随着市场和需求的变化，CRM系统的形态也开始出现改变。为了更好地管理客户，运营型CRM应运而生，成为了一种新型的客户关系管理模式。那么，运营型CRM是什么？运营型CRM有什么特点？

运营型CRM的定义

例如Zoho CRM的运营型CRM是一种以流程和数据为中心，通过整合企业资源，实现销售、市场、客服等运营活动的自动化管理。它主要通过呼叫中心、网站、邮件等多种渠道与客户进行互动，提供个性化的服务，提高客户满意度和忠诚度。

运营型CRM的特点

数据库

运营型CRM系统能够收集和管理客户数据，包括客户的基本信息、历史交易记录、偏好等，帮助销售人员加深了解，从而提供更加个性化的产品和服务。

自动化

通过自动化工作流程和规则，能够实现销售、营销和客户服务的自动化管理，将业务人员从繁琐的日常手动工作中释放出来，提高他们的工作效率和服务响应速度。

个性化体验

运营型CRM系统能够根据客户的需求和偏好，提供个性化的服务，包括产品推荐、邮件营销、优惠券等，从而增强客户的满意度。

分析和报告

运营型CRM系统内置的BI数据分析功能，能够帮助企业了解客户需求、市场趋势和竞争情况，从而制定更加明智的商业决策。

支持多种渠道

运营型CRM系统支持多种营销渠道，包括电子邮件、短信、社交媒体、在线客服等，集中管理来自所有渠道的信息，从而帮助销售团队更好地了解客户。

运营型CRM是一种新型的客户关系管理模式，它可以帮助企业提高业务效率，从多种渠道触达客户，深入了解客户，实现对客户的有效管理和服务。

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