1.怎么申请退款？

通过CSDN平台购买的“VIP会员、余额”，在刚购买后未使用的情况可支持退款；
“付费资源、付费专栏、盲盒、魔盒、课程、C认证”等虚拟商品一经购买后，除了特殊原因外，概不支持退款；
特殊原因包括：付费资源无法正常使用、课程重复购买、讲师无法继续更新完毕全部课程等；
如未使用或者符合特殊原因，请提供账号用户名ID、订单号、退款原因给人工客服，以便核实处理；
注意：购买的套餐使用后不支持退款，正常退款申请后会在7个工作日内原路返还到支付帐号
退款进度：已申请的退款可在“我的订单”中查询退款进度。已提交申请的退款订单状态为“正在审核-等待退款”，已完成退款的退款订单状态为"退款成功“。
通过苹果端（ios端）购买的商品，收款方为苹果公司，需要向苹果申请退款。
苹果官方在线客服，苹果客服电话：400-666-8800
温馨提示：苹果客服服务时间是周一至周五上午 9 时至晚上 9 时，周末上午 9 时至晚上 6 时，不含公共节假日。

2.账号被冻结怎么办？

账号被冻结一般是违法了CSDN创作规范，会视情节严重程度对账号进行3天到永久不等的冻结处理，如对账号冻结存在异议，请转人工客服，提供账号用户名、绑定邮箱或手机号，以便查询处理

3.修改/更换账号绑定手机号，原手机号无法使用

账号绑定的手机号无法使用的情况下，在PC端和APP端登录后，可在“帐号设置-修改手机号”页面，通过账号绑定的微信、邮箱自行修改。如图：
在这里插入图片描述

如果账号无法登录或账号绑定的相关信息已更改，请提供用户名、原手机号、绑定的邮箱及第三方帐号昵称给人工客服，以便检查解决。

4.怎么申请发票？

打开“我的订单”，将鼠标放在完成订单后面的“申请发票”上，使用手机扫码即可申请发票（IOS内购除外）。目前均为电子发票，提交后即可自动开具，可在预留邮箱或发票申请页面查看，电子发票暂不支持填写规格型号、单位，如需填写，需联系在线客服转人工客服后开具纸质发票；

发票明细：VIP会员、付费专栏、付费资源、《新程序员》均为“信息服务费”，程序员研修院课程为“技术培训费、培训费”，企业储值发票内容为“预充值” ，发票明细内容均不支持更改；

充值的余额不支持单独申请发票。需要使用余额购买相应的商品之后，在相应的商品订单内方可申请；
购买的实物申请发票的话，需签收商品使订单状态为“订单完成”后，方可申请发票；

发票抬头请根据自己的需要，填写公司名称、个人、自己的姓名均可；

发票目前只能按订单逐个申请，不支持多个订单合并开具一张发票；

订单超过3个月将不再支持开票；

默认的发票为电子发票，如果需要申请纸质发票或专用发票，请转人工客服，留言订单号及发票类型，以便客服核实并修改后申请，纸质发票/专票会在申请后15个工作日内开具并寄出；

发票申请后验证不了，是系统还没有同步到税务局，请过2天再尝试

会员发票模板如图：

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5.我的订单已支付成功，但没开通权限

订单权益在订单支付成功后会自动开通，请刷新页面再进行使用。
如确认未开通权益，请在“帐号设置”中检查您的帐号是否绑定了手机号，未绑定时绑定手机号即可开通权益。如已绑定但仍然没有开通权益，提供支付成功截图、用户名或帐号绑定的手机号给人工客服，以便查询解决。
会员权限查询
订单查询

6.超级VIP年卡/学习会员权益说明

原学习会员目前已合并到超级会员年卡权益中，超级会员年卡不限购买次数，重复购买后会员权益及有效期会自动叠加顺延。

·如果您只有学习会员，合并后，您的课程、专栏等权益均可以正常使用，您的会员到期时间也不变；
·如果您之前同时拥有学习会员和超级会员，您的课程、专栏、下载等权益均保持不变，可以继续正常使用，会员到期时间已经为您延长，学习会员的剩余时长为您延长到了超级会员内。

