企业管理者在创建团队时，除了要凝聚人心，更注重效率，企业团队的工作效率直接决定了企业的生产力，生产力决定战斗力，使用CRM系统可以帮助企业提高工作效率。

前言

企业管理者在创建企业团队时，除了要凝聚人心，最注重的就是效率，企业希望每个员工在工作时间内发挥自己的最大价值，而不是当一条咸鱼。企业团队的工作效率直接决定了企业的生产力，有生产力才能够具有战斗力，但如果企业各部门之间不能够信息实时互通，会严重影响企业的工作效率。使用CRM可以帮助企业实现各部门之间信息实时互通，帮助企业各部门协同工作，从而提高工作效率。

一、信息实时互通

企业的营销部门、销售部门和客服部门是相辅相成的，营销部门通过制定营销策略来获取客户，客户的转化由销售部门完成，售后服务及问题反馈则由客服部门完成。但是企业在没有使用CRM系统之前，一定出现过三个部门关于客户的信息了解不全面而闹出乌龙的情况，比如客户已经购买了产品，但营销部门还一直给客户发送产品活动消息；又比如客户和客服人员反馈了产品相关问题，销售人员在回访时却对此问题一无所知。究其原因，都是因为企业各部门之间没有做到信息实时互通，导致遗漏了关键信息，工作不顺畅。

使用CRM系统可以将客户信息数据集中统一管理，CRM系统允许营销部门、销售部门、客服部门人员在可控范围内共享和访问信息，实现跨部门协作。当各部门了解到客户的相关信息后，可以及时在系统里提交信息来更新客户数据，这样各部门人员就可以通过客户一览页面查看过去的沟通记录，及时了解信息，给客户提供更好的服务，也帮助企业业务稳步增长。

二、帮助团队简化工作

相信大多数企业在没有使用CRM系统之前，会在各个地方整理记录客户信息，比如电子表格、笔记本、甚至是大脑，这些方式极易造成重要信息的遗漏，甚至遗忘一些重要的待办事项，这些都不利于成交客户。而且销售人员在成交客户以后，还需要手动创建合同、工单、款项等，流程繁琐且浪费时间。

使用CRM系统，可以帮助销售人员简化这一系列工作，节省时间，提高效率。CRM系统集中管理客户数据且永久保存，客户数据有更新时可以在系统内及时填写相关信息，不用担心重要信息被遗漏，销售人员只需登录系统就可以看到客户所有沟通记录。CRM系统还可以对客户打标签，甚至在与客户沟通时触发到敏感词，系统就会自动打上标签，方便销售人员根据标签进行重要客户跟踪。同时CRM具有自动提醒功能，销售人员可以为重要的待办事项设置提醒时间，时间一到系统就会自动弹框提醒，而且只有待办事项完成以后，弹框才会消失，这个功能完美地避免了销售人员遗忘重要事项。

除此之外，CRM提供基于模板的合同、款项、工单等，销售人员只需将内容填写进去，不需要销售人员从头到尾手动创建，从而节省时间，提高工作效率。

三、制定业绩目标

有目标才会有动力，目标不仅是要针对企业整体，更要具体到企业各部门之间，把大目标划分为小目标，企业团队共同为完成业绩目标而努力。营销部门通过制定营销策略和使用各种营销手段来获取更多有价值的销售线索，比如：百度竞价、软文视频推广等；销售部门制定针对性的销售策略完成客户的转化，增加企业盈利；客服部门给客户提供良好的售后服务，增加复购率等。各个部门卯足劲儿往一处使，为业绩目标而努力，自然工作效率会大大提高。

使用CRM系统制定企业总目标和各部门目标，甚至将部门目标划分到员工个人身上，只要目标明确，员工个人就会有压力和动力，为了不拖团队后腿，势必会提高自己的工作效率。CRM的业绩目标可以清晰直观地看到业绩数据，具体到每个季度、每个月，企业管理者可以就业绩不理想的员工加以指导，帮助员工提升业绩。

四、业务自动化

企业很多业务需要多个部门之间相互配合才能完成，往往企业内部会设置一个明确定义的工作流程，来推动业务能够在企业内部有序进行，保证工作的连续性。使用CRM可以帮助企业实现业务自动化，有效跟踪和审查业务的进度，比如从客户的跟进开始，客户就进入了系统的销售漏斗中，根据销售漏斗，可以明确客户处于哪一阶段，并为推进客户进入下一阶段而制定相应的策略。业务自动化可以帮助销售人员减少做无用功，提高工作效率。

总结

企业各部门都与业务息息相关，只有实现消息实时互通才能推动业务顺利进展。CRM系统可以帮助企业从客户、管理、流程等各个方面来规范团队的行为，有助于企业打造一支高效的团队，从而提高工作效率。