质量与项目质量
质量的定义：一组固有特征满足要求的程序。
质量是反应实体主题明确和隐含需求的能力的特性总和
质量与等级的关系：
- 一个低等级（功能有限），高质量（无明显缺陷，用户手册易读）的软件产品，该产品适合一般使用，可以被认可。
- 一个高等级（功能繁多），低质量（有许多缺陷，用户手册杂乱无章）的软件产品，该产品的功能会因质量低劣而无效/或低效不会被使用者接受。
项目合同通常是作为项目质量管理的主要依据。
质量管理
考点（选择题）：
质量管理定义：质量管理是指确定质量方针，目标和职责，并通过质量体系中的质量规划，质量保证和质量控制以及质量改进来使其实现所有管理职能的全部活动。
质量标准体系
考点（选择题，案例分析）：
ISO9000的8项基本原则
以顾客为中心，领导作用，全员参与，过程方法，管理的系统方法，持续改进，基于事实的决策方法，与供方互利的关系。
全面质量管理
全面质量管理是一种全员，全过程，全企业的品质管理。
重点：
全面质量管理的4项核心特征：全员参加的质量管理，全过程的质量管理，全面方法的质量管理，全面结果的质量管理。
六西格玛
六西格玛意为“六倍标准差”（在一百万个机会中，只有3.4个瑕疵）
六西格玛的优势在于它是从项目的过程中进行改进，而不是从结果中检测质量，发现问题后再改进。
这样做的好处是减少了控制质量的步骤，带来了成本的下降。
规划质量管理
定义：识别项目及可交付成果的质量要求和标准，并准备对策确保质量符合要求。
输入：
1、项目管理计划
2、干系人登记册
3、风险登记册
4、需求文件
5、事业环境因素
6、组织过程资产
输出：
1、质量管理计划 ，描述如何达到项目的质量要求，可以是详细的也可以是简略的
2、过程改进计划 ，对项目管理和产品开发过程进行分析的步骤。
3、质量测量指标 ，它包括：准时性，成本控制，缺陷频率，故障率，可用性，可靠性和测试覆盖度。
4、质量核对单 ，列出各项内容，用来核查所要求的一系列步骤是否得到执行。
5、项目文件更新
考点：
质量测量指标包括：准时性，成本控制，缺陷频率，故障率，可用性，可靠性和测试覆盖度等。
质量测量指标是规划质量管理的输出
实施质量保证
定义：实施质量保证为了确保规划的质量得到施行，采用的方法是通过审计（检查）结果来判断是否符合标准。
输入：
1、质量管理计划
2、过程改进计划
3、质量测量指标
4、质量控制测量结果
5、项目文件
输出：
1、变更请求
2、项目管理计划更新
3、项目文件更新
4、组织过程资产更新
质量控制
定义：质量控制是监督，记录质量活动的结果，以便评估绩效。
作用：识别低质量的原因，并建议采取措施改善它，确认可交付成果达到客户的需求。
输入：
1、项目管理计划
2、质量测量指标
3、质量核对单
4、工作绩效数据
5、批准的变更请求
6、可交付成果
7、项目文件
8、组织过程资产
输出：
1、质量控制测量结果
2、确认的变更
3、核实的可交付成果
4、工作绩效信息
5、变更请求
6、项目管理计划更新
7、项目文件更新
8、组织过程资产更新
规划阶段的技术
成本收益分析法
举例：一个项目花1000元提升质量，获得的收益是800元，那么这件事情是不值得做的。这里的1000元是成本，800元是效益。
这里的效益包括：减少返工，提高生产率，降低成本，提高客户满意度，提升盈利能力。
质量成本法
考点：
质量成本包括：一致性成本和非一致性成本
一致性成本包括：预防成本和评价成本
预防成本包括：培训（提高熟练度&生产率），流程文档化（减少出错率），选择正确的做事时间，设备。
评价成本包括：测试，破坏性测试导致的损失，检查。
非一致性成本包括：内部失败成本和外部失败成本
内部失败成本包括：返工，废品。
外部失败成本包括：责任，保修，业务流失。
一致性成本与非一致性成本的区别：一致性成本指的是用于防止项目失败的费用（未雨绸缪），非一致性成本是处理项目失败的费用（亡羊补牢）。
执行阶段的技术
质量审计的定义：对具体质量管理活动的评审。
审计是独立地审查
质量审计属于质量保证体系
重点：
审计的5个目标
质量审计的特征：质量审计可以是事先安排，也可以随机进行，在具体领域中有专长的内部审计师或第三方组织都可以实施质量审计可由内部或外部审计师进行。
质量工具
考点&重点
老7种工具
因果图的作用是找根本原因或全部原因。
帕累托图又被称为8020原则。
控制图用来看某些变量是否失控。
散点图用来判断两个变量的关系远近程度。
新7种工具
常考点：
过程决策程序图（PDPC）
质量控制与质量保证的区别
举例：张三和李四一起去酒店开房，李四先去洗澡，张三检查李四洗得是否干净这个是质量控制，发现洗的不干净，接着问李四洗澡过程中是否用了香皂，李四说没有，这个是质量保证。
举这个例子是为了说明质量控制是针对结果的，质量保证是针对过程的。
