决策是管理的核心，决策是计划的前提，计划是管理的首要职能，战略是一种计划。

计划与目标

计划概述

影响计划编制的因素⭐️

计划工作方法⭐️——PDCA的plan就是计划

PDCA循环

PDCA循环的含义是将质量管理分为四个阶段，即Plan(计划)、Do(执行)、Check(检查) 和 Act(处理)。

在质量管理活动中，要求把各项工作按照作出计划、计划实施、检查实施效果，然后将成功的纳入标准，不成功的留待下一循环去解决。

这一工作方法是质量管理的基本方法，也是企业管理各项工作的一般规律。

PDCA最早是由美国质量管理专家戴明提出来的，所以又称为“戴明环”。他是美国的一位质量专家，当年他在美国提出这个质量管理体系以后，没有受到重用，就跑到日本去了，所以日本所有的质量管理都是戴明博士开头的。

记忆：
PDCA：计划执行检查调整，计划观察动作；plan do check action

简答题
简述 PDCA 循环的内涵和特点
（1）PDCA 循环又叫戴明环，由威廉·戴明提出。
PDCA 分别代表计划（plan）、实施（do）、检查（check）和改进（action）四个基本阶段。
（2）PDCA 循环的特点：
①大环套小环；
②上升式循环；
③综合性循环；
④推动PDCA 的关键是A（改进）阶段。
速记口诀：
大环小环上升环，
综合循环不分开，
推动关键是改进。

计划的必要性

1. 计划为管理者和非管理者提供了指导。
2. 虽然不能消除不确定性，但计划通过迫使管理者预测变化，来有效降低不确定性。
3. 计划有助于最小化浪费和冗余。
4. 计划确定了控制所采取的目标或标准。

计划的层次

计划的要素——5W2H模型

• What
• Why
• Who
• Where
• When
• How/How much

目标管理⭐️——SMART

SMART法则

• 明确性
• 可衡量性
• 可实现性
• 相关性
• 时效性
smart，英语单词，名词、 形容词 ，作名词的意思是“人名； (法)斯马尔； (英、德)斯马特”，作形容词的意思是“聪明的；巧妙的；敏捷的；厉害的；潇洒的；剧烈的；时髦的”。

SMART法则
• 明确性S=Specific【海贼王，不是山贼王】
目标设置要有项目、衡量标准、达成措施、完成期限以及资源要求，使考核人能够很清晰的看到部门月计划要做哪些那些事情，计划完成到什么程度

• 可衡量性M=Measurable【50岁中买房。。】
目标的衡量标准遵循"能量化的量化，不能量化的质化"。统一的、标准的、清晰的可度量的标尺，杜绝在目标设置中使用概念模糊、无法衡量的描述

• 可实现性A=Attainable
目标设置要坚持员工参与、上下左右沟通，使拟定的工作目标在组织及个人之间达成一致。即跳起来"摘桃"的目标，不是跳起来"摘星星"的目标。

• 相关性R=Relevant
工作目标的设定，是要和岗位职责相关联的

• 时效性T=Time-bound 【多久成为海贼王，10年，还是100年】
目标设置要具有时间限制，根据工作任务的权重、事情的轻重缓急，拟定出完成目标项目的时间要求，定期检查项目的完成进度，及时掌握项目进展的变化情况，以方便对下属进行及时的工作指导，以及根据工作计划的异常情况变化及时地调整工作计划。

记忆：
SMART，翻译过来是聪明的意思，它是一个原则，也是一种方法，它最主要的作用是：当我们要抉择一个做事方向时，不要选择错的方向。它是生成正确目标的一个方法。

在实际使用中可以按照这个思路来：

1. （S 明确方向） 我遇到了什么麻烦/我的上层分配了什么任务，为了解决这个困难/任务，我分析后整理出了若干个要做的任务。
2. （R 检查相关性） 我需要仔细复核一下，这些任务有没有与我遇到的问题不相关的。
3. （M 加入衡量） 这些任务的指标我需要制定一下。
4. （T 加入时间） 制定一个截止时间。
5. （A 检查可行性） 指标是不是定的太高了或是时间太紧了？可以完成吗，想一下可用的资源和现有的边界，不行的话重新定一下指标和时间。

设立目标的方法

1. 回顾使命或目的
2. 评估资源（目标的现实性）
3. 独立或和他人一起确定目标
4. 写下并传递给相关人员
5. 评估结果