产品

思维

空、雨、伞-决策思维

产品经理作为产品的负责人，每天都会面对各个方面的决策，产品定位、项目排期、设计抉择等等。而这些决策需要产品经理具备超强的快速决策思维的能力。

空、雨、伞：顾名思义当你要出门时，抬头看天，天空乌云密布，雷电交加，像是要马上下雨的节奏，所以出门时带上把雨伞。”

这里的“抬头看天”，是说要了解清楚自己所处的环境，也就是要详细分析出自己的外部环境。而由此得出“像是要下雨的样子”，从而在分析自己的外部环境中得出自我并作出对应的动作。可以看到在这个思维过程中，其视角是从外至内，从现在到未来。当然，其结果是可能下雨，也可能不下雨。我们在此基础上得出“出门时带上把雨伞吧”这个结论，思考一下，这里为什么是“要带上雨伞呢”，原因可能是只有雨伞，或者雨伞更加方便，这些因素都考虑进来，最后得出“要带雨伞”这一结论。简单来说，我们在进行决策时通常会经过这样的步骤：

空：把握事实和现状

雨：解释、预测

伞：行动、提案

举个例子：

当我们在设计一个产品时，首页会考虑的是用户的画像，对用户特征做全方面的分析，了解用户现状，掌握用户状态，这里的思考过程就是所说的空。通过对现状的分析找出用户的疼点及客户期望状态，那这的过程就是雨的思考过程。根据用户期望满足状态，在通过产品的设计找到最优超预期满足用户需求的产品方案，这就是伞。

5W1H-重点思维

5W1H，就是我们常说的:

[who / where / why / when / what / how]

这个不用多说，大家基本都是知道的，但一定有人会说这也算思维方式。身为产品汪很重要的一个工作就是需要跟各部门做沟通，而如何让自己的表达更有重心，更有效率？则是门学问，也是产品经理必须要具备的能力。那不妨深入了解5w1H的重点思维，其中的6个要素可以说是缺一不可，同时多了一个要素也会让你的表达混乱。而其项目的分析复盘中，5W1H可以让你更快的了解问题点，找到优化解决方案，因此这种看似简单易用的思维方式，也是产品经理必不可少的的思维利器。

矩阵分析法

矩阵分析法是指画出横轴竖轴，并细分出四个象限，将思考因素排列其中，在此基础上进行归类分析。比如：PPM分析，以横轴表示市场占有率，以纵轴表示成长率，分为四个象限，从而用来管理产品的生命周期及未来规划产品的发展走势。

当你遇见很棘手的问题，不知如何下手时，可以画出相应的矩阵图来帮助自己分析问题。将实际工作中常用到的关键词，比如满意度、问题点、活跃度、营业额等，列入数轴之中，分析其中的因果关系。这里为大家介绍两个常用的矩阵。

1、SWOT矩阵

分析产品的优势、弱点、机会、危机，可做产品发展路径时，给予分析参考。

2、时间四象限矩阵

将紧迫性和重要度结合起来，不仅可以帮你跟有效地利用时间，在你做优先级排序时，也可以活用这个矩阵。

3.环境机会威胁矩阵分析法。
环境矩阵分析法事通过企业面临的内部和外部环境变化进行分析。

在环境机会矩阵图中，横轴代表成功可能性，即企业利用环境变化获得高收益、取得成功的概率大小；纵轴代表该环境变化对企业的吸引力，即企业在该环境 变化所出现的市场领域里可能创造的最大利益，如市场需求规模、发展潜力等。

象限一：吸引力大，成功可能性大的市场机会。
象限二：吸引力大，成功可能性小的市场机会。
象限三：吸引力小，成功可能性大的市场机会。
象限四：吸引力小，成功可能性小的市场机会。

