中型企业适合用什么样的CRM管理软件,求推荐?
CRM管理软件是现代企业必不可少的管理软件之一,很多企业都会选择CRM管理软件来经营客户资源,但能够精准地选择到适合自己企业的CRM管理软件则是困难的。
中型企业需要与自己业务流程相匹配且简单易用的CRM管理软件,如此才可以充分挖掘客户价值,打造持续增长的业务引擎。
大家可以根据这几个标准进行选择:
除了上述选择CRM管理软件的标准外,我再给大家分享几款可实操的CRM管理软件。
一、简道云CRM管理系统
模版地址:http://s.fanruan.com/u5pyq
它提供多种高度场景化的CRM管理模版,旨在解决客户信息管理,客户分配、自动回收、客户跟进管理、销售过程阶段把控、订单业绩金额预测、统计、复杂业务流程设计等痛点。
该模版满足中小型“电工生医化材制造/贸易企业、软高科行业”企业普遍的客户需求。
功能点:
1. 跨平台数据互通,打破企业数据孤岛
除了CRM外,支持搭建各类信息化应用,如生产、OA、进销存、项目等;
模版支持API功能,数据可与其他软件应用打通,如外呼软件、推广平台等;
使用模版无需下载APP,支持钉钉、企业微信、微信等多移动端平台使用。
2. 预定义+自定义,既规范又自由
系统提供预定义CRM场景套件,可以体验标准的CRM功能;
预定义的CRM场景套件支持一定程度的自定义、隐藏,并且全程零代码,仅靠拖拽组件就能够快速实现架构的搭建,流程迭代速度快。
3. 多维度、多样式可视化分析看板
模版提供柱形图、折线图、面积图、饼图、雷达图、地图等10多种图表,不仅满足绝大部分可视化需求,还有很多酷炫的样式;
模版多端展现支持在PDA、PHONE、大屏多端查看仪表盘,随时随地查看数据,移动办公真的很方便。
二、销售易
官网:https://www.xiaoshouyi.com/
这款软件支持企业从营销、销售到服务的全流程自动化业务场景,利用社交、移动、AI、物联网等技术支持企业连接外部的经销商、服务商、产品以及最终客户,赋能企业真正转型为以客户为中心的数字化运营组织,实现产业互联网时代下的业绩规模化增长。
功能点:
1. 管理员可设置自动分配线索和自动回收线索的规则,系统按照预置好的规则自动分配和回收,当然销售人员也可以手动领取线索。线索到期后会自动流回线索公海,保证线索不被囤积在同一个销售员上,提高企业对资源的有效利用。
2. 该软件可以把销售线索转化为客户,便于销售人员针对该客户建立多次的销售机会。并且可对客户档案信息维护,企业还可以根据客户的等级分类协调相应的资源,为不同的客户提供对应的服务。
3. 该软件管理已经签约的合同,便于客户成功经理对该客户反馈的信息进行处理。并且可对合同档案信息维护,便于跟进下一步的合同状态。
三、纷享销客
官网:https://www.fxiaoke.com/
这款软件具备支撑整个线索全生命周期的精细化运营的能力,从线索获取、潜在线索清晰挖掘、线索质量提升、给予销售高质量线索、销售转化率提升,到商机赢单率反馈至市场部ROI分析的全过程,优化市场资源投入,提升营销协作效率。
功能点:
1. 通过CRM进行预转申请流程管理,由业务侧视情况发起并关联销售订单和订单产品,记录预转的服务内容;预转申请的金额反写至销售订单和订单产品,成为订单产品中计算逻辑的一环;当该销售订单的订单产品回款时,自动核销预转申请,变更预转申请核销状态。
2. 通过CRM线上创建销售订单、到款流水、回款单,很好的解决了线下表格核对和回款核销流程周期长的问题,财务和业务协作效率提升,进而使客户的满意度提升。
