随着ChatGpt的火爆和大语言模型的日趋成熟，智能语音赛道迎一轮新的发展。越来越多的企业开始着眼语音数据价值的挖掘，期望能借此来实现销售过程的洞察、赋能，服务过程的管理，客户的精细化运营。基于此，语音前端的采集工具——智能工牌产品也纷纷出世。

但市面上工牌产品这么多，到底有什么区别，当下最具创新性的4G智能工牌又是什么？有何独特性呢？期望能用下文为大家讲解清楚。

1、什么是4G智能工牌？

4G智能工牌，又叫AI电子工牌、语音工牌、录音工牌，是一款记录线下销售和服务沟通过程的语音采集硬件。目前主要有挂牌和佩戴于衣服胸口位置的胸牌两种产品形态。它可以将采集到的语音实时上传到云端的会话分析洞察系统，进行语音转写，自然语言处理、语音质检、语义分析等。让销售和服务过程数字化、可视化，实现销售/服务能力评估、员工风险行为管控、客户画像洞察、业务关键指标分析等。

区别市面上其它工牌，4G智能工牌在录音传输方案上，采用的是4G无线传输技术。这就使得它不必像蓝牙传输方案的语音工牌那样受距离限制，也不必像WIFI传输方案的工牌那样必须在wifi信号覆盖到的地方才能进行传输。更不需要像需要借助充电坞这类中间设备才能进行录音事后上传的工牌。它可以打破空间限制，无需依赖任何中间设备，户外场景也能随时完成录音的实时上传。

2、4G智能工牌使用到了哪些独特技术？

作为国内最先自研和发布4G智能工牌方案的厂家之一，DuDuTalk的语音工牌应有了诸多独特技术，例如：硬件本身支持4G物联网无线实时传输、双麦数字信号阵列录音技术、深度语音降噪、ACG人声增益等，还可搭配云端硬件管理、云端会话分析处理等软件平台实现的远程设备录音控制、语音转写、自然语言处理、语义理解、数据分析等。具体体现在：

1）近场语音采集：通过麦克风阵列采集销售&服务人员现场沟通的语音，并通特殊的降噪算法降及ACG人声增益技术，来提高录音质量。

2）麦克风阵列技术：采用双麦数字信号阵列录音技术，可以定向增强特定方向的声音，过滤周围的噪音；录音距离可达5米，抗干扰性强，声音还原度高，保证零售门店、卖场、营业厅等嘈杂环境录音的清晰度，

3）深度语音降噪：通过消除背景噪声，提高语音信号的清晰度和准确性，以便更好地进行语音识别和处理。

4）4G实时上传：不同市面上的“准实时“和事后上传，DuDuTalk的4G语音工牌可以实现真正意义上的边录边传，实时分析和实时预警。之前需要第二天才能看到前一天的数据或者风险发生后才能知晓和干预的情况，现在就可以做到当天数据当天可见，现场服务和销售情况管理层在后台远程同步可见。

5）稳定上传：采用4G定制天线，区别常规天线，保证设备即使在弱网环境下也能保持强信号，录音正常传输。

6）GPS+蓝牙双重定位：支持GPS室外定位和蓝牙室内定位，轻松实现外勤人员的轨迹管理、门店人员轨迹管理和客户到店轨迹的分析。

7）云端硬件管理：将智能硬件设备连接到云端服务器，以实现对硬件设备的远程管理、监控和控制。如远程录音开启和关闭、设备运营状态监督(哪些人在用，用了多长时间，电量状态，设备实时的位置状态)、远程API调用。

8）云端会话分析处：将智能硬件设备与云端的语音识别、语义理解、数据分析等技术结合，实现对用户的会话内容进行分析和处理，从而提高用户体验和服务质量。

3、 4G智能工牌的应用场景

凡是涉及线下面对面销售和服务场景的企业都可以用到智能工牌。销售场景如汽车展厅接待、地产案场销售、商超零售柜台销售、家居卖场营销、医疗美容机构问诊和服务等。服务场景如：运营商和政府大厅服务、通讯、燃气、家电等行业上门安装和维护服务等。

而4G语音工牌相交于其它工牌因为不受空间限制和实时性的优点，应用场景更加广泛。不仅可以用于店内的接待，更可以用到外勤场景如汽车试乘试驾、二手房带看等。对于银行柜台、电力巡查这些对管理实时性要求高的场景更是具有突出优势。管理者可以同步掌握柜员、巡查人员的工作状态，当出现风险问题时，可以实时预警，快速介入。