4.环境威胁矩阵分析
环境威胁分析法是通过对企业所面临的内部和外部环境进行分析。

横轴代表出现威胁的可能性，即企业遇到环境变 化遭受损失的概率大小;纵轴代表该环境变化给企业造成严重后果的等级,即威胁严重性。

象限一：威胁可能性大，威胁严重性大。
象限二：出现威胁可能性小，威胁严重性大。
象限三：威胁的可能性大，威胁后果严重性小。
象限四：出现威胁可能性小，威胁后果严重性小。

5.综合环境分析
营销环境变化给企业带来的威胁和机会有时候是并存的，即威胁中有机会，机会中也存在威胁。在一定条件下，威胁和机会可以相互转化，使得环境分析更加复杂。

理想环境——高机会，低威胁。『适合开拓经营』
冒险环境——高机会，高威胁。『抓住机会的同时制定降低风险的对策』
成熟环境——低机会，低威胁。『保持常规经营，积蓄力量准备进入理想环境和冒险环境』
困难环境——低机会，高威胁。『如果无法减少环境威胁，则应该另谋发展』

费米推理

所谓的“费米推理”指的是，利用手边现有的有限信息及知识，推论出很大的答案。

比如，想知道“麦当劳一年卖出的汉堡和一个原子弹，哪个含有的热量更大？”通常的做法是google一下，查询下汉堡的热量和原子弹的热量之后在做对比，但是，如果我们假设没有这些直接数据的话，你会怎么做？这里要用到的，就是费米推理。

思考过程如下：

1、麦当劳一年可以卖出多少个汉堡？

2、每个汉堡所含有的热量是多少卡路里？

3、一颗原子所含有的热量是多少卡路里？

数据猎取：

1、麦当劳曾经写着截止到1989年售出750亿个汉堡和截止1993年内售出950亿个汉堡，这就意味着麦当劳每年可以售出50亿个汉堡。

2、每个人口味各不相同。健康意识较强的人可能只点1个沙拉汉堡，而暴饮暴食的人则可能一次就点1个巨无霸。简便起见，我们设定大家都是点芝士汉堡。根据麦当劳的官网数据，每个芝士汉堡的热量是300卡路里。

3、根据维基百科的数据，投到日本长崎的代号为“胖子”的原子弹产生的热量是35千吨，也就是2.1乘以10的平方卡路里。

建立公式：

1、用麦当劳每年售出的汉堡数量（5乘以10的9次方个），乘以每个汉堡所含有的热量（300卡路里/个），就可以计算出人们从汉堡中摄取的总热量。

2、用这个结果除以每颗原子弹释放的热量（2.1乘以10的10次方卡路里/颗），就可以计算出热量原子弹热量的多少倍

得出结论：

这就意味着，从能量的角度来讲，麦当劳一年出售的芝士汉堡中含有热量等于70颗原子弹的热量。

在费米推理中，重要的是你从哪里入手思考，以及将如何展开推理论。经常锻炼自己进行“费米推定”的思维训练，在有限的时间里，无限接近正确答案，培养独立思考的能力，进而练就解决问题的能力。大家可以看下《超级思维》通过理科思维得出想要知道的答案，对于提升推理能力，数据分析能力很有帮助。

工具

参考博主另一文章《【产品】如何使用 MasterGo 制作原型》

开发

解决方案（实现）

参考博主另一文章《【技术整合】各技术解决方案与对应解决的问题》及开发专栏其他文章

调优（性能）

参考博主另一文章《【调优】网站前后端性能优化》及开发专栏其他文章

安全

参考博主另一文章《【知识点】web安全怎么做》

营销

市场=人口+购买力+购买欲望。

运营

干运营，自己定位搞不清楚很容易就沦为打杂的。这个岗位可能是互联网行业中看起来最没有规律、 分工最繁杂、工作最琐碎、最难有前辈指引、最无法进行系统性学习的岗位之一。

