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内容大纲

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• Chatopera 云服务：https://bot.chatopera.com
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• Chatopera 多轮对话设计器安装文档：https://dwz.chatopera.com/65p1rB

机器人示例

心理陪伴机器人

• 缓解压力和焦虑
• 有助于抑郁症患者重获活力
• 到目前为止已经帮助了来自30多个国家的120多万人（2019年6月数据显示）

发展机会还很多，因为市场正在成长，新一轮以 Apple Vision Pro 为代表的元宇宙正在爆发。

聊天机器人的类型

• 信息供给型
  信息供给型机器人能够通过语音、文本或图像提供针对具体客户和情景的非传统解决方案，节省用户获取准确结果所耗费的精力。
  企业还可以利用这些机器人为客户或员工推送定制化产品知识，从而促进客户或员工互动。
• 企业生产型
  企业定制化机器人是应用机器人技术的全新领域。此类机器人可以连接企业数据资源，从而简化企业运营流程，提高工作效率。例如，员工可以使用这些机器人检查销量、评估营销活动的效果或监控库存状态，还可以用于安排会议、加快并改进决策流程以及加强企业合作。
• 交易处理型
  交易处理型机器人尽管处于起步阶段，但功能十分强大。客户可实现订票、点餐或管理银行账户。支付公司已经涉足此领域，具备支付功能的交易型机器人的问世指日可待。事实上，随着Alexa等语音聊天机器人大获成功，语音支付已经发展成为一种主流付款方式。
• 设备控制型
  设备控制型机器人配备会话界面，支持与互联设备（如可穿戴设备、家用电器和车辆）进行交 互，从而丰富用户体验。例如，智 能手机或智能音箱这类具备虚拟助理功能的设备可以与智能恒温器、开关和电灯等家居设备配合使用。这一技术将推动家居自动化进程。同样，许多汽车制造商还借助Alexa推出了多项独特功能。

上线聊天机器人的方案

精细化介绍

智能问答引擎之于聊天机器人应用

检索栈设计

融合聊天机器人技术

• 知识库
• 意图识别
• 多轮对话
• 大语言模型

概念图

实现方案

智能问答引擎关切点

• 可解释，复现对话，状态机，调试日志

• 技能域的互相调用，路由

• 分发：导入和导出，聊天机器人应用商店

总结

• 聊天机器人分发的数据格式需要标准化；
• 智能问答引擎的标准化是聊天机器人应用商店的基础；
• 一个灵活分发的聊天机器人机制，将最大化聊天机器人开发者的积极性，形成市场的爆发。