目 录
第一章 绪论 1
1.1选题及意义 1
1.2 国内外现状 1
1.3研究主要内容 3
1.4研究方法 3
第二章 成都地区一汽大众汽车4S店营销市场调查分析 4
2.1调查目的 4
2.2调查过程 4
2.3数据分析与调查结果 4
2.4启示与思考 8
第三章 成都地区一汽大众汽车4S店SWOT分析 9
3.1成都地区一汽大众汽车4S店的劣势 9
3.1.1投资大、风险大、成本回收慢 9
3.1.2单一性 9
3.1.3售后维修保养费用较高，对品牌忠诚度降低 10
3.1.4S店管理人员以及销售人员素质相对较低 11
3.1.5信息反馈滞后失真 11
3.1.6汽车4S店对生产商有着非常大的依附性 12
3.2成都地区一汽大众汽车4S店的机会 12
3.2.1巨大的市场潜力与消费倾向 12
3.2.2出现了新的营销机会 12
3.2.3政策保护 13
3.3成都地区一汽大众汽车4S店的威胁 13
3.3.1忠诚度降低 13
3.3.2 4S营销策略的劣势显现 13
3.3.3市场激烈的无序竞争 14
3.4成都地区一汽大众汽车4S店的优势 14
第四章 成都地区一汽大众汽车4S店营销策略的建议 15
4.1 引入多元化的融资方式拓宽资金来源 15
4.2.1 合理的制度管理 15
4.2.2 合理的信息管理 15
4.2.3 合理的人员管理 16
4.3 提升4S店的市场营销能力 16
4.3.1 价格策略 16
4.3.2 扩大4S店的新增业务，寻求新的赢利点 16
4.3.3 加大广告宣传力度，推出更具吸引力的活动方案 17
4.3.4 转变营销观念 17
4.4 提高自身的服务质量，诚信经营 18
4.5 生产商与经销商之间建立良好的伙伴关系 18
第五章 总 结 20
致 谢 21
参考文献 22
附 录 23
1.3研究主要内容
本文以一汽大众汽车4S店为研究对象，通过大量的数据收集，分析成都一汽大众4S店的市场现状，阐述成都汽车市场的发展概况，通过对成都汽车市场现况的了解，发现汽车市场竞争的残酷与激烈，汽车市场面临着机遇和挑战。本文对一汽大众汽车4S店的营销现状和发展等进行了研究，用SWOT方法对成都一汽大众4S店当前市场的营销状况进行分析，分析出一汽大众内部环境的优势和劣势以及一汽大众外部环境的营销机会和外部威胁。对目前成都地区一汽大众汽车4S店营销策略进行分析，指出营销策略存在的问题。基于市场营销和服务营销等相关理论，针对当前成都地区一汽大众汽车4s店存在的不足，提出成都一汽大众汽车4S店营销策略的改进建议。
1.4研究方法
1.文献研究法：对相关文献进行收集整理并总结，了解国内外学者对汽车4S店的营销策略的研究，为论文的基本思路和论点提供理论支撑。
2.SWOT分析法：对成都地区一汽大众汽车4S店当前的营销状况进行分析，分析出一汽大众内部环境的优势和劣势以及成都地区一汽大众汽车4S店外部环境的营销机会和外部威胁。
3.调查法：在实习期间，通过对成都地区的汽车市场以及成都地区一汽大众汽车4S店的营销现状进行调查，采用问卷调查的方式，收集数据，为论文的撰写提供必要的数据支撑。

第二章 成都地区一汽大众汽车4S店营销市场调查分析
随着我国经济的快速发展，汽车市场(轿车领域)已经彻底从卖方市场转变成为买方市场，消费者的需求决定了汽车产品的发展方向。在营销过程中销售环节是汽车产业链中与消费者接触最近的环节，也是汽车产品成为最终消费品的重要环节，可以说营销能力决定了汽车企业的在市场中的竞争力。由于人们收入水平的提高，汽车已经成为千家万户普通百姓的代步工具，同时汽车业作为国家支柱型产业对国家经济发展起着非常重要的作用[9]。
2.1调查目的
通过本次的市场调查，全面掌握成都地区一汽大众汽车4S店营销实务的现状、了解成都地区一汽大众汽车4S店面临的营销环境，进行分析，找出问题点，为后续的营销策略提供数据支撑和决策依据。
2.2调查过程
1．设计调查问卷，明确调查方向和内容；
2．进行网络聊天调查。随机和有购买能力的人聊天，并让他们填写调查表；
3．根据回收的网络问卷，进行数据分析，为本论文提供数据支撑。
2.3数据分析与调查结果
本次调查问卷有效填写份数为448份，其中男生比例是53.57%，女生比例是46.43%。调查结果如下：

图2-1 购车渠道的调查