在B2B销售中，时间就是一切。所以企业需要做的就是尽可能快地回复客户的咨询，否则会造成严重的客户流失。什么是 B2B 销售？它就是企业对企业销售，企业主要或仅向其他企业销售其产品或服务，这些产品或服务可以是从软件到鞋带的任何东西。
B2B销售是一个巨大的市场。仅在美国，Gartner估计这个市场价值9万亿美元。其中，大约1.1万亿美元是在线进行的（B2B电子商务）;根据2018年的数据，这个市场的规模是消费者（B2C）电子商务的两倍，目前价值约为5120亿美元。
什么是 B2B 销售流程？
在B2B销售中，信任就是一切，B2B销售过程是关于在两个或多个公司及其人员之间建立所需的信任。这也称为B2B销售漏斗。销售漏斗不一定是线性的。对于B2B销售漏斗，有以下几个阶段：
意识： 在 B2B 销售漏斗开始时，B2B 销售的基础是公司寻找销售线索，意味着通过各种方法进行联系，例如潜在客户生成（也称为需求生成）、入站营销和广告（或三者组合）。
考虑： 这是B2B销售漏斗中的关键中点，潜在客户想了解更多信息，并且直接联系他们想要了解更多的产品/服务。
决定： 这可以进一步细分，分为偏好和购买阶段，在实际销售/购买决策本身之前和期间。在B2B销售漏斗的这一点上，直接联系是必不可少的，除非销售是通过网站进行的，不需要直接联系。
忠诚： 在第一次销售完成后，几乎每个B2B销售关系的目标都是鼓励进一步或持续的购买，并确保新客户将其他客户推荐给供应商。在B2B销售周期的这个阶段建立的持续关系可以通过多种方式进行管理，包括通过客户经理和销售/潜在客户或客户培育营销活动。
如何使用通讯应用加速 B2B 销售周期
#1：通过消息传递应用程序与B2B销售线索聊天
使用通讯应用与 B2B 销售潜在客户进行对话（例如 Facebook Messenger，WhatsApp等），您会拥有比电子邮件更高的参与度，回应更快，也更加个性化。增加资格和转换潜在B2B销售线索的机会，前提是潜在客户喜欢使用通讯工具与企业联系，双方都可以随时随地做出回应而不会感到压力，新的业务关系会更自然地建立起来。使用正确的客户关系管理工具（如SS客服）去集成这些通讯应用，您可以跟踪每次对话，更有效地了解和细分您的受众，构建更准确的个人资料，并确保所有聊天记录保存在CRM中。
图片来源：SS客服
#2：自动化对话以提高生产力
潜在客户会希望您比通过电子邮件更快地做出响应，而且聊天结束后您会留下一堆非结构化数据。所以您必须拥有一个可以收集潜在客户信息以及自动化回复的客户服务软件，例如SS客服。您可以询问联系人的姓名、公司、邮箱等，一个好的平台会自动为您存储这些数据。您还可以自动处理常见问题。常见问题解答是消息传递中最烦人的问题之一，但大多数消息传递CRM，您都可以创建模板消息来回答这些问题，有些甚至允许您使用 AI 自动发送这些回应，例如SS客服。
#3：聊天不够时的即时在线演示
如果您现在有一个想要演示的买家怎么办？也称为 内部销售团队的屏幕共享应用程序，市场上有 CrankWheel 等产品。使用这些内容为那些想要立即了解有关服务/解决方案的更多信息的人提供在线演示，无论他们身在何处或使用什么设备。如果您一直在与渴望进行演示并且不想等的潜在客户互动，这是理想的解决方案。只需向他们发送链接，您就可以在短时间内通过即时在线演示来指导潜在客户。
