1.用户体验要素分五个层面，分别是战略层、范围层、结构层、框架层、表现层。

战略层：指的是产品所要解决的社会问题，和公司在这个产品上的收益目标。也就是大家所说的产品战略。

范围层：指的是我们要做的业务范围，我们需要解决社会问题，但是不能面面俱到，只能选择其中一些业务线，这些业务线形成一个完整的回路。就像是阿里这样的大公司，要让天下没有难做的生意，也是从基本的淘宝做起，慢慢的有了天猫，有了自己的物流系统——菜鸟。

结构层：指的是我们业务线或者功能点要怎么排布，结构层和框架层的区别就是结构层是面向全部功能或者信息系统的全局组织排列。它是把范围层的业务线整理成一个个功能模块。

框架层：指的是将结构层的功能模块拆分成一个一个的具体功能点界面，这个界面的组织排布就是框架层。

表现层：指的是框架层界面中的具体控件的设计，包括色彩、点按效果等等。

认识完用户体验五要素，我们大概可以发现这跟项目落地流程有点相似，就是一个公司战略的拆解细化和落地的过程。

        另外，根据不同的产品类型，各个环节的设计着重点也是不一样的。功能型产品和信息型有着天然的区别。

        功能型产品一般是用户用来完成一些特定的任务，用户更注重效率，对感官体验没有太大的追求，所以更注重用户使用流程任务线的流畅和简短，用户操作的反馈响应及时和有效。力求用户操作流程最短，响应最快。

        信息型和平台型更注重信息的展示完整度和界面的感官体验。力求信息完整、导航清晰、界面美观。

所以，功能型的产品和信息型平台类产品在各个层面所要做的工作和做重点是不一样的。

        首先在战略层上：没有太大的区别，不管是功能型和信息型产品都是关注用户需求和产品目标。

        在范围层上：

        功能型的范围界定要参考功能规格，有多少功能，每个功能的标准规格是什么，就形成了范围层的范围界定。

        信息平台型的范围界定要参考的是该展示哪些信息，注重信息的完整性和关联性，这些信息对用户意味着什么，是不是有效。

        在结构层上：

        功能型产品的结构由于用户对业务线和响应的效率要求，所以更注重交互设计，每个任务点的人机交互，不同任务点串起来的人机交互，都是非常重要的。它能让用户明白，他现在的任务怎么做，是否完成了，怎么进行下一项任务。

        信息型的产品结构侧重点是信息结构，信息的完整度，信息的前后关联，促进用户对信息的理解。

        在框架层上：不管是功能型还是信息型，都离不开必要的界面信息提示，让用户明白当前界面可以用来做什么，也就是都离不开信息设计。

        区别就是，功能型产品就像是一台机器，更注重界面设计，方便用户跟机器互动。点击哪些按钮可以执行什么操作，会产生什么效果。力求让用户理解功能模型，并产生愉快的互动。信息型产品就像是一本书，书本的目录和内容一样重要。目录可以帮你快速查找浏览所需要的章节，并且可以自由的跳到所需要的地方。所以在框架层上，信息型产品更注重导航设计，让用户自由的穿梭在信息库的各个角落。

        在表现层上：不管是功能型产品还是信息型产品，着重点都是用户感知，比如说一个按钮设计成红色来吸引注意，引起警觉。点击的时候按钮颜色变更，使用户感受到自己的操作。另外还有美学上的追求等等。

以下是模型图：

 

虽然我们一直在强调用户体验设计五要素，但是不得不承认这些都是成功的辅助和锦上添花，而所有成功产品之所以成功的两大利器，是内容为王和技术突破。如果信息类产品拿不到有用信息，那么将毫无意义，如果功能型产品在技术上不能实现用户需要的功能，那也是毫无意义。