不少中小型企业出于种种原因，推迟了对ERP系统的投资。也许是因为没有一大笔钱购买软件；也许是听说实施项目可能需要几个月甚至几年的时间，而企业没有时间去做这种令人头疼的事情。

因此，中小企业并没有转向ERP系统，而是满足于继续使用入门级会计软件或杂乱无章的电子表格，即使它们本身使用起来也诸多不便。虽然表面上看似有道理，但这种维持现状的思维方式会让企业面临一些代价高昂的风险。让我们来看看不使用ERP系统的几大商业风险。

一、缺乏透明度，流程不够优化。

如果没有一个单一的系统来运行业务，信息就很难在部门之间自由流动。这就形成了部门之间各自为政的环境。每个部门都作为独立的实体运作，有自己的目标和挑战，而不是作为一个有凝聚力的单位，为企业的更大目标和使命而努力。

当工作流程像这样各自为政时，你就无法看到整个流程是如何从头到尾运作的。那么，找到并消除瓶颈几乎是不可能的。与此同时，瓶颈的负面影响会波及整个企业，从财务部门到客户服务部门，以及介于两者之间的所有部门。

二、面对效率低下的服务，客户会产生挫败感。

如果不能清晰地将业务流程从头到尾可视化，客户服务就会受到影响。试想一下：以下两种情景，你更喜欢哪种客户服务体验？

情景 ①：你致电客户服务，提出一个明确的保修问题。然而，当你向客户服务代表解释你的问题时，他们告诉你，虽然他们很同情你的遭遇，但他们只处理公司其他产品线的客户服务咨询。因此，他们把你转给了客户服务部的其他人，由他们处理有关产品的咨询。

当你第二次解释完你的问题后，你发现这个人可以清楚地看到你的订单，而且产品确实还在保修期内。但是，他们没有启动保修索赔的适当权限。因此，他们别无选择，只能把你转给他们的上司，要求你第三次解释你的问题，然后他们才能帮助你。

情景 ②：你致电客户服务中心，提出同样的保修问题。这一次，与你交谈的第一位客服人员可以 360 度了解你与公司的所有互动。他们可以清楚地看到你购买相关产品的时间，以及产品是否还在保修期内。当他们发现产品仍在保修期内时，就可以开始保修索赔程序。

毫无疑问，我们都更愿意选择情景 ②。但是，如果无法了解跨部门的业务流程的可视性，几乎不可能提供客户期望和应得的服务。

三、重复的数据输入和脱节的工作流程让工作效率大打折扣。

也许你已经使用电子表格或大杂烩系统很久了，这一切似乎变得理所当然。但是，你有没有停下来想一想，你每天要花费多少时间在多个系统中输入和重新输入相同的数据？

如果你只需输入一次信息，就能让信息自动从一个部门或一个系统流向另一个部门或系统，你觉得你一天能完成多少工作？仔细计算一下，相信答案会让你大吃一惊。

在计算ERP系统的成本效益时，很多人都忽略了生产力损失这一因素。在试图确定ERP系统的成本时，不能简单地比较当前系统与新系统的许可和硬件成本。还要考虑当前的解决方案在生产力损失方面的成本，或新系统在生产力提高方面的收益。

不过，生产力损失只是重复数据录入问题的一部分，还必须考虑人为错误几率的增加。当你每天快速地将数据从一个系统重新输入到另一个系统时，在一个六位数或七位数的数字中搞错一个数字是非常容易发生的情况。

如果这出错没有被发现，难道不会对报告的准确性造成严重影响吗？绝对会的！ERP系统可以帮助你避免这些代价高昂的错误，因为它允许一次性而不是多次输入数据，从而减少了出现这类代价高昂的错误的机会。

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ERP是收集和组织关键业务信息的系统，可简化组织内的运营和报告。该软件可管理大量日常活动，同时在中央数据库中提供从各种业务系统中获得的见解，帮助决策者实施流程改进，最大限度地提高效率和效益。

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