不同行业的中小型企业在资源、需求、抗风险能力、业务成熟度等方面存在显著差异，因此对CRM的应用需求有不同侧重。
我专门研究了一些CRM的行业报告，比较了一下当下几款比较热门的CRM，希望能够帮助大家找到自己的“心头好”。
1. 简道云CRM
推荐理由：我自己在用的CRM。简道云可以说是一套比较完美的办公辅助DIY搭建工具，既提供标准CRM功能，也提供强大的个性化能力，适合那些往信息化转型的中小型传统企业，只要有想法，哪怕没有技术基础，也能很快搭建出各类适合自己企业的应用。（PS：有海外版）
亮点：
① 跨平台数据互通，打破企业数据孤岛；
- 除了CRM外，支持搭建各类信息化应用，如生产、OA、进销存、项目等；
- 数据可与其他软件应用打通，如外呼软件、推广平台等（开放的API接口在数字化转型中真的能省掉很多麻烦）；
- 无需下载APP，支持钉钉、企业微信、微信等多移动端平台使用。
② 预定义+自定义，既规范又自由；
- 提供预定义CRM场景套件，体验标准CRM功能和体验；
- 预定义的CRM场景套件支持一定程度的自定义、隐藏，并且全程零代码，仅靠拖拽组件就能够快速实现架构的搭建，流程迭代速度快。
推荐一款好用的crm系统：http://s.fanruan.com/u5pyq
③ 多维度、多样式可视化分析看板；
- 提供柱形图、折线图、面积图、饼图、雷达图、地图等10多种图表，不仅满足绝大部分可视化需求，还有很多酷炫的样式；
- 多端展现支持在PDA、PHONE、大屏多端查看仪表盘，随时随地查看数据，移动办公真的很方便。
④ 性价比高。
50人以下可以免费用，超过人数或者数据量太大，还是需要买付费版本。但哪怕是付费，价格也低于市面上常见的CRM软件，这对一些预算不多的中小企业来说真的很友好。
2. 销售易
推荐理由：国内唯一一家连续五年入选Gartner 销售自动化全球魔力象限的中国CRM厂商；销售管理一体化的轻量SCRM平台，销售跟进透明、无盲点。
亮点：
① 销售端从线索收集到机会，实现了销售闭环全流程管理；
②“常用”及“最近访问”这两个模块提升了操作效率，并且菜单分类的设置很科学也很谨慎；
③ 含BI功能的商业智能平台，UI体验也不错；
④ 支持多种语言，拥有“翻译工作台”。
- 用户可自定义增加、删除、修改语言；
- 可翻译平台界面及一些子菜单栏的内容。
3. 纷享销客
推荐理由：国内最为老牌的头部CRM管理系统之一，经销类CRM的标杆。
亮点：
① 国际化水平高，多语言、多币种，支持国际地理信息；
- 预置中文简体、中文繁体、英文和日文4种语言，支持自定义语种，个性化翻译；
- 支持谷歌地图、苹果地图（iOS）和高德地图，支持海外考勤。
② 可以实现app门户的自定义；
③ 除了服务端的自定义开发语言，纷享销客同时支持Groovy和Java两种语言；
④ 丰富客户画像并分级，同时还可以基于此智能推荐相似企业、竞品企业等，帮助销售代表开源获客。
4. ZOHO
推荐理由：以 CRM为核心，整合了销售自动化、邮件营销、客服管理、网站访客管理、项目管理、BI数据分析平台与一体。
亮点：
① 功能全面，产品线丰富，平台生态强大。
- ZOHO CRM有多个版本，覆盖了不同规模不同发展阶段的企业，甚至针对小微企业专门一款推出名为ZOHO Bigin的小企业CRM软件，充分满足小微企业细分市场。
- 除了CRM之外，ZOHO 还有45+款企业常用的其他应用，可与CRM的数据互联互通。
② 资料全面，能够很好地帮助用户上手。
- 从文档到视频，到电子书，再到各种培训以及博客，用户需要的内容基本都覆盖了。
- 视频字幕支持翻译多国语言的功能实在是优秀。
“不管黑猫、白猫，能抓到耗子的就是好猫。”最合适的就是最好的。
企业在选择 CRM 软件时，不能完全依赖于 CRM 排名或者 CRM 厂商的广告。 企业应在管理、流程、架构、信息化等方面进行深入研究，分析各环节的优缺点和关键问题，客观制定合理的经营目标，选择服务于企业总体目标 CRM 系统。只有这样，CRM 系统才能适合企业的应用和发展。
