互联网的不断发展，让越来越多的企业开始使用在线客服系统来提高客户服务质量。但是，很多人并不了解在线客服系统对客服管理的好处。本文将介绍在线客服系统的一些能够提高客服管理效率和提升用户满意度的管理功能。

 

实时客服监控

在线客服系统可以实时监控客服人员的工作状态，包括客服人员是否空闲、工作时长、接待的用户数量、正在进行的服务等。这可以帮助管理人员及时调整客服人员的工作安排，避免客服人员因为太忙或者太闲而对工作产生厌倦情绪，对客户的服务质量造成影响。同时，实时监控也可以为管理者提供宝贵的数据，以此来制定更好的业务决策。

实时全局监控

在线客服系统提供实时监控看板，监控各服务渠道、访客、客服、对话的实时数据，为管理者提供全局管控与工作协调的有效数据依据。

客服质检

在线客服系统为管理者提供客服质检功能，管理者可事后检查对话内容，填写质检表单，表单内容可由管理员提前预设，包括质检项、行为准则、分值、项目类型等。可以提供多达37项质检查询条件，方便管理员快速查找质检对象。

客服考核

在线客服系统提供百项客服KPI数据指标，对客服进行对话、服务质量、工作状态、考勤、综合能力、内部协同等全面监督，为提升服务质量效率提供依据，帮助企业全方位分析客服生产力，培养最佳客服团队。

组织架构管理

在线客服系统可以为企业提供组织架构管理，管理者可根据企业内部管理层级需求，建立多层级架构模式，清晰监管每个部门实时和事后的客服服务数据。帮助企业提高管理效率，规范客服服务。

内部工作协作

客服服务中遇到无法解决、不确定、非业务范围内的问题时，可通过对话转接、客服间协作、内部沟通、内部公告通知等多种方式进行灵活的工作协作，及时准确的服务访客。

在线客服系统从多个方面助力企业客服管理，让管理者更省心、放心。