当客户跟你达成合作关系后，需要持续的关系维护，在一定的销售点，定期和客户沟通，据调查，赢得一个新客户的成本可能是保留一个现有客户的5到25倍，作为营销策略，客户服务支持必须满足他们的期望。建立和维护一个稳定的知识库是想客户提供高质量售后服务的有效方式，知识库能够很好的解释关于产品的一切，鼓励用户自己使用你的产品，提高用户留存率。

什么是一个好的企业知识库

一个好的知识库是一个自助服务平台，包含关于产品、企业或服务的信息，能够为客户提供相应的搜索查询功能，帮助客户检索出适当的信息内容。

提高客户满意度

知识库可以及时的解决客户遇到的问题，并且提供24h的服务，知识库可以帮助做品牌营销，提高品牌知名度。

提高客户留存率

当客户满意度提高时，客户留存率提高，这意味着长期的业务成、稳定的销售和更高的营收。

为客户提供更一致的客户支持

拥有一个知识库的核心好处是能够给客户提供24*7的可用性，在客户需要的时候，可以通过不同的设备获取信息，每个客户都可以获得一致的客户服务。

以主动的方式管理客户问题

被动的客户服务已经不足以赢得客户的忠诚度的良好的评价，需要从被动化为主动，知识库帮助引导客户更好的使用你的产品的具体功能，客户可以通过观看视频或者跟随指南一步一步的进行学习。

帮助减少电话沟通

超过一半的人在打电话寻求支持，花时间对知识库进行整理，可以大大减少电话数量，将知识库内容进行相应的分类，帮助客户更容易找到相关内容。

提高品牌营销能力

搭建更权威的网站内容，帮助提高搜索引擎收录，提高流量，建立品牌认知，提高客户信任度，提高购买率。

那么，如何选择一款适合企业的知识管理软件呢？

首先，从整体需求上来说，知识管理软件服务于企业对知识从采集、存储、搜索到应用等过程的管理及规划需要，辅助企业对核心知识资产进行有效管理，从功能上需支持知识的企业个性化设置及从生产到应用的全生命周期管理。

其次，知识管理中尤为关键的一环，是让知识真正流动起来、为组织所用并在创新中实现知识增值。如果知识仅仅是存储起来，没有被加以应用，知识管理就相当于是无效的。要促进知识的应用，企业内部的共享文化与激励制度必不可少，同时作为技术手段的知识管理软件应满足：能与业务有机结合。企业知识资产的落地价值之一，在于赋能业务，这就需要对知识进行精准管理，如：在业务过程中，将相关知识与处理经验及时推送给业务相关人员，将知识与业务流程有机融合，将知识应用到实处，形成企业内部可标准化可复制的竞争优势。

知识管理的主要需求点

1. 如何采用高效便捷的工具软件，促进知识的积累和应用？
2. 内部历史积累的的知识和经验，怎样才能在企业间进行流畅的共享？
3. 如何将知识，进行集中的存储方便内部的管理和查阅？
4. 如何促进用户，积极的的贡献个人知识补充知识库？
5. 如何解决知识库的安全性（使用安全、存储安全）？

根据以上需求，纵观目前市场上的知识管理软件，总体可根据其在细分领域的切入点分为内容型、协作型、综合知识管理型几大类。

1、内容型：这类软件凭借在搜索、内容管理、文本挖掘等领域的积累，内容管理技术和检索技术非常成熟，更侧重于内容管理层面，如Baklib。

2、协作型：多支持云运用，体量偏轻，更适合个人知识管理应用，较难支持多人组织架构中海量知识的结构化整理与积累。如石墨文档。

3、综合型：基于知识管理基础所构建的企业知识化管理平台，在专业知识管理模块上，可集成OA、档案管理等功能，知识管理协同程度高，与业务紧密结合。建设一个好用的知识库，去解决这些难题，然而这并非是一个容易的过程，只有透查企业现状、明确问题，才能合理设计实施路径，发挥出知识库的真正价值。 

Baklib作为一款知识库&帮助中心软件，帮助企业从内部管理到外部宣传以及客户服务方面进行创新升级。

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