一、什么是小微企业

小微企业是小型企业、微型企业、家庭作坊式企业的统称。相比大型企业的成熟完善，小微企业在管理体系、人才配置和资本方面有着较大差距。由于缺乏信息化的支持，大多数小微企业的管理呈现粗放、混乱的状态，导致其在市场竞争中处于下风，制约了小微企业的进一步发展。

小型企业各种资源有限，缺乏专业财会从业人员，岗位权责划分不够明晰。由于业务流程相对简单，业务与财务关联度不高，聚焦点是希望利用简便的经营方式，迅速降低企业成本获取更多利润，迫切需要一套功能实际、界面友好、操作简洁、价格低廉的管理软件来帮企业更好的经营，以期在耗用最少资源条件下迅速提高市场竞争力。

二、什么是小型企业的CRM

小型企业CRM系统是帮助小型企业组织大量数据，管理与客户的关系以及简化销售和营销流程的软件。总而言之，这是一个漂亮的小工具，它允许小公司以更有效的方式控制其业务工作流程，从而实现业务增长。

常规CRM和小型企业CRM解决方案有什么区别？

这个问题没有明确的答案。没有一成不变的清单可以将小型企业CRM转变为企业级系统。但是，有一些功能在小型企业CRM之间是通用的，而在常规的企业CRM平台之间则不然。

它们易于设置。 小型企业CRM解决方案往往是基于云的。因此，与大型CRM系统相比，它们更容易实施和开始运行，学习曲线较浅。
它们适合较小的团队。 小型企业CRM可以根据需要由任意数量的员工使用，但它们是在考虑了不到一百人的小型团队的情况下构建的。
它们的价格实惠。 小型企业CRM必须提供的关键功能之一是合理的定价计划和更短的订阅期。小型企业CRM允许其用户按月为解决方案付费，而不是做出基于合同的长期承诺。这对于没有大型CRM预算的小企业主更具吸引力。

三、为什么CRM对中小企业至关重要

Capterra的研究概述了为什么CRM对中小企业至关重要。目前，只有不到三分之一的小企业使用CRM软件，34%的中小企业没有计划引入CRM软件。其中大多数人表示，他们通过使用电子表格或笔和纸来跟踪客户。但是，他们也表示，他们最大的问题包括：

客户数据不正确；
难以跟踪他们的客户互动和跟进；
觉得营销太耗时而无法打扰；

Capterra报告指出，使用CRM软件的中小企业更了解他们的客户，提供更好的业务可见性，并更有效地管理他们的关系。从而提高客户保留率并增加收入。

四、每个小型企业都需要 CRM 的 9 个原因

1、它有助于收集和组织客户数据

每个小型企业CRM提供的最基本的功能是数据存储和管理。通过这种数据集中化，您可以忘记必须挖掘数千个文件和文档来查找所需的信息;您的所有客户数据存储在一个地方，可以随时访问。

CRM解决方案允许更清晰的客户数据。数据挖掘和扩充是自动化和标准化的，因此不会遗漏任何内容。系统会告诉您是否缺少详细信息，以便您可以立即添加它们。具有重复预防功能，重复是不可能的;大多数体面的小型企业CRM都有机会将重复的数据合并到单个记录中。

2、由于先进的数据库细分，它允许与潜在客户进行个性化通信

如果您希望您的小型企业发展壮大，您需要确保以最大的尊重和对细节的关注对待所有潜在客户和客户。在与客户沟通时，您需要超越简单地使用客户的名字。相反，您需要定制您的报价并以满足他们需求的方式展示您的产品。

CRM解决方案使您可以有效地个性化与潜在客户的沟通。大多数小型企业CRM系统都提供高级细分过滤器和标签，以根据各种因素将您的受众划分为较小的组。您可以使用现成的标签，也可以创建自己的标签。这样，您的潜在客户就可以在需要时获得他们需要的东西。

3、它有助于运行管理良好的电子邮件活动

电子邮件营销是最有效的数字营销策略之一。海量邮件可能仍然会让您对性能感到惊讶 - 您只需要确保电子邮件活动是超个性化的，并在正确的时间到达收件人的收件箱。如果您不使用正确的软件来增强电子邮件并启用批量发送，您最终会浪费时间和精力。CRM系统可帮助您以几种方式运行电子邮件营销活动。

