导语：

银行业数据中心数字化转型是一项系统性工程，既涉及管理层面转型——包括数字化转型战略、基础架构和技术架构转型、技术创新和知识体系转型，又涉及执行层面转型——包括人员管理（P）、流程管理（P）、技术管理（T）、资源管理（R）等。数据中心数字化转型作为一项宏大的系统性工程，必须要依据一个模型或标准化管理体系，有规划、有步骤、分阶段开展，才能保障落地实施成功。本文围绕数字化转型模型进行分析解读，与各位读者共飨。

数字化转型模型有国际标准、国家标准、团体标准、行业标准等，各标准从架构到内容差异比较大，且所有标准都是面对整个企业的数字化转型，没有单独针对银行业数据中心数字化转型的。想要总结提炼出一个适合银行业数据中心数字化转型、并且通用的参考模型，就需要我们对现有的数字化模型进行抽丝剥茧、层层提炼才行，这是一件难度非常大的工作，因此本篇文章篇幅较多，请各位读者耐心阅读。

在讲解通用模型前，非常有必要提炼总结、整体讲解一下运维管理人员都似乎了解、但又很少有人精通、并能灵活应用于数据中心管理实践的一个管理体系——ITIL，尤其是ITIL 4，它的发布对数据中心数字化转型非常重要，具有极高的参考价值。

与时俱进的ITIL管理体系

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ITIL体系被公认为是一个非常与时俱进的知识体系，从最近十几年IT业发展来看，ITIL是一个理念超前的知识体系，同时也是“当前最佳实践”的精髓，它不仅融入了IT行业实践中的前沿信息，还可以随着客户需求、市场需求而不断发展和变化。也正因如此，有时ITIL所提出的管理理念和方法，在大部分国家和地域，都要经过一段时间的检验才能被更多人理解和接受。“敏捷交付、精准管理、从运维到运营、服务的核心是客户满意度、服务评价的核心指标是价值”，这些理念都是ITIL 4在2019年提出的。目前来看，它提出的每个理念都是数字化转型的要素和方向，所以说ITIL 4是凌驾于其它所有主流管理框架和体系之上一点都不为过。

在银行业数据中心从业者当中，ITIL体系可谓无人不知，但是从ITIL V2到ITIL 4的20年里，大多数人对ITIL的认知还停留在运维流程上，真正了解ITIL V2到ITIL 4体系变化和发展的人知之甚少，甚至许多管理者经常说ITIL已经过时了。

为了更好的理解ITIL多个版本的发展历程，了解ITIL 4中所包括的数字化转型要素，非常有必要向大家解读一下各个版本ITIL的精华内容，特别是多数人看不到、或者理解不到的内容，以便后续大家可以更加方便的将ITIL 4应用到数据中心数字化转型模型中去。

1. ITIL V2

提到ITIL V2，更多被大众所熟知的是它的服务支持和服务提供中的10个核心流程，比如事件、问题、变更、发布、服务级别、配置等，针对流程规范化、标准化，明确定义各个流程的目标、范围、职能和责任、规划和实施过程、主要活动、主要角色、关键成功因素、绩效评价指标，以及与其他流程的相互关系等。

除了流程之外，ITIL V2还有很多不常被提及或者被大家忽略的内容。

●　首先，ITIL V2常被认为是对IT的管理，但其本质是从“业务”到“技术”的转换，IT需要满足业务需求，所开展的一切是为业务服务。

●　其次，ITIL V2中的实施服务规划管理，提出了“人、流程、技术”运维管理三要素，每个运维管理活动都可以从三者相互关系上进行透视，三要素充分体现了日常运维工作的特点，与传统开发者日常关注的以范围为根本，以进度、成本、质量为管控要素完全不同。

●　最后，ITIL V2是由底层的基础架构到上层应用的全方位管理体系，应用管理和ICT基础架构管理是与其它管理体系的根本区别所在。

所以，ITIL V2不仅仅只包括流程，而是一套完整的体系，只是除了流程之外的内容常常被我们忽略或很少能够真正应用到数据中心管理实践中去。

2. ITIL V3

ITIL V3引入了服务生命周期，服务战略是服务运转的核心，与企业战略紧密结合，服务设计、服务转换和服务运营围绕服务战略开展和实施，服务改进则贯穿于整个服务生命周期，对服务体系不断优化改进。

ITIL V3服务生命周期需要从广义和狭义两个层次进行理解，从服务战略到服务改进的理解仅仅是狭义上的理解，广义的服务生命周期是从业务需求开始，以业务战略为出发点，服务转换是软件完成开发测试转向运营的阶段，需要了解开发向运维交付的核心是责任转换，而不仅仅是运维服务工作和文档，服务运营阶段则要理解运维如何转向运营，转向运营的关键是支持业务的发展，运营需要了解业务发展趋势，为业务提供更好的支撑，让业务部门满意。

另外，ITIL V3一个重要的特色是引入了补充组件，在体系使用中，企业可以根据自身实际需求，结合或融入其它体系，例如COBIT、六西格玛、萨班斯法案等，以此让体系更加开放，更加适应客户个性化定制需求。

3. ITIL 4

ITIL 4的发布，是IT服务管理上的划时代变化，ITIL 4提出了非常多的创新管理理念，而这些创新管理理念正是数据中心数字化转型的关键要素，为数据中心数字化转型奠定了重要基础，ITIL 4针对数字化IT战略提供了建设方法论。

●　首先，“内部组织”被内部供应商取代，原有的“供应商”被“外部供应商”取代，意味着IT团队在组织中，不再是一个单纯的技术服务提供者。开发团队不再是单纯的保障业务需求实现，运维团队也不再是单纯的保障系统可用性与连续性，而是需要将自身作为一个供应商，为企业创造应有的价值。如果企业对服务不满意，那么IT团队所提供的服务就没有价值。

●　其次，ITIL 4强调IT服务管理需要一个顶层设计，重点强调服务“价值”，以价值链贯穿了整个服务体系。那什么是价值？简单的说，服务一定是可计量、可计费的。通常情况下，服务只有是标准化服务，并且具备对外运营的能力，才能达到计量和计费，因为服务对外运营的基础就是计量和计费，这也是为什么需要由“运维”转向“运营”的重要原因。

●　再次，ITIL 4提出了“敏捷服务”的概念，数据中心的应用发布需要适应敏态应用，做到持续敏捷发布，数据中心的资源需要快速供给，做到资源弹性扩缩。

●　最后，ITIL 4提出了“精益服务”的概念，强调优化工作流程，消除一切不增值或没有价值的工作活动，生产过程采用自动化和智能化，提高工作效率，合并和精减工作岗位，降本增效。

ITIL 4 相较于ITIL V2和ITIL V3， 是底层思维模型的转变，这种思维模型更加符合当前数字化转型的大势，也使得数据中心最佳管理实践更加接地气，更加贴近业务的发展。（未完待续）