沟通管理知识体系：

规划沟通管理：

10.1 沟通维度划分

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10.2 核心概念

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定义：通过沟通活动(如会议和演讲)，或以工件的方式(如电子邮件、社交媒体、项目报告或项目文档)等各种可能的方式来发送或接受消息
在项目沟通中，需要尽力预防理解错误和沟通错误，并从规划过程所规定的各种方法、发送方、接收方和信息中做出谨慎选择

10.3 规划沟通管理

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定义：基于每个相关方或相关方群体的信息需求、可用的组织资产、以及具体项目的需求，为项目沟通活动指定恰当的方法和计划的过程
作用：根据相关方需求、组织实际条件、项目的情况，制定合适的项目沟通计划，使得项目沟通效率高、效果好
注意点：
1> 需在项目生命周期早期，针对项目相关方多样性的信息需求，制定有效的沟通管理计划
2> 在整个项目期间，定期审查沟通管理过程的成果并做必要修改，以确保其持续适用

10.4 沟通模型

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10.5 管理沟通

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定义：确保项目信息及时且恰当地收集、生成、发布、存储、检索、管理、监督和最终处置的过程
作用：促成项目团队与相关方之间的有效信息流动

10.6 监督沟通

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定义：确保满足项目及其相关方的信息需求的过程
作用：按沟通管理计划和相关方参与计划的要求优化信息传递流程