一场富有成效的营销活动，是在正确的时间将正确的信息传递到正确的受众面前。为此，你必须充分了解对潜在客户和现有客户的需求，然后创建满足这些需求的营销活动。 CRM 软件和工具可以帮助营销团队收集和分析受众数据，以建立更有效的营销活动。

营销CRM 是什么

对客户了解得越多，企业在竞争中就越有优势。从客户数据中收集到的资料可以让企业改善并集中销售和营销工作，帮助业务增长。 CRM 使你能够收集和组织客户信息，确定客户的偏好（例如，他们需要和喜欢什么产品，他们正在寻求的解决方案，或他们的机会或弱点领域）。

在营销中使用 CRM 软件，可以帮助你的企业做到以下几点：

1.更好了解目标受众。CRM 软件集中了客户信息，使你能全面了解客户，并跟踪业务增长过程中的变化。

2.锁定特定的客户群。当你知道客户的背景、兴趣和购买历史时，就可以将营销工作集中在那些对信息感兴趣的客户上。

3.寻找新客户。根据现有客户的喜好，你可以为同类喜好的潜在客户制定有针对性的营销活动。

4.识别受众趋势和偏好。CRM 软件可以帮助你发现数据中的模式，了解受众喜欢什么，从而帮助你与客户建立联系。

有助改善营销活动的6个CRM功能

企业用于营销活动的 CRM 软件视乎企业的行业和规模。然而，以下 CRM 功能适用于大多数企业，能使它们从中受益：

1、集中管理客户数据

CRM 软件将客户数据（如联系信息、电话和电子邮件、客户反馈、销售活动）储存和组织在一个集中的位置。创建客户数据的中央储存库，可帮助你在收集客户信息时查找、组织和分析客户信息，并发现趋势、模式和见解。

2、细分客户群体

CRM 软件使企业能够根据各种特征（如人口统计数据、活动）将客户划分为不同的组。这些信息使营销人员能创建非常明确的客户档案，为了服务特定客户群体，个性化其营销信息，这可以增加订阅量、电子邮件营销指标和收入。

3、创建个性化内容

CRM 软件提供了大量的客户信息，所以你可以从软件中提取信息来创建潜在客户和当前客户的沟通。

掌握有关客户的其他信息，例如他们的购买历史和偏好，以及之前沟通的注释，可以让你为每个客户量身定制消息。

4、与营销渠道无缝连接

使用 CRM 软件，企业可以在所有部门共享客户信息。当这些部门共享访问受众数据时，就会更容易发现客户的洞察力，并创建个性化的沟通。

全企业范围的 CRM 允许营销团队创建和使用包含完整信息的客户报告，同时确保消息在特定渠道内保持一致和集中。

5、能够创建、测试、跟踪和改进营销活动

企业可以使用 CRM 收集的信息来创建有针对性的营销活动，测试活动和这些活动的不同元素（例如标题、优惠、图形），并跟踪每个活动的结果。

使用各种指标，如电子邮件打开率、新用户和购买量，你可以评估每个营销活动的表现，然后对其进行调整以改善结果（或取消明显没有效果的活动）。这将使你能够充分利用营销预算。

CRM 软件的另一个好处是，你可以重复使用过去被证明有效的营销活动。为新客户和市场循环使用营销活动、模板、表格和其他营销材料的能力，将提高营销资源的效率。

6、支持业务增长的工具

通过使用 CRM 软件来收集受众数据和了解更多关于你的现有客户，你可以应用你的研究来寻找和沟通现有和新市场的潜在客户。

没有大量营销预算的小企业可以使用 CRM 软件来扩展他们的资源，支持业务增长。小企业可以确定那些最有可能购买其产品或服务的人，并将营销资源集中在那里，而不是向大量潜在客户进行营销。

为你的企业选择合适的 CRM 软件

商业时代，营销方式多种多样，借助技术化的手段进行营销，已经成为一种趋势。8Manage CRM 软件将大数据、云服务和商业智能结合，提供一站式的市场营销管理机制，是企业进行市场营销的好帮手。

1-制定行之有效的营销计划与合理的预算，使计划真正落地执行，并最大化优化成本；
2-提供多种方式设计和执行营销活动，支持商业与项目一体化，全面提升营销活动效益；
3-提供移动营销机制与管理，更精准灵活且互动性强，覆盖面广，即装即用，方便快捷；
4-实时统计与跟踪所有营销活动的计划、活动执行以及结果，更快速更准识别和捕捉商机；
5-实时追踪和汇总统计每个市场活动的 ROI ，并对预算与实际开支进行对比分析；
6-收集、统计和分析市场营销数据，形成各种可视化的信息报表，所有信息实时更新。

从营销活动准备、执行到绩效考核、效果分析，8Manage CRM 软件帮助企业设定合理的管理机制，快速准确捕捉有效商机，尽可能延长客户的生命周期，实现事半功倍的营销效果。