3. 该软件可建立客户画像管理,在不同环节之下聚合所有信息,让企业能够从客户画像的维度看到与客户相关的全方位信息,同时帮助完善客户分类分级规则,识别和管理高价值客户,提供匹配的服务资源。
四、神州云动
官网:https://www.cloudcc.com/
这是一款一体化智能、高效服务管理平台,围绕企业细分需求,提供了市场云、销售云、服务云、社交办公云、伙伴云在内的系列云生态应用,可以帮助企业有效地连接员工、客户、供应商和合作伙伴,构建全新的社交协同商业模式。
功能点:
1. 支持公司的每位员工均获得完整的客户视图,支持深入分析并查看主要销售指标和客户指标,并使每个员工均可在保留现有客户的同时集中精力赢得新客户。
2. 收到客户的反馈信息后,将触发系统的智能派单功能,根据后台的设定智能能把问题分配给最适合的员工处理相应问题。同时,系统的任务机器人会自动生成处理任务,为服务人员提供指导,提升坐席问题解决率,减少开单量。
3. 提供客户服务的专业报表,如客户满意度,客户问题及时解决率、 客户问题逾期解决率,故障恢复及时率、 影响客户感知的重大事件发生、 SLA违规报表,实现数据实时洞察,驱动业务发展。
五、决招CRM
官网:https://www.juezhao.com.cn/
这款软件满足客户追踪、销售执行和监督、智能报表、数据决策等客户精细化管理诉求,实现销售全过程一体化管理。自由定制,无限扩展,推动企业业绩目标落地,并以数据分析为依据,帮助企业管理者合理制定销售目标与计划,提高企业管理效率,促进业绩增长。
功能点:
1、客户资源集中管理模块可建立客户档案,设定公海,加强客户资源流动,确保资源合理分配;系统以销售阶段和客户级别进行分类,高效管理客户,增加签单率。
2、销售行为管理支持名片扫描,一键录入客户信息,省时省力,方便快捷;管理者可通过日程日报实时掌控销售执行情况、调整销售策略;通过公海池、跟进记录、任务提醒等,有效的规范并监控销售
3、管理者可随时随地获悉销售进展和公司业绩;通过漏斗分析,及时了解市场活动表现、效果等,据此调整营销策略;数据报表分析,科学预测回款,为不同阶段的业务计划提供决策依据。
4、客户成功付款后,系统可自动生成往来单位,可处理“应收/应付”与“收/付款”的核销,银行、支付宝、现金等往来支付明细一清二楚,并支持不同账户间进行资金调拨业务。
选择一款合适的CRM管理软件可以实现:
1. 提升客户体验
利用CRM系统,可以详细地记录客户的信息,及时触达客户,协调客户服务资源,给客户做出最及时的反应,通过与客户建立起一种长久稳固的合作信任和互惠互利的关系,使各方利益得到满足,提升客户的每一次体验,提升忠诚度。
2. 发挥客户价值
CRM系统可以对整个公司的客户信息进行集成,从而实现客户信息的共享,这样更有利于营销人员、销售人员,服务人员都可以更有效、准确地与客户交流。
3. 互利互惠
CRM可以提供客户更多更深入的产品信息和服务信息,帮助客户对产品功能和自身需求的比较,找到更符合要求的产品和服务;另一方面CRM可以让企业更多了解客户群的构成及市场需求,从而制定更合理的产品和服务开发计划,制定企业更有效的营销策略。
4. 降本增效
良好的客户关系可以使企业在市场竞争中保持较高的市场占有率,从而使企业的交易成本降低,优化公司内部营销管理工作流程,降低运营成本。提升与客户的有效沟通效率,有助于企业对市场的了解及对未来市场趋势的预测,不但降低了营销成本,也可降低产品市场调研等的费用。
总之,没有最好的应用,只有最合适的应用,各个团队规模、工作模式各不相同,选择CRM软件时,找到适合自己团队的最重要。希望本文为大家选择合适的CRM管理软件提供帮助!