数字化时代，企业越来越重视客户体验。而线下服务是企业的员工跟客户直接互动最重要的环节，这直接关乎到客户对品牌、产品、服务的最直观评价和反馈，最终影响客户的购买和成交。

但企业的线下服务场景往往又是企业数字化最薄弱的一环，是企业在管理的盲区。像宽带装维、电力巡检、营业厅服务、电器安装检修、上门养老等场景下，员工和客户互动过程的真实情况是怎么样的？一些客诉问题发生时的真实情况是什么？员工的服务执行情况是否到位，团队做的好的和不好的地方分别在哪里？出现风险问题的时候管理层如何能同步知晓快速反应？

在这篇文章中，我们将讨论如何利用4G录音工牌来帮助企业实现实时的服务监督，以及其带来的好处。

 1、实时的服务监督

以往对于这些线下远程服务场景，管理层想了解实际的服务情况，多数就是采用事后开会复盘或者服务系统员工自动填报和客户评价系统里千篇一律的评价规则来分析。样本量少，数据不全面、人为干预易失真，重点是尤其对于一些风险行为，等知道都已经是事后，无法给与及时的干预和指导。

4G录音工牌可以帮助企业实现实时的服务监督。该技术能够在员工和客户之间进行实时录音和上传。经过分析和处理，企业可以得出一些重要的分析数据，不用亲临现场，通过电脑或手机远程就可以实时知晓员工的服务情况。

如上门服务人员和客户完整的沟通过程，有没有说一些敏感词，做一些如夸大承诺过度销售的风险行为，要求的标准服务流程，是否有全面的执行。从客户层面来说，客户在享受服务的过程中对产品有哪些反馈、抱怨和诉求，这些数据可以帮助企业分析客户需求和员工工作执行情况及效率。通过这些评估，企业可以发现服务不足的地方，找到提高业绩的方法。

另外还能对员工位置信息进行实时掌握，方便外勤人员的管理。他们是否到达指定客户家中，是否在规定时间到达，一天的行程有没有脱离工作范围，一目了然。另外对于电力巡检这种户外场景，当员工出现危险，还能通过实时的位置信息，快速定位其位置，实施救援。

2、针对性的服务提升

有了这些数据，企业可以更加了解客户需求，将这些需求转化为商业机会，并开展针对性的销售活动。此外，企业可以跟踪该团队的工作表现，并对表现出色和表现不佳的员工进行评估。这将有助于改进培训方法、提高员工的工作效率，让企业的业务水平更上一层楼。

3、推进服务流程优化

4G录音工牌不仅仅是一个服务监控和员工业绩的记录系统，它还可以为企业带来其他的好处。例如，企业可以通过录音数据来提高工作流程的效率。如果某个流程无效或效率低下，这些数据可以帮助企业发现原因，并在必要的时候进行调整。这可以提高企业的生产率和效益。

4、总结

4G录音工牌是智能工牌领域的一项应用创新，区别市面现有工牌，独特的实现了语音的实时传输，帮助企业提高客户服务质量、员工工作效率和安全性。它可以帮助企业实现实时监督、提供分析数据、改进流程等多方面的好处。作为国内最早布局4G语音工牌领域的品牌之一，DuDuTalk的4G语音工牌于2021年就开始进入市场，并迅速在汽车展厅销售、运营商上门服务、家装等领域取得成功应用。成为通讯行业500强品牌的第一家4G工牌合作商，国内新能源汽车领域龙头企业的首家工牌产品合作商以及家装行业头部品牌的首家工牌产品合作商。