广义的运营可以理解为运营就是一块砖哪里需要哪里搬。公司当中所有对产品和网站产品进行人工干预的工作都叫运营。

所以，更多人想知道的应该是狭义的运营，我就根据我自己的工作经历简单说下

1. 常见的运营分类
   内容
   用户
   产品
   活动
   其他
2. 运营必备能力
   内容创作能力
   用户沟通能力
   数据分析能力

常见运营岗位分类

从负责的业务来看，运营可细分为以下几个类别：

内容运营

内容运营绝对不是莫得感情的写作机器，按岗位方向的不同，分为文案型内容运营、产品型内容运营、资源型内容运营。

（1）文案型内容运营

日常工作范围：以创意文案为核心工作，主要工作范围包括主题专栏策划、文章标题撰写、作品引导文案撰写、短视频脚本制作、Push文案撰写、活动规则文案撰写、活动头图文案撰写等。

核心目标是通过文案跟用户进行交流，刺激用户，提升转化率和活跃度。

能力要求：需要掌握基本的数据分析能力、创意策划能力、资源整理能力、热点敏感度、以及基本的沟通能力。

（2）产品型内容运营

日常工作范围:主要包括从内容的生产、分发、消费三个角度推动内容的产品化。

能力要求：需要掌握基本的数据分析能力、产品意识、热点意识、沟通能力。

（3）资源型内容运营

日常工作范围：通过整合达人、作者、明星、kol等外部资源来达到产品的某个目的，资源型内容运营可细分为商务运营、工会运营、kol运营等。

能力要求：资源型内容运营要求需要掌握基本的数据分析能力、良好的资源整合能力、热点意识以及沟通能力是刚需。

用户运营

用户运营是指以用户为中心，遵循用户的需求设置运营活动与规则，制定运营战略与运营目标，严格控制实施过程与结果，以达到预期所设置的运营目标与任务。

核心目标就4个：拉新，留存，促活，转化。这里举个例子：

你开了一家餐馆，作为用户运营要做的就是：如何把潜在顾客带到餐厅点菜（拉新）、分析顾客点菜的结果（好恶，翻台时间等）（转化）、同一批顾客多久来吃一次饭（活跃度）、是不是吃了一次就不来了（留存）、等等。
可以看出，用户运营和用户接触最为密切，这就需要运营具备以下能力：

沟通能力、情商、同理心：用户运营要每天都要去跟用户接触，你的沟通能力，你的情商，你的同理心一定要比较好。

调动用户积极性、组织策划、协调能力： 用户运营要在社区、社群当中，可能要通过一些活动去调动用户的积极性，或者通过一些活动解决用户的一些问题，或者组织一场答疑活动等。

数据分析能力： 用户运营要去收集用户的信息和反馈，整理这些信息和反馈之后，提交给产品和设计人员，所以数据分析能力要相对好一些。

再举个获客例子，淘宝首页：

这个页面上的布局结构、图片图标设计、所有的文案，都是淘宝的运营朋友把控和操盘的。

大到模块功能的设计（产品经理参与），按钮和页面交互设计（UI和平面设计师出图），小到每个大小细节的配色、每个文字的写作和打磨，都出自运营之手（或把控最终效果）。

这些精细到每一个文字每个按钮每个配色，优化前后对点击率和成交量产生的效果，都是每天上千万量级的数据验证出的最优结果，是带货能力上千万乃至上亿的运营方案。

从获客一直到用户离开的整个生命周期，运营会掌握一切用户可见的，可听的，可感知的视觉或文字，在线上线下所有合适的渠道去铺开，然后做出整个局吸引用户，整个路径上用户所经历的每个步骤都搭建好，引导用户进来完成这些动作，走向我们要的目标。这是战略和战术上精密地部署。

活动运营

活动运营是在某个时间段内，进行一次有目的的用户增长或转化手段。一个活动的运营，需要明确好活动的目标，并不断跟踪活动中的核心数据，并为活动效果评估对结果负责。活动运营运营工作中最复杂最难的一种，想要搞好一个活动，还需要技术部门、市场部门等多个部门的配合。总的来说，需要以下能力：

