随着移动互联网的发展，APP作为一种高效的营销工具，已经成为企业抢占移动端流量的重要手段。同时随着智能手机用户规模不断扩大，以及用户的消费逐渐向移动端转移，使得越来越多企业认识到
APP与其营销模式是成为互补的关系，为此拥有专属的移动平台（app）成为企业营销发展的首选。根据Statista的数据，Google Play商店中有超过348万个移动应用程序，App Store中有超过220万个移动应用程序。如今，有一个智能手机应用程序可以满足所有需求，可能还有十几个应用程序可以满足人们所能想到的任何东西。
如何在移动应用程序中给到客户良好的使用体验？
1.构建应用内常见问题页面
在移动应用中嵌入常见问题解答页面或者知识库，帮助客户自助解决问题，更快找到问题的答案，同时也能减少了公司客户支持团队的工作量。
2. 应用内消息提醒
利用应用内消息传递，可以与应用中的用户进行互动，推送给客户产品相关功能使用，帮助客户更好的使用产品。
3. 在线聊天互动窗口
对于客户来说，实时聊天时最方便的选择，帮助及时回答用户的所有问题。
4. 论坛
鼓励客户参与公开对话，使用论坛的形式帮助客户发表自己的意见，通过对数据的收集能够帮助更好的优化产品。
5.产品的维护/定期更新
以客户为中心的企业需要协调他们的产品，帮助解决客户提出的相关问题，通过频繁的解决问题和发布新版本帮助解决，提高客户满意度，将产品推荐给其他人，增长客户群，提高营收。
6. 处理所有评论和反馈
及时处理客户反馈，提高客户使用体验，提高产品评分及排名。
APP帮助中心的设计要点
- 搜索功能：提供搜索框，让用户能够直接通过搜索相关关键词找到解决方案
- 热点关键词：提供近期搜索热点，直达相关页面
- 栏目分类：一个好的帮助中心界面简洁有序，一目了然
- 图文并茂，最好加以操作视频教学，让用户更明了某些功能怎么使用
- 内容的更新和维护，定期更新用户近期反馈的相关问题解决方案，以及产品最新功能及使用方法
- 问题的收集与整理，用户需求定期整理归纳，反馈给产品。
自己开发帮助中心页面的话需要花费一定时间，并且后期客服/运营维护更新较为困难，调研了市场上多家SaaS产品，终于发现了一款符合需求的帮助中心搭建产品—Baklib，提供不同的主题，每个主题制作出来的页面效果不同，根据产品调性进行调整，形成统一风格，并且多端适配，支持电脑端和手机端展示，可以直接将页面嵌入官网或者APP中，用户点击即可访问。
后期维护更新
随着内容不断增加，企业想要修改帮助文档内容时，可能需要支付高额的费用，用于存储和维护，使用Baklib制作的帮助中心，内容云端储存，并且可以自己登录后台对内容进行修改更新，节省了运维资金，并且实现了以前无法实现的数据保护和治理。