它有助于收集和细分电子邮件以组织有针对性的邮件合并。
它有助于建立和管理您的电子邮件列表。
它允许一次向数百人发送个性化电子邮件。
它可以充当电子邮件营销软件，让您保存电子邮件模板并与您的团队共享。
它提供电子邮件跟踪功能，以便您可以衡量电子邮件活动的效果。
它允许您的电子邮件远离收件人的垃圾邮件文件夹。
它有助于自动化电子邮件营销和设置自动滴灌活动。

4、它允许您监控销售过程

CRM系统使您可以更有效地培养潜在客户，并密切关注集中，可视化的销售渠道。CRM可视化您的销售流程，突出显示潜在客户经常流失的点。这样，您可以快速发现威胁和机会;弱点和优势。您确切地知道哪些销售活动对您的受众有效，哪些应该放弃，因为它们效率低下。

5、它可以自动执行准确的销售报告

手动处理销售报告可能会很麻烦。分析需要非常关注细节，这意味着构建报告通常非常耗时。此外，当您让员工自己做时，很有可能出现人为错误，从而导致对企业绩效的不准确反映。作为一家小型企业，您需要确切地了解您的业务状况，以便您可以改变策略并使公司远离失败。CRM系统自动执行各种销售报告的销售报告。

CRM 管道报告：这些是销售漏斗 CRM 报告，用于分析您的潜在客户和交易细分，管道开发 CRM 报告，用于查看您的管道在不同时间范围内的进展以及哪些机会有待处理，以及阶段分配 CRM 报告，用于跟踪当前正在进行的交易数量。
销售业绩报告： 这些告诉您销售代表在完成目标交易数量方面的表现如何，为您提供销售渠道中交易的实际估计值和预期价值。
获胜概率报告：这告诉销售代表他们是否可以以当前的努力和活动速度达到目标。销售团队活动报告：这些报告可帮助销售经理查看其代表是否执行所需数量的电话、约会、电子邮件和其他活动以实现其销售目标。 
线索来源分析报告：这些可以深入了解为您的小公司产生最多和最少潜在客户的来源 - 并随后帮助您确定为您的小型企业带来资金的客户的渠道。

实施用于销售报告的 CRM 系统至关重要，因为它可以帮助企业跟踪实现目标的进度、快速识别问题、更高效地运营和更智能地销售。

6、它使销售和营销团队保持一致

CRM 可以轻松集成到营销、支持、人力资源甚至财务部门的工作中。在客户关系方面，CRM帮助不同的团队作为一个整体行事。您的品牌与客户之间的关系有不同的接触点。您的客户可能会收到来自营销团队的“特别优惠”电子邮件，然后要求他们的销售经理提供更多详细信息。如果出现问题，只有客户支持团队可以提供帮助。CRM记录并显示所有历史记录，以确保客户对品牌的体验保持一致。

7、它可以防止错过潜在客户机会

CRM系统无需休息日即可工作，以确保您不会错过任何潜在客户。将您的CRM与服务连接时，您可以保证您网站的所有注册最终都会进入CRM数据库。即使销售代表正在休假潜在客户仍将被记录下来，并且通过电子邮件、短信或微信发送相关通知。所有新潜在客户都可以在单独的CRM视图或管道阶段中收集。在这种情况下，您始终知道注册的人数以及需要处理的潜在顾客数量。

8、它改善了您的销售计划

销售计划对于任何企业都是必不可少的，更不用说寻求扩张的小公司了。您需要确切地知道要实现的目标，并制定实现这些目标所需的行动计划。CRM系统对于销售计划是不可替代的。它可以帮助您看到更广泛的情况并充分评估您当前的头寸。这样，您就知道如何以最有效的方式前进。

9、它提高了销售业绩

CRM会自动用数据填充客户资料，安排邮寄，并将您从照看收件箱中解放出来。它使您的议程井井有条，并关注您的日历。大型邮件和电子邮件模板可以节省时间，因为您可以同时发送数百封电子邮件，而不是一封电子邮件。简而言之，CRM可以清除您的日程安排以进行更重要的活动。下载到智能手机后，销售CRM可让您随时随地工作。它将客户数据库带到任何移动设备，提供任何先前对话的亮点。