作为一名安防技术支持工程师，正常情况下我们的日常主要为解决问题，然而对于重大项目或者复杂项目，更多的情况下我们的职责为收集客户需求，拉通研发侧评估，确认需求，确认程序交付时间，测试和最终交付；看起来并不复杂，对于那些刚进入安防行业，还未掌握该技巧的技术支持工程师，我将给大家将重点拎出来，希望有所帮助。

案例： X市人民医院苏康码项目

要素1-确认需求（面对客户或者销售）

1. 内部人员提前将身份证信息录入平台，内部人员直接刷脸带出苏康码开门；
2. 外部人员通过刷身份证或者苏康码进行开门；
3. 绿码+温度正常开门，红黄码或者温度异常则不开门；
注： 此处的需求一定要大致明确面对客户，不用非常细致，细致的会有开发前研发技术支持进行把关并进行再次确认；

要素2-熟悉产品组成

主要产品组成主要如下：
1. 人行通道闸机
2. 人脸识别闸机头
3. 后端平台+大数据平台

要素3-确认系统架构

面对不同的产品架构，选择不同，根据实际情况进行评估；

针对这种有多种方案的情况下， 首先我们要给客户推荐最优的方案或者根据沟通了解，确认出最优最好的网络系统架构；
一般情况下优先级为  信息安全>使用稳定>成本>施工简单

针对上述案例，最优的架构是： 局域网+政务网
实际真正架构是： 宽带+公网
主要受影响因素为 安全性，稳定性，低成本，易施工

要素4-找对关键人

用3句话进行总结
1. 通过解决方案找到产品，通过产品找到研发（此处研发一般为需求评估者）
2. 通过销售找到第三方研发；
3. 通过销售找到项目保驾护航者（一般为区域产品领导，具备拉通和推动能力）
注： 第三点主要用于样板点或具有重大意义项目，无特殊情况则无需；

要素5-先外后内

建议按照如下步骤进行操作；
1. 先通过销售拿到第三方接口；
2. 邮件同步需求和接口至关键干系人+内部沟通群+外部沟通群；
3. 先拉通平台侧研发同第三方对接，在拉通平台侧研发同前端侧研发对接；
4. 由前端侧研发+平台侧研发邮件同步出最终需求，开发时间，开发费用；
注： 邮件中一定要有销售+解决方案，做好信息同步非常重要；该步骤一定要争取在3天内完成； 
5. 提交流程，催促流程审批（2天内完成）；
6. 程序测试（一定要提前告知对应研发，确保测试当天有问题时有研发支撑）；
7. 测试通过，正式交付（信息同步销售+解决方案+客户）

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