项目失败的原因千千万万，罪魁祸首肯定跟“它”脱不了关系！

前段时间，偶然看到一个求助贴引发了各路网友（项目经理）的热议。求助人的问题是：“如何管理项目中的不确定性？”

下面的回复已然偏离答案，变成了吐槽大会：

路人甲：“你还想管理？我项目都做了一半，突然因为甲方资金不足直接取消了。”

路人乙：“那我更惨，半路接手一个项目、无人交接，对项目前期的运营情况完全不了解，做到最后交付才发现本质上就是个亏本买卖。”

路人丙：“那我可能好一点？也就是整个核心技术组都被挖走了，现在我的主要工作就是每天去领导和HR办公室轮流喝茶。”

……

以上都是他们做项目时所遇到的各种不确定性，最终导致项目失败。那么为什么项目中不确定性的因素那么多呢？这跟项目的特性密不可分，项目具备临时性、独特性、渐进明细等特点，其中还包含最难掌控的一点：不确定性。

很多项目经理会认为项目的不确定性就是风险，所以在管理的过程中，就着重从风险管理做起。但往往做了一系列的风险管理机制，项目还是会出现各种不确定性因素，这是因为将二者弄混了。

1.风险VS不确定性

1.1二者的定义

不确定性：缺乏对问题、事件、要遵循的路径或要追求的解决方案的理解和认识。

风险：一旦发生，会对一个或多个项目目标产生积极或消极影响的不确定事件或条件。

（以上来自于PMBOK第七版的对两者的定义。）

总结来说，不确定性是一种不可知或不可预测的状态，来自于人们对事物发展的认知局限，也来自事物客观发展的不确定。而风险是项目不确定性的一种，且会对项目目标产生影响。

例如：项目目标计划在本周五交付，但核心成员可能要在这周内请假，这个不确定性就属于项目风险。

1.2它们的区别

项目风险属于一种项目不确定性，但项目不确定性不一定是项目风险。

项目不确定性的情况很多，只要不涉及项目目标就不会对项目造成影响，则不算作风险。只有发生之后会对项目目标造成影响的不确定性事件才是项目风险。

所以项目经理在把项目不确定性和风险弄混的情况下，只针对已知的风险做出决策，就无法全面管控、忽略很多关键的不确定因素，最后导致项目交付失败。

那么项目经理如何能有效驾驭不确定性呢？首先是梳理不确定性的主要类型，再针对性进行解决。

2. 造成项目不确定性的因素有哪些？

项目存在于具有不同程度不确定性的环境中。不确定性表现为威胁和机会，项目团队可以探索、评估并决定如何处理它们。成功驾驭不确定性首先要了解项目都有哪些不确定性来源。

对于项目经理来说，项目的不确定性因素主要包括：

A.与不了解当前或未来状况相关的模糊性（项目环境）。

例如：项目的前期背景信息不了解、资源可用性不透明、项目所需技术不符合、项目相关干系人复杂等。

B.与不可知未来事件相关的风险：即任何会对项目目标造成影响的风险。

C.与具有不可预测结果的动态系统相关的复杂性：由于人的行为和项目模糊性相互影响时，就会存在复杂性。

针对上述造成项目不确定性的因素，我们可以对症下药；但要想高效管理，其关键是项目各维度信息的公开透明——解决不确定性的最大突破点。这种情况下，专业且合适的项目管理工具可以让各类信息更透明和快速传递，帮助项目工作人员在面对项目不确定和项目风险时做出快速反应，从而能够降低风险发生。

下面将结合工具(以易趋为例)，对应对措施进行分析。

3.项目经理如何应对项目的不确定性

3.1全面的商业论证，解决项目环境不确定性

对于项目经理来说，最有效的应对项目环境不确定性的方法就是尽可能多的收集信息，如市场分析、邀请专家调研等，减少不确定性；其次就是为其做好准备。

项目经理可以在项目初期做好全面的商业论证，能够有效权衡时间、成本、质量、进度等影响项目目标的关键因素。

借助易趋项目管理软件可以辅助项目经理制定一个全面且可视化的商业论证。

其商业论证模块覆盖项目的阶段管理（里程碑计划）、成本与收益预算等两大关键指标。阶段管理的确定便于成本投入的计算，而成本与收益的对比分析能直接确定这个项目是否值得投资、是否能启动。

3.1.1易趋商业论证—里程碑计划

项目管理阶段计划又称里程碑计划，主要是将项目的重点节点进行划分、确定责任人和计划完成时间，让决策层可以把控全局。

这是后续进行成本预算的重要依据，还可以关联相关的付款/收款计划、使其透明化，让项目经理更加清楚项目的成本/收益情况。系统不仅支持计划的制定，还能覆盖后续的实时进度监控。

（易趋管理阶段视图）

3.1.2易趋商业论证—成本与收益预算

梳理好里程碑计划后，就可以进行成本和收益的评估；借助易趋项目管理系统可以按照阶段来制定，其维度更全面、颗粒度更细、且更具客观性。

如项目的成本预算计划：可以分为人工成本（通过工时体现）、费用成本、采购成本和固定资产。项目采购计划和资源需求计划在项目成本预算中最为重要，所以需要单独进行重点规划，最终统一到项目成本预算中。

（易趋成本预算视图）

（易趋收益预算视图）

3.2透明公开的项目计划，解决项目不确定性因素—复杂性

人的行为和项目模糊性相互影响时，就会存在复杂性。当全面的项目计划可以实时、透明化的进行监管时，能尽可能的消灭这种复杂性。

借助易趋项目管理软件——项目计划模块，可以制定全面、详细的计划，并将每个任务关联到唯一的责任人、实时跟进其进度。这样可以使项目进度透明公开、不模糊；而将任务关联到唯一的责任人，在项目任务出现任何问题时，都能第一时间追溯到责任人、进行解决。

（易趋项目计划视图）

3.3闭环风险管理，解决项目不确定性因素—项目风险

项目风险作为项目不确定性的因素之一，也是项目经理应该关注的模块，但不能是唯一关注的模块。在整个项目期间，项目经理应主动识别风险，以避免或最小化威胁的影响；并准备一套可行的应对策略。

借助易趋项目管理软件，项目经理可以实时监控里程碑计划以及项目计划的情况。同时进度、资源、质量、成本等维度如有延误/超支的风险，系统会进行风险识别和提示。

项目经理可以在风险模块，列出可能出现的风险，设置风险的状态、类型以及等级，清晰掌握风险的情况；并根据分析制定相应的策略，直到风险消失，系统才会关闭。闭环的风险管理流程，降低项目不确定性。

（易趋项目风险视图）

4.总结

项目的不确定性并不等于项目风险，要想有效管理可以从引发项目不确定性的关键因素入手：进行全面的商业论证，消灭项目环境的不确定性；项目计划透明公开，解决项目不确定性因素—复杂性；闭环风险管理，解决项目不确定性因素—项目风险。

而借助一款专业且合适的项目管理软件，可以帮助以上措施落地，更加高效轻松消灭项目不确定性。

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