想要使用Telegram需要客户支持？您需要了解的有关使用Telegram作为客户服务渠道的所有信息，本文章都会介绍。我们将首先讨论提供Telegram支持以及入门所需了解的内容。然后，我们将向您展示如何用智能客服工具ss可以帮助您提供一流的服务Telegram客户支持。

一、为什么使用Telegram客户支持

Telegram 因其速度和安全性而广受欢迎，每月活跃用户达到 7 亿。它从其他消息传递应用程序中脱颖而出，因为它是私有的，并且在构建时考虑到了用户的隐私。

交换的每种类型的消息 Telegram，包括文本、媒体和文件，是加密的。因此Telegram对于注重隐私的用户来说，这是一个出色的消息传递渠道。

Telegram客户服务的好处

安全性是电子邮件等传统客户支持渠道所缺乏的最基本品质之一。

在过去的几十年里，通过电子邮件发送机密文件一直是常态，但这种方法并不像人们认为的那样安全，因为电子邮件默认未加密或加密有限。因此，客户容易受到数据泄露和安全威胁的影响。

但是Telegram，使用客户端-服务器加密，并且文件以加密方式存储在TelegramCloud.安全怀疑论者甚至可以在发送文件后删除他们的文件，以便在服务器上留下零文件痕迹。

在电子邮件和网络聊天等传统支持渠道上几乎无法全面了解客户的聊天记录。这是因为电子邮件对话线程通常是分散的，当用户离开网站时，网络聊天结束。

上 Telegram，企业将能够在消息收件箱中访问客户的聊天记录。如果客户遇到反复出现的问题，支持代理将能够从聊天历史记录中获取上下文，并根据他们的情况做出明智的决定。

最好的就是，Telegram是您可以在多个设备上同时使用一个帐户。不仅如此，您的消息还将在所有设备上无缝同步。

小型企业可以使用Telegram同时在多个设备上使用应用程序，而大型企业可以获得Telegram对于多个代理连接他们的Telegram机器人到智能客服工具，例如SaleSmartly（ss客服）

 

二、Telegram 支持：你应该知道的信息

与其他消息传递应用程序不同，Telegram为用户提供一个免费但功能丰富的平台，几乎没有限制。虽然Telegram最近宣布了其付费计划，Telegram 高级版，以前免费的所有内容都是免费的。

推出付费计划是为了满足Telegram愿意付费发送大量资源的用户。用Telegram高级版，用户可以上传高达 4GB 的文件，并享受更快的下载、独家贴纸等。

如果您经常发送大于 2GB 的文件，用高级版就会很适合。否则，您的企业用免费版本就可以。

Telegram高级版

企业可以通过三种方式使用Telegram对于客户支持，即Telegram组、Telegram频道和Telegram机器人。

Telegram 客户支持：Telegram组

Telegram 组是一个支持企业和客户之间双向互动的空间，拥有多达 200000 名成员。企业可以使用它来获取反馈或与客户进行讨论。

要提供群组支持，请根据不同的客户群（例如购买的产品、语言等）创建群组。然后，使用群组视频通话和屏幕共享工具为常见的客户问题提供帮助。

提供小组支持可能是有益的。但是，它有一些缺点。例如，客服将无法跟踪对话或知道问题是否已解决，企业也无法跟踪客服的效率。由于对话对群组成员可见，注重隐私的客户会发现群组支持不舒服。

Telegram 客户支持：Telegram渠道

Telegram 另一方面，频道可以拥有无限的成员，并被设计为单向通信工具。企业可以向其客户广播更新或重要公告，并跟踪其消息的查看次数。

Telegram 渠道最不适合客户支持，因为它是为单向通信而设计的。企业仍然可以通过链接他们的Telegram通道到Telegram组在组中自动发布广播并跟进查询。

但是，通过这样做，他们将遇到同样的隐私问题，也无法跟踪对话并监控客服的效率。

Telegram 客户支持：Telegram机器人

由于团体支持有很多缺点，企业必须能够提供 1：1Telegram支持。

小型企业可以使用Telegram多个设备上的应用收件箱，而大型企业可以使用Telegram 机器人，使用智能客服工具。

接收大量消息的大型企业需要高级功能来检查座席的工作负载或性能，确保所有联系人都得到处理，并确定哪个座席发送或响应了消息。

要获得这些功能和高级自动化，例如支持升级，自动分配，您必须创建一个Telegram机器人和将其连接到SaleSmartly（ss客服）。