在今天这个快节奏的商业世界里，要记住每个客户的名字和他们的个人喜好是很难的。这就是为什么必须以电子方式存储数据，在需要时与团队成员分享，并不断收集信息以成功地与客户和顾客互动的原因。本文是为那些想利用CRM系统改善客户关系的企业主准备的。

联系人管理是一种存储数据的数字方法，可以帮助你扩大客户群并使其多样化。随着你的业务增长，收集数据并确定哪些信息对你、员工和企业的可持续发展有价值将变得更具挑战性。

但谁有时间手动输入所有这些信息呢？好在有联系人管理软件或具有联系人管理功能的CRM系统，它们可以自动收集和分析来自购买、营销活动和历史对话的数据。

什么是联系人管理？

联系人管理是一种输入客户和线索数据的手段，用于存储、快速访问、编辑和跟踪。联系管理可以像电子表格那样简单，也可以像CRM系统那样复杂。

通过将联系人管理数字化，你可以让你的员工访问有价值的客户数据。由于所有部门都可以查看相同的数据，你可以加快沟通并简化流程。当沟通更有效率时，你可以减少对业务任务的关注，而更多地关注你的客户。

在今天的商业环境中，你要做的不仅仅是用某人的名字个性化销售电子邮件来进行销售。客户对那些记住能他们具体喜好的企业很忠诚，他们希望每次在网上下订单或收到邮寄包裹时都能获得完美的体验。超越自我不仅可以创造重复销售，还可以鼓励推荐，这些都可以大大降低你的整体客户获取成本。 

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什么是具有联系人管理功能的CRM系统？ 

具有联系人管理功能的CRM系统能将你的潜在客户和现有客户的信息以可搜索的格式组织起来。该系统可以处理基本信息，如姓名、电话号码和电子邮件地址。它还可以跟踪企业和联系人之间的基本互动，并跟踪重要的日历事件。

出色的CRM 系统通常会将上述联系人管理功能与额外功能相结合，帮助你的企业管理其关系并创造最佳客户体验。通过自动化、电子邮件营销和管道等功能，8Manage CRM客户关系管理系统可以帮助企业组织所有营销和销售活动，以及有助于售后运营的客户生命周期。 

以下CRM的核心功能使你的企业能够通过可靠的系统和流程更好地管理客户沟通、提供支持和维护关系。 

联系人管理：将姓名、联系人类型、地址、电话号码和社交媒体账号等联系信息存储在可搜索的数据库中，信息同步更新。 

沟通跟踪：允许有关各方进行协作、添加注释、跟踪沟通历史，记录与特定联系人的对话。 

潜客管理：帮助管理将潜客转化为客户的过程，方法是通过销售渠道识别潜客、进行评分和打动潜客。 

报价/提案管理：创建和发送报价或提案给客户，在系统中集中该流程是一个方便且有用的功能。

商机管理：允许选定人员查看你的销售渠道概览以及销售漏斗中每个阶段的状态/进度。 

工作流自动化：创建触发行动的工作流或发送后续行动的跟踪提醒，从而自动执行重复性任务。

报表/分析：获得销售数据或销售代表绩效的例行综合报表（例如，每天的、每周的、每月的）。

销售预测：根据销售漏斗中销售机会的进展生成对未来销售的预测。

8Manage CRM系统的其他好处是什么？

获取实时数据。通过选择基于云的CRM，你可以实时访问客户数据，并让你的整个团队了解任何附加数据或联系人的变化。此外，你不受办公室约束，出差或远程工作的员工也可以实时访问数据。

集成。CRM通常有第三方的集成，可以自动填补数据空白。你甚至可以利用第三方应用程序来分析客户的社交媒体账户。集成不仅有利于管理客户服务，还可以跟踪你的客户在网上花费的时间。

协作。在商业中，头脑风暴往往带来新的想法，并能帮助完成复杂的销售。CRM使销售和营销团队很容易合作并共同取得成功，例如为客户创造更高水平的个性化，对活动进行A/B测试并衡量投资回报。

如果你正处于业务规划阶段或刚刚开展业务，CRM 可能不适合。但如果你拥有成熟的业务或最近看到收入增加，CRM系统可以提供高级数据，使你能够增加企业与其客户之间的互动。