需要进行的工作：

1、规划项目质量管理：识别项目及其可交付成果的质量要求和/或标准，并书面描述项目将如何证明 符合质量要求和/或标准的过程。

2、管理质量：管理质量是把组织的质量政策用于项目，并将质量管理计划转化为可执行的质量 活动的过程。

3、控制质量：为了评估绩效，确保项目输出完整、正确，并满足客户期望，而监督和记录质量管 理活动执行结果的过程。

三者相互关系：

质量管理计划包括（但不限于）以下组成部分：

1、项目采用的质量标准；

2、项目的质量目标；

3、质量角色与职责；

4、需要质量审查的项目可交付成果和过程；

5、为项目规划的质量控制和质量管理活动；

6、项目使用的质量工具；

7、与项目有关的主要程序，例如处理不符合要求的情况、纠正措施程序，以及持续改进程序。

低质量造成原因：

如何解决：

1、定义问题；

2、识别根本原因；

3、生成可能的解决方案；

4、选择最佳解决方案；

5、执行解决方案；

6、验证解决方案的有效性。