项目管理能力：好的活动运营能够操盘复杂、庞大的项目，懂得把握关键点，利用更多人的力量有效地达成目标。

策划能力：这是活动运营需要具备的首要基础硬能力。要具备通过文案策划、交互策划和创意策划有效地传递信息和影响用户的能力。

运营能力：活动运营归属于运营团队，当然需要具备一个运营的基本能力模型，需要掌握和了解运营岗位使用的多种工具和手段。

产品能力：好的活动策划也是半个产品经理。要懂得如何把业务描述语言转化为需求描述语言，也应该在一定程度上把需求描述语言转化为研发语言，这样才能够使用更多的策划手段达成目标，解决问题。

产品运营

以产品为基础，以获取用户为目的，经过一系列的建设，不断完善该产品，让用户更加喜欢，让它对用户更加有粘性，让它对用户更加有价值和有用。产品运营在确定运营目标的前提下，工作内容如下：

负责产品运营搭建，完善运营流程规范，包括但不限于用户运营、活动运营、产品运营等。
根据公司的运营战略和业务发展需要，结合产品、用户和市场特点，制定运营策略，对整体运营效果和各项运营结果指标负责。
负责产品整体用户运营水平提升，完善用户画像，制定切实可行的用户生命周期管理体系和用户分层运营方案，整体提升用户价值
负责产品运营数据的分析和挖掘，从运营数据中发现业务问题和机会，并制定可行的优化解决方案，推动业务迭代发展。
从用户体验出发，分析和挖掘用户需求，结合业务场景优化产品功能，提升用户体验。
综合看下来，想做好产品运营，须具有调研能力、沟通能力、数据分析能力等，做到懂用户，懂产品，懂数据。

其他运营

除了以上几种运营之外，还有一些常见的运营岗位比如新媒体运营、社群运营、电商运营、数据运营等，有些是上面分类的衍生，有些是上述分类的细分项目，这里简单说下：

• 新媒体运营

利用微信、微博、小红书、抖音等新媒体平台来进行产品、品牌推广营销，并策划与品牌相关的、优质的、有高度传播性的内容和线上活动。目的是获得用户关注或引导购买产品。简单来说就是：既包括了“去发布一个内容、去做一个活动，通过社会化的方式去引流”这个前面的部分；又包含了跟用户去沟通，去留存这个后面的部分。

• 社群运营

基本上90%的社群运营都有3个核心目标：传播&维护品牌形象；刺激产品销售&付费用户转化；维护顾客黏性。根据以上目标，社群运营的工作内容大致为：

1、负责用户社群架构和载体的搭建与运营；

2、独立设计有效的用户维护，激励机制，建立用户成长体系的运营规则，打造高粘性的社群；

3、挖掘并培养核心用户，通过日常社群用户运营、制造兴趣话题等手段，提升社群活跃度;

4、负责策划社群活动，做群裂变，通过增长手段和活动策略获取新用户；

5、熟悉转化流程，挖掘用户需求，策划和执行社群活动，提升用户的转化率。

• 电商运营

日常的工作内容是负责淘宝店铺，京东店铺等宝贝的发布，商品的上下架，橱窗推荐，类目优化，商品标题的优化，品类和运营规划等，所有的工作最终的导向KPI都是成交。

初级的电商运营更加偏向店铺的维护，商品的上下架、各种活动的策划、商品页面的设计等；

高级一点呢，你要参与选品、设置价格、设置优惠、写详情页等等，有点像产品运营。或者你要负责为店铺引流，那就更像新媒体运营推广。

• 数据运营

数据运营是按照运营需要对运营数据进行分析，并将分析结论反推或代入到产品运营/活动运营/用户运营……等运营行为中，帮助业务不断提升业务质效的精确性、指导运营决策、驱动业务增长的运营方式。主要工作内容有：

