中小企业CRM如何选型？这就来分享一下！
中小企业客户关系管理系统(CRM)的选型需要考虑多个方面，包括成本，功能，易用性，扩展性和安全性。
- 预算：中小企业的预算通常有限，因此成本是选择CRM系统时需要考虑的一个重要因素。企业需要权衡成本与功能，选择适合自己的CRM系统。
- 功能：功能是CRM系统的核心。不同的企业有不同的需求，因此需要根据自身的业务需求选择合适的CRM系统。例如，一些企业可能需要一个强大的销售管理功能，而另一些企业可能更需要一个强大的客户服务功能。
- 易用性：易用性也是一个重要的因素。一个好的CRM系统应该是易于使用和理解的，因为这将有助于员工快速上手并提高工作效率。
- 扩展性：扩展性是另一个值得考虑的因素。CRM系统应该具备一定的扩展性，以便随着企业的业务需求的变化而进行升级和扩展。
- 安全性：CRM系统存储了大量敏感数据，因此必须确保系统的安全性，以免数据泄露或其他安全问题。
下面来分享一款我使用以来体验感最佳的CRM系统——简道云CRM。
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该系统功能地图如下：
该方案囊括了客户管理、商机管理等多个模块：
①市场获客
- 在线搜客：自由搜索海量目标客户；
- 活动运营：通过CRM平台，实现各类市场资料的发放、客户信息的统计；
- 渠道分析：搭建多维分析看板，实时查看各个渠道的用户量、成交情况；
- 业务知识：基于知识库，市场人员可以在线记录市场业务、沉淀专业知识。
②线索分配
- 线索池：所有线索统一沉淀在线索池；
- 线索领取：每个销售可以从线索池批量领取线索；
- 线索退回：对于不符合要求的线索，销售可以将线索重新退回线索池。
③客户跟进
- 客户跟进：销售可以在客户信息表中快速添加客户跟进计划与记录，通过日程提醒可以看到需要跟进的客户；
- 公海池：对于不符合要求的客户，销售可以将其退回公海池；销售也可以通过手动添加等方式直接添加新客户到公海池。
④商机管理
- 建立商机：在与客户交流过程中，发现客户有需求时，可以在客户信息表中新建多个商机，并针对每个商机进行跟进；
- 商机跟进：商机阶段可以分为需求发现、方案报价、赢单等多个阶段，销售可根据跟进情况更新状态。
⑤商务过程
- 确定赢单后，销售可通过简道云在线发起订单、合同签订、回款计划、开票申请等流程，以上相关商务流程可以根据企业自身需求进行自定义。
⑥售后管理
- 退货管理：客户反馈货物存在问题时，销售可以在系统中发起退货流程；
- 服务工单：客户方需要现场测试、安装、演示等服务时，销售可以在系统中录入服务工单，记录工作任务量。
⑦自定义搭建
- 自定义CRM场景套件：使用者可以自由修改简道云提供的CRM功能，无需代码；
- 自定义新增相关功能：通过简道云可以在CRM场景中新增如产品管理等功能；
- 自定义新应用：除了CRM，还可以在简道云中新建如进销存、生产等各类管理应用。
此外，它的定价也很符合题主的需求——基础版免费，30人以下小团队可免费使用！
以上，希望对您选型中小企业CRM系统有所帮助！
