燥热的夏日午后，在郑州市国家大学科技园附近的一家咖啡店里约见了象过河软件研发的总负责人象海先生。

温文儒雅、润物无声的象海先生自信豁达、成熟冷静。软件开发技术出身的他，善于通过软件开发定制来帮助中小企业解决各种错综复杂的业务、仓储以及财务关系。用象海先生自己的话来讲，自己创办企业16年以来，带领自己的团队，善于攻克软件开发行业别人解决不了的技术难题，助力中小企业数字化改造，把中小企业老板真正当成“自己人”。

切实加强象过河研发团队自主创新能力提升，攻坚克难，要做就做别人解决不了的难题

“谁都想走别人走过的路，因为好走，但我想只有走不寻常的路，做别人不愿意做、或者没有做的事情，才能做得更好，才能实现超越。我经常跟我们技术团队说，要勇于创新，要敢于探索，要解决别人解决不了的问题。”当他激情满满和我们讲述软件开发行业的“秘密”以及自己的创业心得时，我们能看到他的眼里的自信和光芒。这可能是出于对于软件开发的执着与热爱，这可能是出于对国家对社会的责任感和使命感。

“比如，有一家大型盾构机企业在数字化升级过程中，遇到了难题，如果解决不了这个技术难题，必将会影响他们的很多国家重点工程推进。他们前期找了很多家软件企业，但都解决不了，最后找到我们，我们团队在了解沟通完客户的需求后，仅用一个半月就全部搞定，客户非常满意。”象海先生自豪的说，“其实，这种涉及国家机密的案例很多很多，关键是能否把国家、社会和客户利益放到第一位；关键是是否有效解决客户各部门以及他们上下游的链条信息畅通衔接问题；关键是你这个研发团队是否懂不同行业的企业管理、销售管理、财务资金、税酬管理、仓储管理以及供应链管理等版块的特性和差异；关键是如何直击业务场景痛点，快速识别代码缺陷，赋能不同业务场景……”

把客户利益放到第一位，助力中小企业数字化改造，真正把中小企业老板当成“自己人”

“该收费用而不收，是一份做事态度！能收费用而不收，是一种能力自信！真正把中小企业老板当成‘自己人’的，象过河软件绝对算一个。”象海先生介绍说，16年来，他们推出的终身免费软件和终身免费服务已惠及高达270多万客户，客户转介绍率高达55%。这是一种坚韧不拔的意志和对中小企业数字化改造无私奉献的大爱精神；这更是一种爱国敬业、回报社会的家国情怀。择一事，忠一生，这也就是他们将象过河研发团队打造成为强大创新主体的精神源泉。

“这么多年，一共出现了四起客户‘投诉’事件，没有一起是真实的，相关部门在调查过过程中，看到我们公司提供的证据和百十名员工的精神风貌时，一直为在我们点赞。”象海先生“自爆家丑”说：“2017年全国12315平台联网的第一年的第一起投诉就是象过河。是一位使用399元软件7年多的客户，因为软件使用人员经常换人使用不熟练，就投诉说我们技术员回复太慢了。我们提供了7年期间，我们7次上门免费服务和教他们怎样使用的聊天记录，后来，对方的老板亲自来给我们当面道了歉。”

因为服务太好，失去了一位难得的好员工。象海先生回忆说，有一位做奶糖的客户，经常给员工邮寄些特产，后来居然给员工寄来了一件羽绒服大衣，这件羽绒服大衣竟然比软件还贵，员工也欣然接受了。“经过班子会议决定将这名员工开除了。有人说我不够人情，但我认为，企业文化中有明文规定，那就是为客户提供终身免费服务，这个服务宗旨和底线谁都不能突破。”象海先生强调，客户利益是第一位的，一定要把客户当成自己的“家人”，每一位员工都要严于律己，慎独慎微，只有这样，才能给客户提供更好地服务体验。

（图/文 刘霜 ）