我们常常以为大公司做事会更稳妥,更有保障,很多时候愿意选择大公司合作,为的就是图个心安,最近碰到的事实恰好相反!
事情经过是这样的,有个客户除了找家具之外,还找很多其他的产品,我为了不想花费太多时间,就直接给客户推荐了一家我老客户下过单的供应商A,他们是行业里规模较大的供应商,客户当时来访要求我帮忙找下游产品,委婉拒绝后,她问我有没有认识的供应商,我没多想就给她推荐的A,同时也给了另外一家稍微小型的供应商B,B与我合作时间较久,为人还是可靠实在的。
我同时推荐AB两家供应商给客户,是为了省心,觉得不是自己专业的产品,自己跟起来很累不说,遇到不懂的还要反复咨询,也特别浪费时间,让她们直接联系我后面就不用操心了。
客户拜访完AB最后决定选择A,等到即将要付款的时候。客户突然来找我,说你推荐的A太差劲了,业务很没礼貌,最后关头说自己报错价格,又不接电话,拒绝沟通,你以后不要给她介绍客户了......
一通抱怨过后,搞得我都懵了。我让她消消气,先把情况捋一捋,搞清楚情况才能对症下药,看我还能做啥。
客户说:A不但想撬客户,她自己把价格报错了,还不承担责任,想让我们吃哑巴亏。现在有可能私底下联系客户,给他们打电话想要说明情况,他们一点反应没有,客户已经安排定金,目前想改变主意找B下单,但是客户选的款式都是A的,不确定B是否能做一样的,跟A沟通太难了,希望我能从中调和一下。
电话打过去两次都没接,估计是太忙了吧。告知中间人后,他很生气地跟我说突然想要找B下单了,想要当面跟B再讨论一下,就是担心选的款式B不能做一样的!问我怎么办?
后来我留言给A说,现在客户已经确定对应的款式了,只要有利润,价格低点就低点,中间商拿佣金是正常的,能接就接,不能接我们就找别人了,这个订单我只能帮你到这了。A之前没有反应,这会看到消息立刻回复说马上打电话,才发现之前把客户电话存错了!
认识供应商A是因为我之前一个非洲客户,他有一批货从A那里购买需要和我的货一起拼柜,安排装柜的那天,客户与A一直联系不上,打电话也不接。于是让我去A工厂直接找联系人,去到现场才发现,原来A规模还挺大,就是客户的货还在组装,由于人手不够,客户让拍产品照片,他那边一直无法提供,因为货压根就没做好!
回想一下,真不应该推荐客户给她,没想到还能弄出这么闹心的事,而我还是像个中间人一样,不停地当传话筒。
以后还是不要随便给客户推荐供应商了,让他们自己去找。
已经推荐了,希望你们做事能细心认真一点,对待客户真诚一点!
9月的第一天,大家都在等台风,愿你一切安好,愿你内心充满阳光,愿你前路布满花香,愿你的真诚不被辜负,愿你在误解中心存体谅,愿所有的苦闷一去不复返,愿一切的美好都不期而遇!
更多外贸干货知识,请关注微信公zhong号:外贸原力