商用服务机器人指在非制造业的商用服务场景中，用来替代或辅助人类进行服务性质工作的机器人；常见的商用场景中，商用服务机器人主要分为终端配送类机器人，商用清洁类机器人，引导讲解类机器人等，被广泛应用在餐厅、酒店、娱乐、商超等场所，辅助场景运营方实现数智化升级，降本增效。

服务机器人分类

资料来源：共研产业咨询（共研网）

新冠疫情爆发，商用服务机器人的需求被激进催化，服务机器人行业投融资热度猛增，同时也为服务机器人行业的发展带来一定泡沫。2022年，我国商用服务机器人投资事件数量2起。

2015-2022年中国商用服务机器人投资事件数量变化

资料来源：共研产业咨询（共研网）

经过“培育”和“催化”两个阶段后，商用服务机器人将建立市场信心与价值认可度；机器人在各服务场景的渗透率将快速提升，行业步入高速增长扩张期。2022年，综合体机器人渗透率6%，酒店机器人渗透率7%，餐厅机器人渗透率4%。

2021-2022年国内各服务场景机器人渗透率

资料来源：共研产业咨询（共研网）

中国服务机器人厂商纷纷寻求出海机遇，其中普渡科技累计额出货量在全球居于领先地位，已经在多种场景累计部署超过5.5万台商用服务机器人；机器人海外部署多采用当地代理模式，厂商本身不需在安装与运维上投入过多财力与精力。

中国商用服务机器人品牌全球累计出货量

资料来源：共研产业咨询（共研网）

《2023-2029年中国商用服务机器人行业分析与未来发展趋势报告 》中显示：当前商用服务场景中机器人的实际平均使用率为72%，仍有近三成的工作时间处于闲置状态；服务机器人在场景业务中的使用频率越高，创造的价值就越多，带来效率的提升与成本的下降就越明显。

国内商用服务机器人的整体使用频率（时长）

资料来源：共研产业咨询（共研网）