客户，再到回购客户和推荐客户，实现客户的全方位管理。CRM还可以智能提醒销售人员定期与客户进行沟通和互动，提升客户的持续价值。

3、提高客户挽回率

CRM可以帮助企业识别和预测可能流失的客户，通过设置提醒和任务，及时地采取挽留措施，防止客户流失。它还能够帮助企业分析和总结客户流失的原因，制定改进方案，避免企业因相同原因造成的客户流失。