外贸企业的业务和客户遍布世界各地，更涉及不同的语言和文化。因此，管理客户信息、提高服务质量、扩大市场份额成为了外贸企业亟待解决的问题。针对这些情况，不少企业开始使用CRM客户管理系统。下面说说，外贸企业为什么要用CRM系统？

一、集中管理客户信息

使用CRM系统后，用户可以在一个页面查看客户的基本资料、沟通记录、订单回款情况等信息，并对这些信息进行更新和维护。一些知名CRM系统，例如Zoho CRM还支持多语言和多币种，满足国内外员工的使用需求，消除跨国业务的复杂性，用基准货币生成销售报告使数据一致。如此一来，可以有效帮助外贸企业管理客户信息，提高业务效率。

二、提高客户服务质量

通过CRM系统生成的360度客户视图，外贸企业可以清楚地了解每个客户的需求和喜好，以及他们所处的市场环境和竞争情况。CRM还会在特定的阶段提醒销售人员跟进客户，或者自动分配潜在客户给最适合的销售人员跟进。做到根据客户的不同特点，提供个性化的服务，提高客户的满意度和信任度。

三、缩短销售成交周期

通过CRM系统的自动化销售流程，可以给线索、客户、联系人群发WhatsApp消息。集成电子邮件后，可以直接在CRM中查看客户往来邮件及邮件状态，邮件的工作流程也可以实现自动化。使用CRM之后可以做到不遗漏每一次交互，提高订单赢率，帮助外贸企业快速回款，缩短成交周期。