当客户跟你达成合作关系后，需要持续的关系维护，在一定的销售点，定期和客户沟通，据调查，赢得一个新客户的成本可能是保留一个现有客户的5到25倍，作为营销策略，客户服务支持必须满足他们的期望。建立和维护一个稳定的知识库是想客户提供高质量售后服务的有效方式，知识库能够很好的解释关于产品的一切，鼓励用户自己使用你的产品，提高用户留存率。

什么是一个好的企业知识库

一个好的知识库是一个自助服务平台，包含关于产品、企业或服务的信息，能够为客户提供相应的搜索查询功能，帮助客户检索出适当的信息内容。

提高客户满意度

知识库可以及时的解决客户遇到的问题，并且提供24h的服务，知识库可以帮助做品牌营销，提高品牌知名度。

提高客户留存率

当客户满意度提高时，客户留存率提高，这意味着长期的业务成、稳定的销售和更高的营收。

为客户提供更一致的客户支持

拥有一个知识库的核心好处是能够给客户提供24*7的可用性，在客户需要的时候，可以通过不同的设备获取信息，每个客户都可以获得一致的客户服务。

以主动的方式管理客户问题

被动的客户服务已经不足以赢得客户的忠诚度的良好的评价，需要从被动化为主动，知识库帮助引导客户更好的使用你的产品的具体功能，客户可以通过观看视频或者跟随指南一步一步的进行学习。

帮助减少电话沟通

超过一半的人在打电话寻求支持，花时间对知识库进行整理，可以大大减少电话数量，将知识库内容进行相应的分类，帮助客户更容易找到相关内容。

提高品牌营销能力

搭建更权威的网站内容，帮助提高搜索引擎收录，提高流量，建立品牌认知，提高客户信任度，提高购买率。

知识库制作平台

 

Baklib（www.baklib.com）-在线企业知识库制作平台，协助企业进行知识库管理，并且通过系统的知识管理体系，减少企业对员工的培训成本、劳动时间成本，提高工作效率，从而增强企业的竞争能力。

使用Baklib建立知识库特点

操作简单易上手，轻松搭建知识库

使用Baklib，只需要四步就能够搭建一个知识库进入官网www.baklib.com。

分享迅速便捷，点击链接即可查看

Baklib分享只需要将建立的知识库站点分享到各个平台（QQ、微信、钉钉等），没有限制，直接点开链接即可查看，不需要登录或者注册登步骤，全程没有广告，可以根据需要在后台权限设置，只分享给部分人查看。

界面简约，信息展示井井有条

知识库内容的展示一定是有条理并且直观的，Baklib制作出来的知识库界面支持多级栏目设置，将企业知识库内容进行分类管理，资料罗列展示一目了然，输入关键词就能够直接搜索所需要的的内容，大大节约了找资料的时间，提高工作效率，并且可以根据不同的视图需求在后台对主题进行免费更换选择。

资料备份，防止数据丢失

Baklib每一步编辑都保存云端，网页突然关闭也不用担心知识库内容丢失，再次登录可以恢复之前编辑的内容，不用担心数据丢失，并且还支持多种格式的数据导出和备份。

团队协同，支持多人协同办公

企业知识库的创建需要每一个成员的协同合作，可以通过团队协同功能，可以给到成员阅读、管理、编辑权限，给相关负责人权限编辑文档，协同办公，增加工作效率，丰富完善知识库，有效的进行知识管理。

数据安全，从内部到外部保障数据独立安全

Baklib支持独立域名设置，将建设出来的站点设置企业个性域名，提高品牌辨识度，Baklib采用先进而灵活的云服务架构、SaaS化服务，从内部编辑到外部分享全程保障客户数据的独立而安全。除此之外，站点访问权限可以自己设置，可以随意选择。可以根据不同的内容来更改模式，对指定人群开放。