1、日常数据支持，整理输出团队业绩日、周、月数据看板，异动数据分析；

2、定期输出分析报告，对新客转化率、用户留存率、挂单率等核心指标提出可落地的改善建议；

3、根据业务构建业务各个模块指标体系，对运营数据实时监控管理，及时发现异常及业务增长点；

4、定期输出行业竞对分析报告，如竞对政策，竞对成本模型，竞对留存模型等对比分析优缺点，并输出结论。

以上就是大致运营的分类了，但这个只是理论上的分类，实际上运营发展到现在，已经不再是一个细分的岗位了，而是一个综合类岗位。所以不能要做内容运营就只学内容运营相关技能，像是与之配合的用户，产品都要有涉及，要有完整的运营体系思维。

这点对于小白来说最为困难，一是对互联网运营的运行机制不了解；二是自己也不会甄别对错，往往走了弯路还不自知。与其自己摸索浪费时间，建议先跟着专业人士学习少走弯路。下面这个课就就很适合0岁运营人：多位一线互联网大厂营销VP+核心项目leader+资深内容制作人亲自下场分享他们在知乎、字节等多年操盘经验，从涨粉活动策划、转化文案、直播运营、数据分析整个运营流程都涉及，需要的点击链接即可：

运营必备能力

虽然不同公司/行业在运营上侧重不同（涨粉，内容，转化导流…），但通用的核心能力大致有3个：

1. 根据热点进行选题策划，输出优质内容
   做新媒体运营，内容创作是核心竞争力。很多人以为内容运营就是写好文章发出去就完了，大错特错！新媒体的内容创作≠传统写作，不是站在你自己的角度想写啥就写啥，你觉得好P用没有，要有用户买账才行。所以，一是要清楚你运营的平台上的用户喜欢看啥，二是怎么创作出用户喜欢的内容。所以不仅要关注文章本身的内容质量，呈现的形式（排版、配图和视频），还要还需要关注选题规划、推送时间、触达情况以及转化情况。

2. 分析用户属性，增加粉丝粘性
   要管理那些有价值的用户关系，了解用户的痛点、制定策略解决问题、做什么内容、在什么平台、什么时候让用户看见。基础是用户、核心是用户、目的也是用户。

比如对各平台的数据进行统计和分析，每天的粉丝涨多少，什么文章导致涨粉，这篇文章的标题是什么，内容是什么，做了哪些运营手段。哪些新闻能结合本公司产品蹭热点。而且需要经常混迹一些指数平台，如百度指数，微信指数，头条指数等。不管运营任何平台，都要把此平台的玩法、算法都掌握。例如：该平台的推送机制，该平台的惩罚制度，该平台的人群画像等等。

3. 定期数据分析，推进产品/活动的优化改进
   对于新媒体运营而言，在发布内容之后，还需要监测和统计用户对所发布内容实施的一系列行为数据，并对此分析优化迭代运营策略，往细了说，要做到：

反应所发布内容的质量：比如你在知乎发布了一篇文章，用户点击量有100，但是点击后马上关闭的有80，那说明文章标题还不错，但是内容质量较差，需要优化。

利用数据分析对接下来内容运营的方向进行指导：比如你在不同的5个渠道平台发布了同样内容的文案，可能知乎平台的阅读量远远高于其他平台，那就要加大在知乎平台对该内容的输出。

