构建帮助中心是提供给客户和用户有价值信息的重要途径，但在建设过程中，有一些常见的错误需要避免。本文将介绍构建帮助中心时要避免的8个最常见错误，帮助您打造一个更优秀的帮助中心。

 

1. 以老式方式进行（FAQ/Q&A 页面样式）

将常见问题添加到帮助中心中并没有什么问题，但是，如果你只是列出十几个常见问题解答问题，又不提供任何搜索选项（或提供不起作用的搜索选项），这样的帮助中心大多数时候是无效的。

要构建一个现代化的帮助中心，应让你的产品帮助中心涵盖更多、更全面的问题解答，并采用更友好、交互性更强的设计，配备强大的搜索引擎，使用户能够轻松找到所需信息。

这就不得不提到HelpLook这款知识管理工具，不仅帮助中心内容建立功能齐全，在搜索引擎进行关键词搜索的同时支持AI搜索，让用户的问题得到更详细、精确的回答。

 

2. 不注重设计

帮助中心是企业形象的一部分，设计的质量直接影响用户对企业的印象。不要忽视帮助中心的设计，确保它与您品牌的风格一致，界面美观且易于导航，提供良好的用户体验。

HelpLook提供了丰富的定制化选项，能够自定义导航栏、页脚、主页等细节，使您能够根据自己的品牌风格和用户需求，打造一个令人愉悦且易于使用的帮助中心界面。第一次登陆时输入【tt1111】这个码，还可以解锁更多福利！快来试试吧！

 

3. 难以访问（找不到入口）

帮助中心对于用户来说应该是易于访问的。确保在网站主页或其他关键位置提供明显的入口链接，使用户能够轻松找到帮助中心，并且导航和搜索功能清晰明了。

4. 找不到联系方式

帮助中心的目的是为用户提供帮助和支持，因此必须提供与客服团队联系的方式。确保在帮助中心中提供联系方式，如电子邮件、在线聊天或电话，使用户能够获取更进一步的帮助。

5. 帮助中心文章内容难以操作

帮助中心的文章应该易于理解和操作。避免使用过于专业化的术语，使用简洁明了的语言表达，结构清晰。使用标题、段落和列表等格式来组织内容，使用户能够快速找到他们需要的信息。

HelpLook提供了丰富的编辑工具和格式选项，使您能够编写清晰、易于理解的帮助中心文章。

 

6. 将两个或多个答案放入一篇帮助中心文章中

每篇帮助中心文章应该专注于解决一个问题或提供一个指导。避免将多个答案混杂在一篇文章中，这会让用户感到困惑并增加阅读的难度。

7. 尝试推销你的帮助中心

帮助中心的目的是提供有价值的信息给用户，而不是用于推销产品或服务。避免在帮助中心中过度推销，专注于提供客观、中立的内容，以满足用户的需求。

8. 不重视SEO

搜索引擎优化（SEO）对于让用户能够找到您的帮助中心至关重要。确保使用合适的关键词和标签，为每篇文章优化元数据，并遵循最佳的SEO实践，以提高帮助中心在搜索引擎结果中的排名。

HelpLook提供了SEO优化的工具和功能，帮助您编写网站标签和描述，并提交收录，提高在搜索引擎中的可见性和排名。

 

总结

避免以上这些常见错误，您将能够构建一个更有效、用户友好的帮助中心。通过提供易于访问的、设计精良的帮助中心内容，优化用户体验，您能够增加用户的满意度和忠诚度，提升品牌形象，同时提供高质量的支持和帮助给您的用户。