1. 研究范围定义

2. 云管理服务（MSP）市场定义

3. 厂商评估：华创方舟

4. 入选证书

1. 研究范围定义

数字化时代，应用成为企业开展各项业务的落脚点。随着业务的快速发展，应用的功能迭代变得越来越频繁、业务系统变得越来越复杂、对IT资源的需求也变得越来越弹性。如何合理高效分配利用底层IT资源、管理上层应用、平衡二者关系，成为企业当下数字化建设中的重要关注点。

云原生作为一套以云操作系统为核心，为灵活调度、按需分配云等基础设施的资源而专门设计的全新的IT技术体系，以其统一的资源调度能力和灵活弹性扩缩容能力，成为了企业应对上述问题的最优解。为此，爱分析将于2023年Q1发布《2023爱分析·云原生厂商全景报告》，为甲方选型提供参考。如云原生市场全景地图所示，爱分析将市场划分为基础设施、基础软件、应用定义与开发、一站式云服务、运维管理、安全六类，囊括云原生存储、云原生数据库、云原生中间件、开发运维一体化（DevOps）、云管理服务（MSP）、智能运维中台、云原生安全等细分市场。在报告中，爱分析综合考虑甲方关注度和云原生实践情况等因素，将重点选取云管理服务（MSP）、智能运维中台等市场进行深入研究。

图1：云原生市场全景地图

在上云过程中，云原生作为一种较为新兴的架构，对技术能力不强的企业存在一定壁垒，对技术能力尚可的企业而言又需耗费一定的人力及资源成本，因此采用覆盖企业上云全周期的一站式云管理服务，对多数上云企业而言是降本提效强需求下的有效路径。

这一背景下，通过深入调研，爱分析遴选出具备成熟解决方案和落地能力的厂商，供企业在做云管理服务（MSP）厂商选型时提供参考。同时，在该市场下，爱分析重点选取了云管理服务商华创方舟进行能力评估。

2. 云管理服务（MSP）市场定义

市场定义：

云管理服务（MSP）是指依托CMP多云管理平台，为上云企业提供全流程支持，包括上云前的咨询、方案规划服务，上云时的迁移、实施、优化服务，上云后的监控、运维、管理服务，帮助企业完成业务系统的稳定上云迁移，赋能企业数字化升级。

甲方终端用户：

企业IT部门

甲方核心需求：

传统上，企业业务部署在本地物理机房，随着业务的不断增长，多种问题不断凸显：第一，系统扩缩容能力不足问题日益加剧，易出现闲时浪费、忙时紧缺的情况；第二，业务系统升级运维不便，系统迭代速度无法适应业务迭代速度；第三，缺乏对数据信息的安全管理控制，物理设备损坏会导致业务系统故障，企业系统及业务安全能力有待提升；第四，传统物理机房的硬件费用较高，不符合企业降本增效的目标。因此，将传统部署在物理机房的业务迁移至云端，是企业进行业务数字化升级、突破业务发展瓶颈的极为关键一步。

在进行业务系统上云迁移时，企业往往有以下需求：

上云前，需基于业务架构梳理，完成对比选型与架构设计等系统性建设规划。一方面，市面上公有云/私有云/混合云产品多样，标准化的服务难以解决企业上云需求，企业需在个性化需求分析和应用系统梳理的基础上，进行应用上云评估、上云种类选择和云厂商选择；另一方面，企业需深度诊断自身业务痛点，结合业务特点完成基础/应用软件的架构设计，制定具备高可行性的完整迁移方案并确认迁移工具、迁移时长等方案细节。
上云时，需在最小化对业务影响的前提下，快速完成业务上云迁移与优化。一方面，企业需在不影响或少量影响整体业务运转的前提下，完成环境部署与安全策略配置，并逐步实现全量数据、文件、服务器、主机、应用等的迁移与完整业务功能验证；另一方面，企业需在迁移完毕后，根据自身业务情况与行业特性，进行存量应用的适配性优化与增量应用的编排开发，保障业务平稳迁移与交割。
上云后，需实现对底层资源及上层应用的专业监控、运维，保障业务稳定。上云后，一方面企业需持续监控底层资源与上层应用，才能在出现故障时及时响应、保障业务安全稳定；另一方面，云计算架构与传统架构差异较大，对运维管理人员能力要求较高，若依靠企业自身人力及资源进行监控、运维，能力可能相对欠缺且需花费额外成本。因此，尽可能以低成本、高专业实现对云基础及应用的管控，并及时进行运维，是企业上云后的关键需求。
上云后，需支持多云管理与多云资源最优调配，以适应企业复杂的多云环境。随着企业IT架构的日益复杂化，多云战略已基本成为当下多数上云企业的选择，企业需能够以强大的管理平台实现对复杂混合云环境的支撑与调配。此外，除进行基本的对多云资源的管理外，企业对以智能化、自动化手段优化资源调配、赋能数据分析、提升管理效能，也有一定需求。