VIP会员购买后，暂不支持升级服务

超级会员年卡除了包含VIP年卡会员权益（下载“VIP专享资源”、千本电子书免费看，购买付费资源享7折优惠、购实体书95折和包邮、个人号推广、原创保护、VIP标识、自定义博客域名等），还享受下面两种权益：

（1）5000+门精品视频课、1000+精选专栏（权益于2022年4月13日新增）；

（2）购单门课程9折，不包含组合课程/套餐课程。

详细权益可以查看会员购买页面下方的【VIP使用规则】

7.待审核问题

发布内容后会进入待审核，是否正在审核可在“内容管理-审核”中查询。
目前所有内容均是24小时审核，正常半小时左右即可完成审核。如您的博文/资源/提问/评论/帖子等在半小时后还未审核通过，请提供相应链接给人工客服，以便尽快审核。

8.虚假资源无法使用

如果下载的积分/VIP专享资源无法使用，请点资源页面的举报按钮，资源管理员会去核实该资源能否正常使用和是否违规，处理后会在1个工作日内通过站内信通知您处理结果，举报审核通过的话，系统会自动下架该资源，并返还相应的下载积分。

付费资源使用方法请参考资源介绍、简介，资源使用中遇到的问题，请在资源下载页面右侧私信上传者咨询，如果上传者在3个工作日内没有给您答复，可以联系人工客服进行介入核实处理

9.新商城商品发货及快递公司

订单商品发货时间请参考商品详情，如详情页无发货时间，正常支付成功后7个工作日左右发货，特殊时期部分地区会根据政策延迟发货。

默认快递公司为圆通快递，如圆通无法到达地区会改为其他快递。因部分商品为批量快递，快递单号要晚1-2天才能在网上查到进度

商品发货情况通过下面方法查询（《新程序员》目前仅支持在PC端查询物流单号）：

PC端：“我的订单-支付成功-订单详情”

CSDN APP端：我的-订单

CSDN会员小程序端：我的-我的订单

订单发货后“支付成功”会更新为“已经发货”，收到货后需在“我的订单-待收货”中签收。

如订单状态异常，请联系人工客服

10.申请注销帐号

APP端：在CSDN APP“我的-设置-帐号与安全”页面直接注销即可（APP下载页面）

网页端：在账号设置-注销账号内进行操作

帐号注销后将不支持找回，请谨慎操作
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11.付费后无法下载//下载异常

①.如果是刚付费，请刷新页面或清除浏览器缓存试试

②.付费资源下载不支持使用迅雷，且IE及IE内核浏览器兼容性较差。请关闭迅雷，使用火狐或谷歌浏览器试试

③.如果开通了VIP会员之后无法下载资源的话，请注意，会员可以免费下载的资源包括积分资源、VIP专享资源，明码标价的付费资源是需要单独付费购买的，会员不能免费下载付费资源，但是可以享受7折购买付费资源的优惠。所以请查看下载的资源是否属于会员可以免费下载的资源

如还无法下载，请提供用户名及资源链接给人工客服，以便检查。

12.忘记密码

① 请使用绑定的邮箱或手机找回密码。
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②请使用绑定的第三方帐号直接登录。
③ 如原邮箱/手机无法使用，请提供用户名、绑定的邮箱、手机号及注册时间、地点给人工客服，以便核实后解决。

13.博文审核未通过

因审核标准发生变化，目前网站严禁发布涉及政治,色情,广告,营销,翻墙,违反国家法律法规的内容，已被处理的请勿再发，以免导致帐号被封禁。详情请查看CSDN创作规范
审核未通过的博文，可在内容管理-文章列表-审核中查看。
建议将这类博文，设置为私密博文，当作自己的学习笔记查看

