系统集成项目管理工程师案例分析考点汇总（沟通/干系人、风险、合同等）

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- 沟通及干系人管理常见考点
- - 1. 沟通管理计划的内容
  - 2. 项目绩效报告的主要内容
  - 3. 沟通中容易出现的问题
  - 4. 如何采取有效措施改进沟通
  - 5. 如何召开有效的会议
- 合同管理常见考点
- - 1. 合同签订时应注意的内容及条款
  - 2. 合同管理常见的问题
  - 3. 合同管理问题的应对措施
- 采购管理常见考点
- - 1. 采购管理计划的内容
  - 2. 采购中企业采用外包的目的
  - 3. 采取哪些措施保证采购按时到货
- 变更管理常见考点
- - 1. 变更控制流程
  - 2. 变更工作做不好可能导致的影响
  - 3. 变更管理可能出现的问题
  - 4. 变更管理问题的应对措施
- 风险管理常见考点
- - 1. 风险管理计划的内容
  - 2. 风险识别的内容与风险分类
  - 3. 风险识别的原则
- 配置管理常见考点
- - 1. 配置管理的主要工作内容
  - 2. 配置管理可能出现的问题
  - 3. 配置管理问题的应对措施

沟通及干系人管理常见考点

1. 沟通管理计划的内容

干系人的沟通需求
针对沟通信息的描述，包括格式、内容、详尽程度等
发布信息的原因
负责信息沟通工作的具体人员
负责信息保密工作的具体人员的授权
信息接收的个人或组织
沟通渠道的选择
信息传递过程中所需的技术或方式方法
进行有效沟通所必须分配的各种资源，包括时间和预算
沟通频率，比如是每周沟通、还是每月沟通、还是每天汇报进展情况等
上报过程，针对下层无法解决的问题，确定问题上报的时间要求和上报路径
项目进行过程中，对沟通管理计划更新与细化的方法
通用词语表、术语表
项目信息流向图、工作流程图、授权顺序、报告清单，会议计划
沟通过程中可能存在的各种制约因素
沟通工作指导以及相关模板
有利于有效沟通的其他方面（可自己根据经验列举）

2. 项目绩效报告的主要内容

如何使用资源完成项目目标
项目的进展和调整情况
项目的完成情况
项目总投入和资金到位情况
项目资金实际支出情况
项目主要效益情况
财务执行情况
项目团队的绩效
项目执行中存在的问题及改进措施，解决方案
预测
变更请求

3. 沟通中容易出现的问题

缺乏清晰的沟通渠道
发送者和接收者存在物理距离
沟通双方彼此技术语言不通
分散注意力的环境，存在沟通噪声
敌对情绪、不信任等有害的态度

4. 如何采取有效措施改进沟通

沟通内外有别
非正式的沟通有助于关系的融洽
用对方能接受的沟通风格
沟通的升级原则
扫除沟通的障碍
使用项目管理信息系统
建立沟通基础设施
使用项目沟通模版
把握项目沟通基本原则
发展更好的沟通技能
把握人际沟通风格
进行良好的冲突管理
有效的会议
建立沟通管理计划
指挥室（作战室）

5. 如何召开有效的会议

事先制订一个例会制度
放弃可开可不开的会议
明确会议的目的和期望结果
发布会议通知
在会议之前将会议资料发给参会人员可以借助视频设备
明确会议规划
会议后要总结、提炼结论
会议要有纪要
做好会议的后勤保障

合同管理常见考点

1. 合同签订时应注意的内容及条款

项目的产品目标和范围
质量验收标准，质量验收标准是一个关键指标，包括产品质量及技术要求及验收流程、验收标准等
验收时间
项目费用及工程款的支付方式
合同变更约定
技术支持服务
损害赔偿
合同附件
法律公证
违约责任以及发生争执的解决方式

2. 合同管理常见的问题

没有签订合同或条款不全
合同条款约定不明（产品或服务范围目标，时间、地点、质量要求、费用等）
没有做好签订合同之前的调查工作，合同签订过于草率
没有采取措施，确保合同签约双方对合同条款的一致理解
合同执行过程中没有留下相应的记录
项目变更中没有相应的进行合同变更
甲乙双方对项目范围没有达成一致认可或承诺;缺少违约责任相关条款
缺少变更处理相关条款
缺少索赔及纠纷处理条款

3. 合同管理问题的应对措施

重新梳理和确认需求，并获得各方认可
梳理和确定范围、进度和质量方面的要求，并经双方同意确认，明确验收标准
和甲方明确合同，进行补充协议等
必要时，应请求公司的高层和客户高层进行沟通协调，就合同的变更及项目的继续执行达成原则
及时有效沟通，提前准备好各验收和收尾文档，向客户提交

