产品售后服务难，客服人员压力大，客户不满意。相信这是很多企业都面临的问题，产品是卖出去了，但是做不完的售后，回答不完的重复问题，电话、微信响个不停，售后服务一直都是企业的一个痛点，怎么解决这个问题呢？

给产品制作一个帮助中心，让用户能够通过访问帮助中心查看产品相关内容，尽快了解产品，熟悉操作。不仅仅局限于售后，在售中售前都能够发挥很大的作用，帮助用户全面了解产品，减少销售的工作量，节约效率，提高产品成交率。

撰写帮助文档需要注意什么？

一、整理常见问题

帮助中心知识库的搭建是为了解决客户的问题，帮助中心的内容主要是问答形式，首先要整理客户的常见问题，再根据问题性质进行分类整理。

二、安排帮助中心运营维护人员

帮助中心的内容比较多，企业可以考虑视频、图片和文字相互结合的方式，降低用户理解难度，迅速解决问题，帮助中心内容需要定期更新，将用户近期常见问题总结归纳，提供最新解决方案，需要专人维护。

三、注意逻辑性和结构化表达

与直接交互的咨询形式相比，知识库、帮助中心更多的是通过图文表达来回答客户问题，且客户问题一般个性化程度会比较高。结构化的表达能够有助于客户快速定位到自己关注的模块，提高问题解决的效率，进而提高知识库的可用性。

四、及时更新确保信息准确

知识库是否可用的另一个重要原则是信息的及时性和准确性。因此，企业需要特别注意在进行产品更新迭代时同步更新知识库相关内容，确保信息可靠性。

帮助文档模块设置

除了需要结构化的内容外，还需要相应的功能支持。

清晰的内容分类

将帮助文档内容进行具体分类，让客户能够很快定位到相应内容，快速找到解决方案。

在线客服

嵌入在线客服系统，当找不到具体内容解释时候，给到用户一个窗口，能够直达客服人员。

客户留言

提供留言板块，对产品的改进及建议，客户进行留言。

热门问题

通过点击可以直接找到具体解决方法

搜索功能

一个好的搜索机制是帮助文档的关键，一方面可以在客户使用帮助文档的时候通过搜索找到相关内容，另一方面可以将搜索结果直接嵌入到产品内部。

数据反馈

通过对用户的搜索、访问数据进行总结分析，帮助优化帮助文档的同时也能帮助优化产品本身。

自己开发帮助中心页面的话需要花费一定时间，并且后期客服/运营维护更新较为困难，调研了市场上多家SaaS产品，终于发现了一款符合需求的帮助中心搭建产品—Baklib，提供不同的主题，每个主题制作出来的页面效果不同，根据产品调性进行调整，形成统一风格，并且多端适配，支持电脑端和手机端展示，可以直接将页面嵌入官网或者APP中，用户点击即可访问。

使用地址：https://www.baklib.com/?utm_content=7&utm_source=zhihu