做出超出用户预期的产品，做出让用户惊喜和兴奋的产品。

超越用户期望=极致体验×极致服务×极致产品(极致产品=功能×情感×温度)×关心、关注、尊重用户×理解用户×理解人性×用户参与。

只有深刻了解，深刻理解用户，深刻理解人性，才能做出好的产品。

好的产品也是符合人性的。

读取用户的情绪:高兴、不高兴、愤怒、恐惧。

了解用户的心理

洞察用户需求、痛点

深挖用户的爽点和痒点。

理解用户，站在用户的角度看问题，理解用户行为背后的思维。

要了解人性和群体心理，就要知道人都是懒惰的，跟风的，追求时尚潮流的，人性也有贪婪和无知。

用户情感

快乐，不快乐，愤怒，恐惧

快乐意味着需求得到满足，

不快乐的本质是某一点得不到满足。

爽点就是绷了很久的需求突然被满足。

愤怒和恐惧来自于被侵犯。

轻则愤怒，重则恐惧，不断的恐惧会内化为焦虑。

恐惧会成为一个痛点，成为人类行动的动力。

要么做一个让人感到快乐的产品，要么做一个可以帮助人们抵抗恐惧的产品。

痛点、痒点、爽点也是产品机会。

痛点是恐惧

痛点是指未被满足的、广泛期望的需求。

但痛点其实是恐惧

恐惧可以是一个痛点，也可以是一个动作。

爽点就是瞬间满足

如果一个人的需求得不到满足，他会觉得不舒服，不开心，他会开始寻求。

如果你能在搜索中获得即时满足感，你就会觉得很爽，所以爽点就是即时满足感。

爽点是为了满足虚拟的自己。

什么是虚拟自我？是我想象中的理想自我。

让用户成为理想的自己。

一位老师在他的书中写下了用户价值公式。

用户价值=(新体验-旧体验)-更换成本

用户更换成本:用户体验、品牌知名度、渠道便利性、获取成本、学习成本和使用。

成本，包括使用过程中遇到问题得到及时帮助的便利性。

新旧体验的差距很重要，往往直接决定了用户价值。

做产品的时候，一定要考虑用户价值和商业价值的闭环，那就是:

在洞察用户需求的同时，考虑成本和收益；

反过来，在考虑成本和收益的同时，要重视用户的利益和长远发展。

对于一个品牌或产品来说，知名度就是用户能看到。

信誉度意味着来到了用户身边。

而忠诚度意味着它已经在用户心中。

所谓粉丝文化，就是看你的品牌有多少忠实用户。

你要知道，做出好的产品只是条件，不是结果。

我们要时刻站在用户的角度思考问题。

产品不是用户的目的，而是用户用来完成某件事情的手段。

这意味着我们首先要考虑的不是产品，而是“用户想要完成什么”

我们的价值是帮助用户做到这一点，产品只是这个过程中的一个媒介或手段。

更重要的是服务和体验。

基于用户得到什么来提供服务，而不是想着我要做什么产品然后去卖，这其实就是产品和服务的区别。