采购管理常见考点

1. 采购管理计划的内容

拟采用的合同类型
是否采用独立估算作为评估标准，由谁来准备独立估算，何时进行独立估算
如果项目的执行组织设有采购，合同或者发包部门，项目管理团队本身能采取哪些行动
标准的采购文件（如果需要的话）
管理多个供应商
协调采购与项目的其它方面，例如确定进度与绩效报告
能对计划的采购造成影响的任何约束和假定
进行自制外购决策，并与活动资源估算过程，制定进度计划过程联系起来
确定每个合同中规定的可交付成果的日期安排，并与进度制定过程，进度控制过程相协调
确定履约保证金或保险合同，以减轻项目的风险
为卖方提供指导，以帮助其制定与维护工作分解结构
确定用于采购或工作说明书的形式和格式
确定通过资格预审的卖方
管理合同和评估卖方的衡量指标

2. 采购中企业采用外包的目的

降低成本，降低企业组织的人事成本和获得服务所产生的成本
提高效率
取得专业知识
改善服务和品质
获得额外的管理时间
专注于核心服务，发展核心竞争力
转移风险
资本投资减少
现金流通

3. 采取哪些措施保证采购按时到货

要与采购部经理对采购设备到货时间进行签字确认，明确采购设备到货延误后果
加强与采购部门的沟通，时常跟进采购设备到货情况，以便及时采取措施
在采购合同中要有相关采购设备延误到货的惩罚措施，以便供应商能重视相关工作
在获知设备延误到货情况下要及时与公司高层和客户方进行沟通

变更管理常见考点

1. 变更控制流程

先沟通，书面申请
评估变更影响（范围，进度，成本，质量等）并将影响通知干系人
CCB 按流程审批
变更审批不通过，则取消变更，纳入监控；变更审批通过则调整和更新项目管理计划和项目文件，并通知干系人
根据要求执行变更，记录变更实施情况
验证变更，归档

2. 变更工作做不好可能导致的影响

没有遵循正式的变更控制流程，可能导致（范围）需求变更的过程失控和不可追溯
没有对变更的影响进行完整的分析，可能导致无法全面了解这次变更对项目的进度范围、成本、质量等造成多大的影响
没有修改更新项目管理计划，可能导致实际工作内容与计划有较大的偏差，使项目管理计划无法指导项目实施
没有对相应技术文档进行修改可能导致需求、设计与编码无法对应，不利于后期的测试和以后的维护工作
版本管理和配置管理没有做好，可能导致在变更失败后无法将项目恢复到变更前的状态
没有让用户对最终结果进行确认，可能导致双方对变更结果的意见不一致，不利于项目验收和最终交付

3. 变更管理可能出现的问题

未提交书面变更申请
变更控制委员会组成成员不合理，应该包括客户代表，最好是高级管理人员，并明确分工
几乎所有变更都被批准和接受，说明CCB没有严格控制项目变更申请的提交，没有认真审核
变更要求没有留下书面记录
没有进行变更后的评审，对变更造成的影响没有进行分析
没有将变更可能造成的影响告诉变更提出方，应该对变更因素施加影响，积极沟通，确认变更的必要性
没有严格按照变更控制流程进行变更管理
没有对变更作记录并形成文档，造成变更内容无法追溯
变更结果没有进行正式验证，未得到客户的确认
是否接受或拒绝变更，不应该由项目经理或某个人决定
项目变更后没有相应的变更合同

4. 变更管理问题的应对措施

邀请客户的代表、相关业务领导及高层领导等加入变更控制委员会
对变更施加影响，确认变更的必要性，积极同干系人进行沟通
对变更进行评审论证，确定变更的信息完整，实际可行
分析变更造成的进度、成本、质量等方面的影响，并告知相关人员
对变更的实施进行监控跟踪，记录变更信息并形成文档，以便于追溯
对变更的效果进行评估
严格按照变更控制流程进行变更管理，对于不必要的变更申请应拒绝，确保批准的变更的有效性
变更应进行严格验证，并得到相关干系人的确认

风险管理常见考点

1. 风险管理计划的内容

方法论。确定实施项目风险管理可使用的方法、工具及数据来源
角色与职责。确定风险管理计划中每项活动的主管人员、支援人员与风险管理团队的成员组成。为这些角色分配人员并说明其职责。并估算风险管理所需费用，将之纳入项目成本基线
制订时间表。确定在项目整个生命周期中实施风险管理过程的次数和频率，并确定应纳入项目进度计划的风险管理活动
风险分类
风险概率和影响的定义
概率和影响矩阵。根据风险可能对实现项目目标产生的潜在影响，进行风险优先排序
修改的利害关系者承受度。可在风险管理规划过程中对利害关系者的承受水平进行修订，以适用于具体项目
汇报格式。阐述风险登记单的内容和格式，以及所需的任何其他风险报告，界定如何对风险里过程的成果进行记录、分析和沟通
跟踪。说明如何记录风险活动的各个方面，以便供当前项目使用，满足未来需求或满足经验教训总结过程的需要。

2. 风险识别的内容与风险分类

风险识别的内容	风险分类
① 识别并确定项目有哪些潜在风险 ② 识别引起这些风险的主要因素 ③ 识别项目风险可能引起的后果	需求风险；技术风险；政策风险；法律法规风险；市场风险；运行风险；团队风险；关键人员风险；范围、成本、质量等其他风险；