一、项目背景

公司为了及时快速高效地了解用户真实需求，最开始采用的是网易七鱼的客服问答系统，但是使用过程中并不能够解决一些特定需求，而且对于我们自己维护不太友好，所以公司组织人力开发属于自己的客服系统。旨在为了100%对口我们自己核心业务，做到0开发复制新的客服项目。

然后就由我前头组建了团队，说是团队，其实就是我一个人，哈哈。

然后经过两个月的努力（煎熬），才有了比较能用的技术方案及项目实施.最终1.0客服问答系统落地。公司反馈还不错。特此拿来分享（可以说是显摆嘛哈哈)，分享的当然是最初版本，只讲核心几个大模块；其他定制化满足自身业务升级部分省略哈哈哈；

二、项目演示

皮一下，接下来正式开始

本来想着录制一下子的，发现浏览器插件screenity有问题了，后期补充吧

三、项目介绍

项目采用SSE长连接方式，并非市面上大多数使用的轮询、webscoket等技术，因为用户SSE可以大大减少带宽，网络、流量等资源的消耗，没有消息的接收及发送不进行任何操作，服务端及用户有信息输入才会触发页面及服务器的消息接收及发送

本文章将围绕三个大系统展开分享；分别是：

• 客户使用的toC（简称C系统）问答聊天界面；
• 管理员及客服小姐姐使用toB（简称B系统）后台管理系统
• 满足toC及toB的后端服务系统

B系统主要功能

1. 注册登录重置密码

• 用户注册，邮箱校验

  

登录注册还是比较难处理的，需要考虑鉴权与加密存储用户信息，使用非对称加密方式大大加强了用户信息的安全性，并且用户密码采用加盐处理，保证了用户信息的安全。

• 用户登录

用户登录采用jwt token检验方式，确保用户登录的唯一性与安全性

• 随机验证码（后期维护）
  实现随机生成验证码功能，用于用户注册、登录等操作的验证，可包括图形验证码、短信验证码等方式，并考虑后续的维护和更新
• 忘记密码
  提供用户忘记密码时的密码重置功能，包括验证身份、发送重置链接或验证码等流程，确保用户可以安全地重新设置密码.
  

2. 权限管理

• 菜单权限
  管理系统中的菜单项，包括菜单的添加、编辑、删除以及权限设置，确保不同用户能够看到符合其权限的菜单。
• 角色权限
  对系统中的角色进行管理，包括角色的创建、权限分配、角色的绑定等操作，实现对用户权限的灵活控制
• 用户管理
  对系统用户进行管理，包括用户的添加、编辑、删除，以及用户的角色分配、状态管理等，确保系统安全可控。

3. 项目管理

• 项目配置
  对系统中各个项目的基本信息进行配置，包括项目名称、描述、负责人等，方便项目的管理与跟踪。
  
• 语料库配置
  管理系统中的语料库，包括语料的添加、编辑、删除，以及语料的分类、标记等，为后续的数据处理提供基础。
  配置问题及答案、添加基础语料库，比如未搜索到配置的专项问答就智能回复，避免用户无感，失去耐心

• 反馈配置
  管理系统中的反馈信息，包括用户反馈、系统日志等，提供反馈信息的查看、处理和分析功能，以改进系统的稳定性和用户体验。
  

4.客服管理

• 坐席管理
  客服人员进行管理，包括坐席的添加、编辑、删除，以及坐席的状态管理、权限分配等，确保客服团队的高效运作。
  

• 聊天室
  提供在线客服的聊天室功能，包括用户的接入、消息的发送与接收、会话的记录与管理等，实现客户与客服之间的即时沟通。

逗比一下O(∩_∩)O哈哈~

C系统主要功能

1. 问答组件

• 配置问题问答
  在B系统上配置问题，然后项目立即生效显示，点击问题即显示问题答案

  

• 输入框模糊搜索快速匹配
  使用elasticsearch全文检索快速检索匹配项，并且根据匹配优先级排序
  

• 未匹配智能回复

  当用户输入问题没有匹配到问题答案时，则根据基础语料库给出智能回复。
  

• 语料库里匹配默认回复
  当基础语料库都没有时则给出默认回复
  

2. 主题色定制

根据需求，支持任何主题色配置

页面及更改主题色

3. 类微信时间显示控件及智能tip提示

非常人性化的时间显示，和微信时间显示一样。非常符合用户习惯

4. 无障碍阅读

项目支持百度语音合成api,配置简单，功能丰富，对于不识字及视力不好的用户有极大地帮助和关怀

4. 丰富的输入框组件

支持智能提示、丰富的表情、及上传文件文件显示等

5. 人工客服

支持强大的人工客服，点击转人工，即接入人工客服系统，但是需要在B系统配置坐席，没有客服则显示，
当前人工客服繁忙，请稍后再试。

当客服在线时，此时客服分配算法， 如果有多个客服在线，则优先匹配服务客户少的客服与用户对接。
后期还可以分配给指定客服人员

聊天记录实事保存

6. 聊天记录分表记录与查询

根据项目分表处理，将大大提高聊天记录可维护性，及优化查询效率，提高数据访问速度

四、项目总结

项目管理：使用pnpm + eslint + prettier + commitlint + lint-staged + ts 实现 monorepo为前端工程化基础建设

C系统： h5聊天界面采用 vue3 + ts + vue-router + pinia + vant3.5.2 + lodash-es + axios + wfl-utils + dayjs等框架及插件

B系统 后端管理系统采用vue2 + js + vue-router + vuex + and-design-vue + md5 + nprogress + vue-cropper等框架和插件

S系统 后端服务采用阿里出的node框架eggjs。 项目采用mysql + redis + jwt + sse + nodemailer等使用
egg-es、egg-alinode、ORM框架egg-sequelize jwt插件jsonwebtoken、电子邮箱插件nodemailer和nodemailer-smtp-transport、excel处理插件xlsx，文件系统处理插件fs-extra等等，功能强大、内容丰富。

本项目涵盖多个技术框架，是一套功能非常完善的系统。是前端及node后端学习的进阶项目，如果你想在vue+node方向全栈技术道路上更上一层，该项目将对你有非常大的帮助。

源码地址 提取码: 6uek

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