厂商能力要求：

为实现上述甲方核心需求，企业往往需引入MSP云管理服务商，厂商需具备全方位服务能力和专业云管理平台产品，具体而言需满足以下能力要求：

厂商需具备咨询能力，为企业客户提供系统和软件的选型、规划、设计服务。首先，厂商需具备较为深度的行业认知，并能对企业客户业务需求进行快速、完整的梳理，在此基础上帮助企业评估上云与否、上云时间、上云业务及场景等，并完成平台选型。其次，厂商需具备系统性的方案架构能力，能够在系统架构、数据架构评估的基础上，帮助企业制定完善的、充分考虑细节与风险的上云迁移与实施方案。
厂商需具备专业的迁移实施能力，帮助企业顺畅完成业务上云。向下，厂商一方面需具备强大的资源集成能力，能和多家云厂商构成良好的合作关系，实现云资源的快速集成；另一方面需具备优质的迁移交付能力，拥有在垂直行业长期深耕的交付实施团队，且需具备完善易用的迁移工具，助力企业实现对数据库、中间件等底层资源及业务应用的上云迁移和验证。向上，厂商需能结合企业实际业务情况，进行行业应用的重新编排与开发，满足客户个性化需求。
厂商需能提供基础的托管服务与专业全面的运维服务。一方面，厂商需能向企业提供日常的数据库管理、中间件管理、安全管理、备份管理、容器管理等服务，帮助企业进行数据库等的监控、巡检、故障告警、日常维护配置等；另一方面，厂商需能提供及时可靠的服务响应，以强大的专家服务团队、通过多种渠道响应客户需求。值得一提的是，厂商若能提供DevOps产品，则是加分项。
厂商需能提供CMP多云管理平台，并支持云资源灵活调配。依托这一平台，厂商需能接入多家云厂商的云产品，且能对多云资源进行统一管理、对异构资源进行统一纳管，向企业清晰地呈现资源详情和费用，并支持资源灵活调配。此外，具备AI能力，能够支撑智能化云资源调度、智能路由、智能数据分析等，是该平台的加分项。

入选标准说明：

1. 符合市场定义中的厂商能力要求；

2. 2022年云管理服务（MSP）付费客户数量≥10个；

3. 2022年云管理服务（MSP）合同收入≥8000万元。

厂商全景地图：

3. 厂商评估：华创方舟

厂商介绍：

北京华创方舟科技集团有限公司（简称“华创方舟”）成立于2006年，是一家专业的独立智能化云管理服务提供商，为企业和政府客户提供包括云专业服务、云管理服务及云管理产品在内的定制私有云和混合云管理服务。成立以来，公司已在全国范围内设立二十余分支机构，依托专业的销售、服务及技术团队，服务覆盖金融、政府、电信、能源、交通等多个行业的超二百家客户。

产品服务介绍：

基于自身在云管理服务市场数年深耕，华创方舟向客户提供混合云全栈云服务，具体包括三大类产品及服务——云咨询、云迁移、云实施等云专业服务，云运营、云运维等云管理服务，以及包含混合云管理平台、自动化运维平台、运维服务管理平台、敏捷运维平台等在内的云管理产品，为企业进行从云规划选型、迁移实施到管理运维的全流程赋能。

厂商评估：

华创方舟在全栈的服务体系、专业的云管理产品、丰富的落地经验及良好的云厂商合作基础四方面，具备显著优势：

端到端的全栈服务体系。基于长期在云服务市场的专业积累，华创方舟构建了三位一体的全流程服务体系，能够帮助企业实现全周期、端到端的云管理服务。上云前，华创方舟能够为企业客户提供云化战略咨询、云架构规划咨询和云安全咨询等服务，帮助客户进行业务应用系统上云需求调研、上云厂商选型、迁移路径设计、可行性分析及风险分析；上云时，华创方舟能够帮助企业进行“云组织”转型建设与实施、混合云平台建设与实施、混合云安全体系建设与实施以及云迁移实施，帮助企业进行云上基础架构搭建、应用、数据库、存储等的上云迁移；上云后，基于ITIL标准服务流程，华创方舟能够一方面通过云计算架构治理、运维流程治理、运维能力治理等为客户提供全栈基础运维服务，另一方面以租用的方式为用户提供计算、存储、网络、安全资源和全生命周期的业务托管及运营服务，以专属资源池、云上等保方案、云灾备方案等为客户提供专业的数据安全和自主性保障服务，同时华创方舟还配备经验丰富的技术支持工程师和服务专家，实现安全、高性价比、灵活及时的服务响应，保障企业业务稳定。
专业的云管理产品。华创方舟秉承双态运维、智能运维等核心理念，形成了以智能监控平台和混合云管理平台为核心的云管理产品矩阵，支撑云运维管理和云运营管理。一方面，华创方舟以智能监控平台实现了对存储、网络、服务器、中间件、数据库、容器、上层应用等的基础监控以及智能分析与预测。如在国家税务总局某市税务局项目中，华创方舟基于智能监控平台构建了智能运维能力，实现了所有基础设施、服务器、存储、网络、安全设备、系统软件等的一站式监控和自动化运维，降低了由于分散和低效运维带来的额外成本、提升了运维效率，并通过可视化大屏实现了对数据中心环境的全方位展示；另一方面，华创方舟以混合云管理平台实现了对AWS、VMware、阿里云、品高云等主流云厂商各类云平台的异构云管理，进行对云和非云资源的统一纳管，实现多云资源调配，具备较强的开放性和可扩展性。
丰富的客户侧落地实践经验。一方面，华创方舟拥有丰富的行业案例沉淀，在金融、政府、电信、能源等行业均有落地，能够结合实际快速深挖不同行业客户的真实需求，从企业业务发展角度，提出最优解决方案，持续帮助客户提升技术能力；另一方面，基于长期的实践，华创方舟形成了标准化的运维交付流程，能够在企业上云过程中提供完整可靠的交付支持。
良好的云厂商合作基础。华创方舟依托自身过往的系统集成和运营服务经验，不仅与H3C、ZStack、EasyStack等私有云厂商保持密切合作，还与腾讯云、阿里云、华为云等公有云厂商建立了稳定的合作关系，凭借与公有云、私有云、混合云以及其他硬件厂商等较强的协作配合，能够对不同云产品的功能形成全面的理解，能够进行产品服务的联合迭代优化。

典型客户：

中国邮政储蓄银行、中国进出口银行、国家税务总局北京市税务局、中国电信、中国移动、中国信息通信研究院