存量时代，CRM系统如何赋能企业客户关系管理

news2024/9/23 1:32:51

如何发掘和吸引新客户、如何维系现有客户、如何推动业务增长，一直是众多公司运营管理中时常要面对的关键问题。尤其在数字化时代，用户获取信息的渠道越来越丰富，企业的获客渠道也在日益增多，面对每天的海量数据，企业该如何快速挖掘有效商机，并维护好与现有客户的关系呢？

在这种背景下，越来越多的企业开始引入CRM系统来进行客户关系的管理，市场上也出现了越来越多的CRM系统。到底CRM是什么，企业又是如何利用CRM管理呢？这篇文章就来带大家一探究竟。

在当前的商业环境中，客户关系管理已经成为了企业中不可或缺的一部分。尤其是在存量时代，企业需要更加注重客户关系的管理，以提高客户忠诚度和满意度，从而增加客户的留存率和营收。

一、CRM的含义

CRM（客户关系管理 ) 是用于管理公司与当前和未来客户之间的互动的系统，是企业管理客户关系的一种软件系统。它以客户数据的管理为核心，帮助企业收集、管理和分析客户数据，并进一步建立客户档案，为企业提供更好的客户服务和支持。本质是吸引客户，留住客户，以此来推动企业业务增长并提高客户忠诚度。

但事实上，随着CRM系统的不断发展，CRM系统的功能已经不仅仅是进行客户关系管理，而且是能够帮助企业更好地管理与员工、客户和用户等人员的关系。CRM系统已经演变成了一个能够真正帮助企业实现内外的业务和信息的连接的业务容器，通过全面提升企业业务流程的管理来降低企业成本，通过提供更快速与周到的优质服务来吸引和保持更多的客户。

二、CRM助力企业客户管理

在存量时代，企业面临着客户数量增长缓慢、市场竞争激烈、客户需求多元化等问题，这时候，CRM系统的优势就更为突出。

这主要是因为：

第一，CRM系统可以帮助企业更好地了解客户。通过CRM系统，企业可以收集客户的基本信息、购买历史、偏好和需求等数据，进而了解客户的喜好和需求。这将有助于企业制定更加精准的营销策略和产品定位，提高产品的市场占有率。比如，用户可以通过纷享销客CRM系统实现对客户得智能化分级分类，建立对客户的360度的精细化运营，帮助企业落地差异化的服务，促进线索转化。

第二，企业可以通过CRM系统提高客户服务质量。通过CRM系统，企业可以及时了解客户的投诉和反馈，及时处理客户的问题，提高客户的满意度和忠诚度。同时，CRM系统还可以帮助企业建立客户服务的标准流程和规范，提高服务效率和质量。

第三，CRM系统可以帮助企业提高销售业绩。通过CRM系统，企业可以对客户进行分类和分析，制定针对性的销售策略，提高销售效率和业绩。同时，CRM系统还可以帮助企业进行客户跟踪和维护，提高客户的留存率和复购率。

最后，借助CRM系统进行数据分析和决策。通过CRM系统，企业可以对客户数据进行分析和挖掘，发现客户的潜在需求和行为模式，为企业提供决策支持和战略指导。

三、CRM如何选型？

1、成本

目前市面上的CRM系统琳琅满目，这无疑增加了企业进行CRM选型的难度，企业可以从定价方式从免费、月费、年费到一次性买断式收费多种多样。企业可以根据自身发展情况，挑选符合预算的CRM系统。

2、行业化

企业可以将行业内已经验证的最佳实践应用在自己企业的管理落地和业务发展上，使CRM能够更快速满足企业促进增长的需求。近年来，纷享销客CRM系统就垂直在制造、高科技、快消农牧等领域。

3、灵活性及可定制性

企业的业务是随着环境不断变化，所以具有开箱即用能力的CRM系统，可以满足企业快速迭代的需求，并通过开放接口等方式支持二次开发，满足企业个性化需求。

4、易用性强

功能越齐全，操作的复杂度越高，但盲目追求易用性，又会导致一些功能逻辑的缺失。所以，企业在选择CRM系统时，要选择一款能够快速上手操作，以降低工具学习成本。