优化渠道投入：比如在百度关键词搜索、头条信息流等渠道发布了付费广告，需要分析从各个渠道引流以及转化的数据，以便于调整投入方向，进而降低成本。

总的来说，运营不是单单会写内容，会剪视频P图就能做，还要吃透主流平台的流量运作机制+对应的运营手段+掌握新媒体内容生产的套路，想入行的话建议多参考过来人的经验。

销售

策略

1. 定位策略：企业需要确定自己的目标市场和定位，以便更好地满足客户需求。定位策略可以帮助企业在市场中建立品牌形象，提高客户忠诚度。

2. 价格策略：企业需要根据市场需求和竞争情况制定合理的价格策略。价格策略可以帮助企业在市场中获得更多的市场份额，提高销售额。

3. 促销策略：企业可以通过促销活动来吸引客户，提高销售额。促销策略可以包括打折、赠品、抽奖等方式。

4. 渠道策略：企业需要选择合适的销售渠道，以便更好地将产品推向市场。渠道策略可以包括直销、代理、分销等方式。

5. 品牌策略：企业需要建立自己的品牌形象，以便在市场中获得更多的认可度和忠诚度。品牌策略可以包括品牌定位、品牌形象、品牌传播等方面。

手段方式

一、对症下药
由于男性和女性在生理、心理发展方面的差异，以及在家庭中所承担的责任和义务不同，在购买和消费心理方面有很大的差别。销售人员需在不同年龄和性别上调查这些人对正在销售的产品的购买倾向等。

二、察言观色　
销售人员的职业特殊性要求他们具有敏锐的观察力，善于从消费者的外表神态、言谈举止上揣摩各种消费者的心理，正确判断消费者的来意和爱好，有针对性的进行接待，包括个人的着装、言谈、举止、职业年龄、性别等信息。

三、形象魅力　　
1、热情。销售人员应时刻保持热情的状态，对方会感受到你非常的亲近和自然.弹要适可而止，不能过分保持热情，不然会适得其反，引起别人产生虚情假意的心态。　　
2、开朗。要保持坦率、直爽的性格,积极以这种心态去面对每个人。　
3、温和。表现为说话和蔼可亲，举止大方自然，温文尔雅，这样会让人觉得你是一个易于接触的人。　
4、坚毅。性格的意志特征之一。业务活动的任务是复杂的，实现业务活动目标总是与客服困难相伴随，所以，业务人员必须具备坚毅的性格，这也是必备的销售技巧和话术基本素质之一.只有意志坚定，有毅力，才能找到克服困难的办法,实现业务活动的预期目标。　
5、忍耐。一个字"忍"，对于销售人员来说很重要,要做一位可以经得起谩骂的"忍者神龟"。　　
6、幽默。幽默感可以拉近你和顾客的距离，让他们可以很随和的与自己达成共鸣，同时，从你身上获得了快乐和微笑。
隔壁那货业绩总比我好，后来把他灌醉了我才知道原因。居然是他比我先关注了一个叫“销售奇谋”的公众号！感觉人生充满了套路。

四、销售"五条金率"　
1、在不能了解客户的真实问题时,尽量让客户说话。多打听一些问题，带着一种好奇的心态，发挥刨根问底的精神，让客户多发发牢骚，多提提问题，了解客户的真实需求。　　
2、同意客户的感受。当客户说完后，不要直接回答问题，要感性回避，比如说："我感到您…"这样可以降低客户的戒备心理，让客户感觉到你是和他站在同一个起跑线上。　
3、把握关键问题,让客户具体阐述。"复述"一下客户的具体异议，详细了解客户需求，让客户在关键问题处尽量详细的说明原因。　　
4、确认客户问题。并且重复回答客户疑问你要做的是重复你所听到的话，这个叫做先跟，了解并且跟从客户和自己相互认同的部分，这个是最终成交的通道，因为这样做可以了解你的客户是否知道你的产品的益处，这为你引导客户走向最后的成功奠定基础。　
5、让客户了解自己异议背后的真正动机。当客户看到了背后的动机，销售就可以从此处入手，想到并且说出客户需要的价值，那么彼此之间的隔阂就会消除，只有这样才能和客户建立起真正的相互信任的关系。

话术

来源

一张特质清单告诉你，产品经理有哪些重要的思维方式
产品经理必备的三种经典逻辑思考方式
什么是运营？运营到底是干啥的？
6个销售经典话术
销售策略有哪些
销售和运营的区别是什么？
市场营销知识点整理