客户的问题一直在重复，客服人员压力山大

客户不愿接听客服电话，产品问题难以解决

下班时间休息日，产品问题找谁问？

这些关于客户服务的老问题们困扰着许多产品方多年

要解决以上问题，更好地满足顾客需求。

搭建帮助中心成为了现在最流行的方法。

帮助中心是什么

帮助中心的定义是：

帮助中心是指在产品网站或者产品内部将产品使用过程中可能会遇到的问题进行汇总，通过Q&A的形式呈现给用户，帮助用户快速解决问题。

与传统的产品使用说明书不同，帮助中心建立在现今成熟的WEB技术上，可以做到以下功能：

实时更新：帮助中心在以更新迭代快为特点的的Saas产品尤为显著，帮助中心能够满足Saas产品更新所带来的说明解释的同步更新，减少因版本问题导致的信息不对称。

检索机制：帮助中心内置自带搜索框，让客户根据自己需求去检索相关内容，得益于搜索机制的设定，帮助中心能够准确识别客户模糊描述下真实需求，精准解决核心问题。

操作简便：对于产品方来说，帮助中心不依赖html设计相关知识，只需要产出内容即可，非常方便。对于客户来说，帮助中心实用的结构能够快捷地为客户提供服务。

帮助中心的功能看似很少，但却能够为产品方带来不小的竞争优势。

那么搭建帮助中心能够带来什么优势呢？

搭建帮助中心的优势

1，降低成本：帮助中心鼓励使用者自行查询相关问题，客服不用再回答重复的问题，将更多的资源放在其他客户工作上，从而大大降低了用人成本。

2，客户满意度更高：高节奏的工作趋势让许多客户抽不出空去询问客服，一来是客户在与客服的交流中会花费时间，二来是时间与空间的限制，不能保证客户随时随地从客服获取解决答案，而完全自助的帮助中心站点能够解决这一问题。客户满意了，对产品的依赖度也会升高。

3，客户数据反馈：通过客户在帮助中心访问的数据，可以发现产品存在的问题和优化方向，来为产品方优化的方向。

既然搭建帮助中心能够带来如此巨大的竞争优势，而选对一款优秀的帮助中心搭建产品则能事半功倍

帮助中心制作软件

Baklib是一款优秀的国内帮助中心&知识库搭建平台。对于以简洁为特色的帮助中心来说，Baklib主打的就是一个简单好使，只需要10分钟，便能够搭建一个帮助中心，完全零试错成本。

使用地址：https://www.baklib.com/?utm_content=7&utm_source=csdn

接线来变为大家介绍一下使用Baklib搭建帮助中心的流程

Baklib帮助中心搭建流程

1，在百度等搜索引擎上搜索Baklib，进入官网，注册账号，选择“帮助中心/FAQ/在线问答”并点击“选择场景”。

2，选择是和产品的主题（可定制主题）

3，填写基础信息，点击“开始创建”即可创建帮助中心，后续的详细信息可以在管理设置内随时更改。

是不是很简单呢？除此之外，Baklib还搭配了许多特色功能，满足更多的用户需求，例如SEO支持，网页建仓，访客数据反馈，主题模板，富文本与Markdown编辑等等。

现代行业竞争均从“客户体验”出发，只要能满足客户的需求体验，就能够吸引更多的客户，提升企业的竞争力。所以产品方更加需要搭建帮助中心，完善产品。

Baklib为企业提供搭建帮助中心服务的同时还提供丰富的插件，帮助产品方扩展更大的竞争优势。现在就来使用Baklib吧！