2022年，在地缘政治冲突、新冠疫情、供应链挑战、通胀压力等多重冲击下，中国经济迎难而进。2023年随着防疫政策的调整和优化，也将成为经济全面复苏和发展的重要一年，这对于制造企业来说是一个重要的机遇。

据国际数据公司IDC预测，全球对数字转型的投资将以每年17.1%的复合速度增长，2023年，这类投资预计将达到惊人的2.3万亿美元。这意味着数字化转型的时代已经到来。而制造业作为国民经济的支柱产业，可以借助数字化手段，以更好地适应市场变化和满足客户需求。

一、数字化转型理念

一提到数字化转型，很多企业就认为就是上软件、上系统，上云。这个认知是十分片面的。数字化转型是一项系统性工程，不能把它独立看成一个技术层面的任务。而更应该从业务角度出发，探索和识别企业所面临的问题，再结合数字化技术和数据去解决这些问题。

制造企业需要制定数字化转型战略时，必须从明晰企业战略出发，理清企业运营流程，重塑企业管理架构，并结合企业内外部实际情况，蹄疾步稳，最终形成个性化的解决方案。

二、5大维度助力制造企业转型升级

下面我们将从以下几个方面介绍如何抢先抓住经济回升的机遇，做好数字化转型。

1、构建数字化基础设施

数字化转型离不开数字化基础设施的建设。制造企业应该建立完善的IT系统、网络设施和数据中心，实现数字化信息的收集、处理、存储和共享。同时，企业要加强信息安全管理，确保数据的安全性和保密性。

2、智能制造的发展

智能制造是数字化转型的重要手段之一。制造企业应该将传统制造向数字化、智能化转化，通过人工智能、机器学习等技术提升生产效率和产品质量。例如，通过物联网技术实现设备的远程监控和运行管理，提高生产效率和生产线的稳定性。

3、数字化供应链管理

数字化供应链管理可以帮助制造企业更好地掌握供应链信息，实现订单管理、库存管理和物流管理的协同和优化。企业可以通过ERP、MES等系统实现供应链数字化管理，从而降低生产成本、提高供应链响应速度和客户满意度。

4、数字化营销

数字化营销可以帮助制造企业更好地了解客户需求，提高客户满意度和忠诚度。企业可以通过建立数字化营销系统，如CRM系统，实现客户信息的采集、分析和传播，以及客户关系的管理，从而提升市场营销效果和企业的品牌价值。

5、数据驱动的决策

数据驱动的决策是数字化转型的核心。制造企业应该建立数据分析和挖掘的能力，通过对大数据的分析和挖掘，实现对市场、客户和企业运营的深入了解和精准预测。同时，企业应该建立决策支持系统，实现数据驱动的决策制定和执行。

三、CRM系统助力制造企业降本增效

我们以制造行业基础软件之一CRM系统为例，来阐述CRM系统是如何帮助制造企业实现数字化转型的。近年来，企业在营销服业务数字化变革成为战略转型的突破口，主要是由于当下企业正面临人口红利触顶、获客成本高昂、用户转化率低下、企业业绩增长受阻等问题，让更多的企业开始将重心转移到对老客户的维护上，而CRM具有客户管理的天然优势，也越来越多的企业的关注。

数字化时代，企业的营销管理已经不再是企业内部局限的、狭义的流程管理和过程管理，而是从营销端到流通端，再到生产端，已形成全渠道、全场景、端到端、一体化的融合和打通。通过纷享销客多年在制造行业的实践积累，我们认为，制造企业可以借助CRM系统实现”目标达成、营销获客、商机转化、报价效率、投标过程、交付质量、业财一体、服务保障、渠道赋能、数字化能力“等关键业务场景的数字化能力的提升。制造企业可以通过CRM系统收集客户需求，对市场变化做出快速的反应，并以产品为导向促进产品的革新，最终构建起以客户为中心的全价值链的经营管理。

1、市场营销管理：B端企业数字化营销的根本目的就是为了线索孵化，实现市场活动的全流程闭环管理，以及追踪转化。但随着企业获客成本的水涨船高，以及客户全方位了解企业的渠道越来越多，对于企业的整个线索转化和管理带来了更大的挑战。因此，企业必须要将整个线索转化的流程标准化，做好流程跟进，并能够对整个ROI和统计数据进行及时的市场洞察。

2、招投标管理：选择不对，努力白费，选择一个“正确”的项目，能事半功倍。而现实情况是，招标网站来爬取的可靠信息少之又少，因此错过了项目报名和投标，导致错失机会。因此，及时掌握一手标讯对于投标企业来说具有很大的现实意义，这既可以让企业在招投标过程中是否可以快速抢占先机，又可以实现对招标过程的全流程精细化管理。

3、报价（CPQ）管理：在B2B企业销售过程中，虽然整体的决策链路比较长，但是他们对买家在需求响应方面的准确性和及时性方面并不含糊。尤其对产品复杂度较高的制造行业来说，若产品配置及报价不合理、不及时而丢单的几率更大。因此，企业需要一款能够帮助销售科学洞察最佳产品组合与定价的工具，最终实现对报价单的结构化管理，让报价过程化繁为简，更加高效便捷。

4、售后服务管理：制造业的产品通常需要进行维修和保养等售后服务，而过往我们对售后服务部门的印象都是“成本中心”。在数字化运营模式下，企业需要构建全新的数字化服务体系，实现从被动服务向主动服务及增值服务的转变，因此制造业的CRM系统需要提供更加完善的售后服务管理功能，包括服务请求处理、服务回访和问题解决以及设备的预测性服务等。

5、渠道管理：制造企业的销售渠道多样，基本上都是直销和经销混合经营模式，包括经销商、代理商、直接销售等。随着数字化的发展，“以客户为中心”成为企业数字化转型的目标，对于制造业企业来说，他们也越来越希望可以进行渠道下沉，以便更加及时地了解客户的真实需求，更好地进行产品的迭代。因此装备制造企业在CRM系统的选择上，要充分考虑到企业与渠道商之间的全流程协作，这样可以更好的赋能渠道商。

6、项目交付管理：众所周知，装备制造企业在设备安装交付环节经常会遇到交付周期长、内外部人员协同难、进度与成本不透明等管理问题。因此，CRM系统需要实现对项目进度的有效管理，监控项目计划的执行情况，以便提早发现风险和问题，及时调整资源和计划，保证对项目过程的可管、可控和可预警。

7、ERP业财一体能力：业财一体化旨在实现业务与财务数据流的闭环管理，促进企业实现真正的数智化。而对于众多制造企业来说，担心CRM上线后，不能跟原有的ERP系统进行很好的耦合，这样就会导致后端生产、发运和财务核算的脱节，因此企业利用CRM系统帮助企业解决在销售、交付、售后环节的数据交互，提高企业效率。

2023经济复苏对于制造企业来说是一个重要的机遇，未来，纷享销客愿意将携手更多的客户，为中国制造型企业的数字化未来发展助力！