在线客服在工作时，时常能遇到在某一个时间段一大批客户集中咨询的情况，使用客服快速回复软件能够使客服在第一时间进行高效的回复。

前言

在线客服在工作时，时常能遇到在某一个时间段一大批客户集中咨询的情况，通常这种情况下也是客服最忙碌的时候，不停地接待客户，不停地打字回复客户，工作量极大。如果还有客服在为这种事情而烦恼，那么快捷回复助手你有必要了解一下，能够帮助聊天回复，再多的客户咨询也不会手忙脚乱。使用客服快速回复软件能够使客服在第一时间进行高效的回复，从而节省客户服务时间。

一、一键发送

一键发送，一定是众多客服在工作中的诉求，解放不停打字的双手，解决重复问题重复回复的烦恼，减少客户等待时间，快速响应客户，提升客户满意度。

快捷回复助手帮助客服实现一键发送，它会自动吸附在客服聊天软件的旁边。客服把经常用的话术编辑到知识库里面，支持图文、视频、链接、表情，回复的时候点击话术前面的箭头一键发送即可，高效快捷地解决客户问题，即使再多客户询问重复问题也不怕回复不过来。

二、如何设置快捷发送话术？

1.导入话术

要想实现话术的一键发送，那么一定是建立在完善的话术的基础上，因此，开启快捷回复助手的第一步就是创建知识库，把常用话术填充进去。

如果企业客服团队已经有创建好的话术，那么就可以批量导入到知识库中。助手提供话术导入模板，模板包括一级分类、二级分类、回复问题（关键词）、回复内容，企业可以将相应的话术拷贝到对应的栏目下，完成快速部署。

2.新建话术

在工作中，如果需要对话术进行更新，助手也支持新建话术。在“公共、部门、个人”中选择要创建的话术类型后，点击右上角三个点的标志，选择“新建话术”，进入页面后，可以选择具体的话术分类，然后输入关键词、话术，还可以添加视频和图片，使话术内容更丰富。

3.话术共享

登录快捷回复助手后，它会自动吸附在各类聊天软件旁边，可以看到页面上有“公共+部门+个人”的话术分类，实现对话术的区分管理。

公共话术，可以实现整个客服团队共用一套优质话术，话术多人实时共享，整个客服团队的沟通技巧统一、标准化。

部门话术，可以由部门经理创建，供部门成员访问和使用，可以实现部门之间的话术共享；个人话术，由客服个人访问和使用，可以将一些常用话术放入其中，打造个性化回复。

总结

快捷回复助手是企业常用的工具，帮助客服聊天回复，客服可以根据客户提出的问题选择相应的话术进行快捷发送。