14.下载成功后找不到下载资源

已下载的资源文件，PC端可在浏览器的下载内容/下载管理器中查找；

APP请到手机文件管理器–内部存储–CSDNDownload文件夹内查看（点击内部存储后如果您的文件夹较多的话，您可以输入CSDN进行搜索查找CSDNDownload文件夹）；

Android 下载的目录从5.7.2版本变更到 sdcard/Android/data/net.csdn.csdnplus/CSDNDownload

iOS端下载文件后，请到iPhone内置应用程序“文件”中查看（文件-浏览-我的iPhone-CSDN-download）

如果还是找不到，建议您更换浏览器或到电脑端“内容管理-下载-下载明细”内重新下载，资源下载有效期为30天，在30天内不会重复扣费或下载积分

15.侵权投诉

CSDN社区是开发者彼此分享和学习知识的IT资源共享平台，我们也高度重视所有资源的知识产权保护。
如您的原创内容被CSDN内容侵权，请在CSDN内容页面点击举报按钮，注明原由及原文链接进行举报。举报后管理员会进一步核实，如确实侵权，会下架该内容并给发布者警告，同时站内信通知您处理结果

16.开通会员和参与活动抽奖获得的实物奖品，怎么领取，多久发货呢？

开通会员，如果赠送实物礼品，订单付款成功会自动跳转到收件人信息填写页面，如漏填写请到“我的订单页面，点击【选择赠品规格】填写收货地址进行领取。
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实物奖品领取后，颜色型号不支持调整更换，工作人员会在活动结束后30个工作日内（周末节假日不算工作日）安排快递发货，部分地区因为政策原因可能会延迟，请耐心等待。发货之后，快递信息可以在订单详情内查看

如出现快递长时间未更新、包裹被退回、滞留等情况，请转人工客服，提供账号信息，以便核实查询

17.怎么下载已付费资源

已付费的资源，可在“我的订单”中，点击付费资源订单标题，跳转到资源页面直接下载

资源自初次购买或者下载之日，30天内可免费重复下载该资源，超过限定期限（30天）再次下载的话，需要重新下载或者购买，所以请下载后妥善保存，避免失效后无法下载
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18.下载积分使用问题相关说明

下载积分查询：下载数据-积分

上传的资源被其他用户下载后，可获得下载积分

下载积分只能下载积分资源，不支持下载VIP或付费资源；

通过网站活动获赠的下载积分的有效期为一年，到期后会自动扣减；如果账号因违规操作获得的下载积分会被清除；通过上传资源获取的下载积分，不会过期。

如下载积分异常，请转人工客服，提供帐号请人工客服查询。

19.VIP会员功能、权益说明

VIP会员目前只有VIP月卡、VIP年卡、超级VIP年卡、VIP两年卡，没有终身年卡。每种会员的购买次数不受限制，多次购买后权益会自动叠加，有效期会自动顺延。
年卡暂不支持升级为超级年卡。如同时购买了VIP年卡及超级年卡，VIP年卡没有的权益会优先使用，有的权益会自动顺延使用。会员到期后，会员的所有权益会自动关闭，剩余下载次数会自动清零；如在会员有效期内续费，权益则会自动叠加，有效期会自动顺延。

开通会员之后，不会赠送下载积分、C豆。会员有专属的下载次数，下载次数可用于下载资源，不管资源价值多少积分，都只会消耗一个下载次数；

VIP会员优先使用下载次数下载，下载次数用完或者非VIP会员下载时会先扣除下载积分，下载积分不足会使用C豆进行抵扣，C豆：下载积分=18:1；

VIP会员可以免费下载的资源包括积分资源、VIP专享资源，像明码标价的付费资源是需要单独付费购买的，会员不能免费下载付费资源，但是可以享受7折购买付费资源的优惠；
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