随着电商兴起，电器行业深入到各大电子商务平台，订单量、咨询量也随之增长，对及时响应、准确回答、高效解决、提高服务品质等需求逐渐增加。

新飞电器选择了与容联七陌合作企业版在线客服产品，共同打造高效、便捷、个性化的优质客户服务体验。

全渠道接入

容联七陌助力新飞电器优化消费者咨询的全渠道接入，包括公众号、400电话等。客服后台也能够对客户联系渠道、话务明细等一目了然，双向提高了客户服务的便利性和效率。

实时监控坐席

容联七陌帮助新飞电器实现坐席实时大屏监控，可以实时了解当前坐席的忙碌程度。这使得新飞电器能够及时调整呼叫策略，合理分配服务资源，提高坐席使用效率。

高效回访

通过大幅提升服务效率，容联七陌助力新飞电器更加高效地进行售后客服回访。系统可以根据预设的回访规则自动拨打客户电话，同时支持自动和人工两种回访方式，确保回访工作的准确性和完整性。

总之，通过与容联七陌的合作，新飞电器对消费者用户咨询的全渠道接入、坐席使用效率以及高效回访咨询等使用场景进行了优化升级，为企业打造优质客户服务奠定了坚实的基础。